商務禮儀與實訓心得體會總結報告（精選3篇）
商務禮儀與實訓心得體會總結報告 篇1
商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。
學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。
此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。
接受實訓任務：練習塑造個人形象;練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項目一、禮儀及商務禮儀的概述
1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。
其特點是：1)認同性 2)規范性 3)差異性 4)傳承性 5)發展性
2.商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。
3.商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀
一、體態禮儀
1. 體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。
2. 體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3. 站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。
4.坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。
5.走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。
6.蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀
1.商務人員的發型禮儀
1) 護發禮儀的基本要求：商務人員的頭發必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。
2) 美發禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。
3) 商務人員發型的選擇原則：選定發型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。
2.商務人員的臉部修飾禮儀
1) 臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2)商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3)如何保養皮膚。
3. 商務人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀
1. 服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的TOP原則、協調原則。
2. 西裝的著裝規范。
3. 領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。
4. 男士、女士著職業工裝的要求。
四、商務交談禮儀規范
1. 商務交談中要注意說話的分寸：1)說話時要認清自己的身份 2)在商務工作中說話要客觀保密 3)說話要有善意，態度要誠懇
2. 商務交談中要注意交談的禮節。
3. 商務交談中要注意彼此的距離：1)親密空間：0.15~0.46米 2)個人空間：0.46~1.2米 3)社交空間：1.2米~3.6米
4. 涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。
五、商務交談的基本技巧禮儀
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀
2.常用告別語的類型：
1)主客之間的告別語 2)熟人之間的告別語 3)通用的告別語
六、電話交際禮儀
1. 打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節。
2. 接電話的基本禮儀：及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
3. 手機使用的基本禮儀規范。
4. 接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓來鞏固所學的知識。
項目三、商務見面禮儀
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規范、商務會面中不適當的稱呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業性介紹。
三、名片禮儀
1.名片的內容：名片的種類、名片的制作。
2.交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。
3.遞接名片。
4.商務場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀
1. 握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2. 致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3. 鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。
4. 合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實訓的內容來對上述禮儀多加訓練。
項目四、商務往來禮儀及中西餐禮儀
一、拜訪禮儀
1. 拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2. 拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。
3. 拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。
二、接待禮儀：
1. 商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。
2. 商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人;接待臨時來訪的客人。
3. 接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。
4. 商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀
1. 中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現。
2. 西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀
1. 茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2. 茶具的選擇
3. 敬茶的程序
4. 品茶的方法
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對所學的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結尾
為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務禮儀知識，懂得了在商務交往中應該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經有了商務禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎。
商務禮儀與實訓心得體會總結報告 篇2
商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用,更是個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平。
經過一周的商務禮儀實訓,受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養.
我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技,巧溝通強調理解;禮儀是行為規范,規范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道.課堂中還有同學的演習。
通過學習商務禮儀，對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印
象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。商務禮儀實訓，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務交往的注意事項。
實訓總結：
非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。通過本次實習，我們了解了 商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。關于商務禮儀我們還有很
多我們需要學習的地方，我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導老師說聲：謝謝，老師您辛苦了!
商務禮儀與實訓心得體會總結報告 篇3
XX年7月13日至7月20日。我有幸參加了教師幸福成長積極心理學課的培訓。本次培訓時間雖然短暫，卻敲開了我們廣大教師的心靈之門。為我們教師提供了一個了解自身，完善自我，提升幸福指數的平臺。
一. 首先，改變了認識上的誤區：
以前曾錯誤地認為心理健康是心理輔導老師的責任，通過培訓，我意識到心理健康教育應該是全面覆蓋在學校教育中，是所有教師共同參與的，共同來呵護學生的心靈。教師的職責不僅僅是教書育人，也要關注教育對象的心理健康，培養出高素質，健全健康的人才，培養學生積極向上的人生觀和價值觀，讓學生能夠認識自己，接納自己，從而為自己的行為心理進行評價。心理健康與思想品德課不能劃上等于。
二. 其次，幾點新的認識：
1. 學生的心理要健康，教師的心理更要健康。
通過本次培訓，使我認識到：健康不僅是身體上沒有任何疾病，而且是能正確了解和接納自我，能正確的感知現實并且適應現實，良好的適應及良好的人際關系，能平衡過去。我是一個急性子，脾氣比較急躁，遇到事情或不順心容易動怒，產生悲觀，憤怒等小計情緒。有時候，把這種情緒帶入工作，學習，人際交往中，看學生不順眼，看自己的老公、孩子不順心，不僅是自己不快樂，還會影響周圍的人。所以，教師自身保持一種也管得心態非常重要。通過學習，我意識到了情緒管理的重要性。我知道了教師要善于做好自身的心理調節及保健工作，了解自己，正確地看待自己的優缺點，掌握調整情緒的方法，學會緩解心理壓力，提高心理承受能力;培養多種興趣與愛好，陶冶情操，學會放松：如聆聽音樂，赤腳散步，運動，朋友聚會等;恰當地宣泄不良情緒：體力勞動，走進大自然等。培根說：“精神上的各種缺陷，都可以通過教知來改善。”在以后的工作，學習中，我會坦然地承認并接納自己的一些情緒，并努力采取正面的方法來處理一些負面情緒。
2. 學會感恩
英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑;你哭，它也哭。”現在的人都比較自私，更多的在乎自己的得失。教師和學生都應該常懷一顆感恩之心，感恩自己的身體，感恩周圍的人，感恩大自然，。。。。。。感恩生活中的美好點滴。感恩使我們把關注點聚焦在那些美好事務上，生活也由此變得更美好，是自己永遠健康的心態，完美的人格和進取的信念。
3. 做好溝通，與學生打成一片
對待學生，要以平等的角度與學生溝通交流，讓學生說話、表達、傾聽他們的心聲。如若能利用自己人效應，與學生打成一片，你說的話會讓學生更信賴，更容易接受。
總之，作為一名教師，心理健康教育任重道遠。為了讓學生形成健康的心理，教師就要不斷完善自己的人格，努力把自己打造成一個幸福的人。我相信：自己幸福了，學生也就幸福了，千千萬萬個家庭也就幸福了。為了幸福，我們要發揮家庭、學校、社會的共同作用，讓學生的心理素質和心理水平朝著健康的的方向發展!