網絡營銷的溝通技巧（精選3篇）
網絡營銷的溝通技巧 篇1
1、溝通中多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子:
顧客:你好,請問這件衣服有紅色嗎?
客服:沒有
顧客:那請問這件衣服可以便宜點嗎?
客服:這個是最低價格,已經不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看,假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺,或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對語言比較執著的客戶就會感覺心里很不舒服,因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺,也就是說你沒有用“心”溝通,所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買,即使其他地方的價格比這邊高一點。
那么,我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,另外,在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語,對比下跟原來的回答有什么不同:
“親,這個是最低價格,已經不能便宜了哦!”
雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來的恢復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。
網絡營銷的溝通技巧 篇2
第一步：展開做網絡營銷、網絡產品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網絡營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法.
第二步：通過網絡與顧客溝通達到網絡銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作
網絡銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。
網絡營銷的溝通技巧 篇3
我們知道，寸土寸金的廣州北京路的商鋪，它每個月的租金超過了3000元/每平方，雖然租金高昂，但依然吸引了許多商家爭相進駐，因為北京路每天有三十多萬的客流量，在節假日期間，客流量還會飆升到七十多萬。因為歷史、文化、地理和經濟的原因，國內著名的商業區都在特定的時空圈定了大量的人流，也帶來可觀的財富和收益。
在互聯網里少了許多時間和地點的限制，從美國的網站跳到中國的門戶僅需要點一下鼠標。有購物需求的人相對零散。因此，要使我們的網絡生意獲得成功，要想獲得足夠的客流量和銷售額，我們需要利用各種有效的網絡營銷手段吸引顧客。
越來越多的企業和商家認識到，通過品牌建設和品牌管理能夠保有一大批忠實的用戶。但在互聯網這個全新的領域里面，尤其是剛啟動電子商務的時候，我們應把精力放在挖掘和服務新的網絡客戶上面，那么我想我們的網絡品牌能夠更快的培養起來，而同時我們能夠看到我們的電子商務平臺上有非常實在現金流
搜索引擎營銷、網絡廣告投放、網絡聯盟營銷、網絡媒體宣傳、社區博客論壇營銷是目前主流的電子商務網絡營銷方式。當然我們還會想到，電子郵件營銷怎么沒有被提及。我的同事還有我身邊的許多朋友會發現，當早上回到公司打開私人郵箱的時候，他們會看到好幾封，甚至是幾十封與自己的工作和生活毫不相干的電子郵件，我們每天都需要花費部分時間去刪除這些垃圾郵件。這些垃圾廣告郵件的騷擾堪比幾年前的手機短信垃圾廣告。
因為缺乏足夠的監管，許多小公司利用電子郵件群發去撈取客戶和生意，導致現在電子郵件廣告成了過街老鼠。非許可的電子郵件群發，現在已經很難獲得顧客的認同，甚至對企業品牌聲譽帶來不良的影響。所以，我們認為，現在，作為維系顧客關系的溝通手段而不是用于針對新客戶進行推廣和營銷的電子郵件對電子商務幫助更大。例如，作為當當網的會員，我會樂意在電子郵箱里見到她發過來的促銷資訊和折扣信息。
如何去衡量和評測廣告投放的投入與回報收益一直以來是傳統媒體監控機構努力的方向。那么我們在宣傳產品的時候成本是多少呢?現在以最常見的街派傳單DM作為范例和比較。我們經常在路上收到傳單，而實際上傳單派發的成本包括單張的印刷費用和派發費用。一般情況下，一張A4幅面大小，雙面印刷的廣告單張總的費用(包括設計制作和印刷)接近2毛錢，兼職的傳單派發人員日薪80元，每天可以派發數量是800張，那么，廣告傳單DM的客戶到達成本大約是3毛錢。這里有一個需要注意的問題，許多人會在拿到傳單之后隨手丟掉了。如果100張傳單出去之后，我們能獲得一個客戶，那么我們的單位客戶獲得成本就是30元。根據許多嘗試過傳單派發的公司反饋，街派廣告傳單的回復率在1%~12%之間，波動非常大，更多時候只能靠反復不斷的嘗試改進去慢慢完善。有的客戶也提到，如果傳單里有高折扣優惠券的話，回復率就直線上升。
網絡營銷的演講稿篇2
尊敬的各位評委老師、同學們：大家好，我們是來自浙江經貿職業技術學院的參賽隊伍。
