笑是最美好的形象，它是眼、眉、嘴和顏面的動作集合。人類的笑多種多樣，有微笑、歡笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、獰笑、嘲笑等。輕輕一笑可以招呼他人或者委婉地拒絕他人，抿嘴而笑能給人以不加褒貶、不置可否似是而非之感。大笑則特別令人振奮、欣喜、激動、忘情。而微笑是用途最廣的，效益最大的笑。
微笑的價值
一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，在市場上能賣得好價錢。行動的語言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”美國密歇根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的 1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢?他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務。”只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投入微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”因此，經濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。
當經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。當你微笑時，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內心感到溫暖和舒服。可以用微笑拒絕一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。