網絡營銷的模式是當今產品營銷的一大主流。(其目的在于1.提高產品終端銷量2.提升品牌美譽度和知名度3.擴大品牌與受眾的對話4.樹立品牌的個性化形象。)而互聯網的傳播營銷更注重的是消費理念的傳遞，而我們自信能設計出最實際有效的營銷理念。首先介紹團隊所挑選的產品 華為U9508在配置方面，白色榮耀四核愛享版(U9508)與黑色版一致，它采用4.5英寸IPS超大觸摸屏，屏幕分辨率為時下高端主流的720p級別，搭載1.4GHz海思四核處理器，擁有2GBRAM，同時還擁有800萬像素主攝像頭和2230mAh電池，整體配置出色。網絡上搜集到的客戶使用信息更指出了它的優勢所在。品牌具有一定的知名度、美譽度外形設計經典廣告支持力度強可靠的系統，完善的裝置價格低，性價比超高勁爆的游戲娛樂體驗，高清的拍攝畫面效果毋庸置疑，網絡營銷的最大要點就是要緊抓產品的優勢特點與顧客的需求緊密聯系在一起，以客戶的心理需求出發，將產品的光環效應放大。而營銷方案是一個系統的架構，從不同方位著手才能做到精益求精。對此，我們也做出了最全面的營銷策略：
(一)網絡傳播推廣策略采取針對性網絡傳播推廣，提供一體化的網絡整合營銷形式，將網絡營銷策劃、網絡公關、網絡營銷、網絡推廣、口碑傳播、視頻營銷、APP營銷、互動營銷、微博營銷、微信營銷相結合。并且在大型的門戶網站上投入廣告合作，在網頁窗口上占據廣告版塊，潛移默化達到廣告宣傳的目的。
(二)公益推廣策略一個具有社會責任感的企業才能受到大眾的信賴和關注。當下社會，頻繁出現的自然災害、疫病擴散、貧困山區、孤寡人群等等，社會保障體系顧及不暇。然而這樣的形式下一個有良知的企業能夠站出來扛起一份責任，既能從實際上獻出愛心，又能夠提升企業的知名度和形象加分。在這種契機下推出華為公司主打產品，必定能夠成為一個重要營銷舉措加以運用。
(三)混合策略(1)在郵件列表和新聞組中進行促銷(2)與互補性的網站交換廣告運用對方的網站流量可以獲得許多新的客戶(3)創建病毒營銷方式而值得強調的是病毒式的營銷方式，這種可在口頭形式、郵件傳遞形式、網絡信息形式上建立的營銷方式。具有極強的傳播效應。比如說口頭形式的病毒式傳播，他的起始只需要尋找幾個傳播獵頭，由其人脈網絡的迅速的擴散，能夠在短時間內將信息輻射出去，能夠得到一定的市場反饋信息。
(四)客戶關系管理策略(1)建立消費者個人信息數據庫。對消費者的消費行為實行積分制，只要消費積分到一定數，就送代金券，以帶動再次消費。并且在客戶的重要日期中，例如生日等務必做到祝賀信息的發送和給予一定的優惠特權。(2)定期與顧客保持聯系。(3)按照客戶資料進行認真的細分，并針對不同的客戶訂制了相應的新聞郵件。(4)為網站的訪問者建立了信息反饋體系，根據反饋信息對郵件內容進行調整和完善。
(五)競賽策略可以在網上設計競賽，獎品要吸引最希望得到的顧客，比如將獎品設計為華為的產品或購買折扣等，運用競賽可以吸引更多的訪問量。當然，良好的網絡營銷策略需要跟實際的營銷活動進行結合才能夠帶來最顯著的效果。根據市場調查，消費者普遍容易接受中檔產品;喜歡進口的品牌機和質量好的國產手機;消費者希望手機個性化，希望有專門量身定做的手機;消費者購買手機的主要用途是上網需求，娛樂和工作。對此我們設計了系統的線上線下同步進行的營銷活動。
1.線上活動方案，主要針對中青年學生群體和剛參加工作的學生。之所以針對他們，主要是因為他們思想前衛追求時尚，對價格的敏感度較高。具體方案如下：(1)活動主題 來華為官網，感受時尚沖擊，贏手機大獎 。(2)活動時間從20xx年5月7日開始到20xx年12月30日截止。(3)線上活動內容活動參與形式本次線上的參與形式以抽獎為主以及華為手機保護殼美工設計大賽作品投遞，只要是注冊華為網站的用戶，均有機會參加抽獎，100%的中獎機會。在線時間越長，抽獎機會越多。獎項一等獎二等獎三等獎優秀獎獎品華為四核智能機手機華為雙核智能手機華為單核智能機手機華為網站榮譽會員數額10名20名50名參加活動的所有人
2.線下促銷活動：華為智能手機促銷活動(1)促銷時間：20xx年5月20日-5月30日(2)促銷地點：杭州下沙弗雷德廣場(3)現場促銷布置現場設有華為游戲達人競賽區、華為手機系統解說區、手機殼繪畫競賽報名區、手機促銷購買區、兌獎區。中心的大型舞臺將進行系列的節目展演，同時定時插入主持人對于本次活動開幕的宣傳介紹：華為官網的網上注冊會員抽獎活動、華為個性手機殼繪畫設計大賽宣傳、華為游戲達人歡樂校園行盛大開幕三大主要信息。以盛大的活動形式力抓中青年及大學生這一主要消費群體。當然具體的營銷活動需要結合前面所述的網絡推廣、公益推廣、混合推廣、客戶關系管理、競賽等網絡營銷策略進行宣傳，將盛大的活動信息無限拓展延伸，以求得到最大的市場反響。最后讓我們對于此次活動進行整理評估;
首先，本次活動將對華為官網做到大范圍的宣傳 線上 吸收更多的注冊會員 華為的官方信息將讓更多的潛在顧客群有所了解 線下 帶動客戶進入營業廳對華為手機進行信息咨詢 提高產品終端銷量 提升品牌知名度華為官網做到大范圍的宣傳 線下 吸引大量人群進行手機使用體驗 病毒式廣告傳播 現場促銷交易成功 帶動客戶進入營業廳對華為手機進行信息咨詢 提高產品終端銷量 提升企業品牌知名度眾所周知，營銷活動的舉辦，其目的之一是對于產品銷量額大幅度提高，帶來經濟效益。而最主要的是對于品牌形象的推廣宣傳，我們相信，這樣具有創新性的活動將能夠為華為賦予時尚、活力、創意這三點新的品牌形象，同時在青年消費群體的思維概念上有了對于華為的全新認識。當然我們也衷心祝愿華為這棵常青樹能夠越來越茁壯茂盛。