接待禮儀知識考試（精選15篇）
接待禮儀知識考試 篇1
1,在正式場合男士穿西服要求:( )
A,要扎領帶. B,不能露出襯衣袖口.
C,錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中. D,穿淺色的襪子.
E,領帶夾應夾在襯衣的第三,四個扣子中間. F,穿西服背心,扣子都要扣上. A,C,F
2.英國人對動物的禁忌是:( )
A,仙鶴 B,蝙蝠 C,孔雀和大象 D,貓 C
3,握手有伸手先后的規矩:( )
A,晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手. B,男女同事之間握手,男士應先伸手.
C,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
D,電視節目主持人邀請專家,學者進行訪談時握手,主持人應先伸手. D
4,蹲姿.( ) A,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
B,蹲姿有益健康,應該多找機會蹲一會兒. C,在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切.
D,蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式. E,累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下. B,C,D
5,男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時,應如何扣 ( )
只扣上邊一個. B,只扣下邊一個. C,兩個都扣上. D,兩個都不扣. A
6,西方的愚人節在哪天 ( )
A,3月1日. B,4月1日. C,5月的第二個星期日. D,6月的第三個星期日. B
7,介紹兩人相識的順序一般是:( )
A,先把上級介紹給下級 B,先把晚輩介紹給長輩
C,先把客人介紹給家 D,先把早到的客人介紹給晚到的客人 B
8,儀容美的自然美包括:( )
A,體現不同年齡階段的某些自然特征. B,保持個人面容的獨特性.
C,最美的面容是微笑. D,保持面容的紅潤,光澤. E,要適當化妝. A,B
9,在下列場合應關閉手機,不準使用.( )
影劇院. B,考場. C,乘坐飛機.
D,駕駛機動車. E,會場. F,圖書館. B,C,D
10,有客人來訪,與客人說話時應注意:( ) A,不要當客人面與家人爭執.
B,不要邊談話邊忙著做其它事 . C,不要談自己感興趣的新聞.
D,不要談自己的工作. E,不要談客人家里的事. F,不要談自己家里的事.A ,B
11,西方的母親節是:( )
A,4月1日. B,5月第2個星期日. C,6月第3個星期日. D,3月1日. B
12,在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣( )
A,下面1個. B,中間1個. C,上面1個. D,三個都扣. E,三個都不扣.
簡答題
答案
1,舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統繼承性的特征.
例如:尊老愛幼(孝敬父母,關愛子女),熱情待客(有朋自遠方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個人外部式樣時,除了要根據個人內在品質外,為什么還應考慮職業和年齡 舉例說明.
不同的職業面對不同的公眾,對其儀表有不同的要求,有些職業需統一著裝,如警察,軍人.有些職業雖然對著裝沒有統一要求,但對服飾有一定的評價標準,如公務員,教師,就不宜穿著過于花哨,艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾.另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表,儀態上也應該有所區別,青年人可以
表現得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應表現得成熟穩重.
3,你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么 (不少于答5項)
(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務時認真聽取上司的布署.(4)遵守時間.(5)進入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時,衣著得體,不隨便吸煙. (7)主動與上司交往.(8)不在上司面前過分表現自己.(9)與上司談話時不搶話.
4,傳統觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價.再如:傳統觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿.而現在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發染成了各種顏色,這在傳統觀念中只有小鬼的頭發才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統評價人的儀表標準,難以從外表來判斷一個人的內在品質,造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質.
是一個地區,一個民族,一個國家,為了維護安定,和諧的生存發展的人文環境,在紛紜復雜的人際交往中,應共同遵守的習俗與社會規范.
6,舉例說明禮儀有助于國際交往.
如教材中的事例(13-14頁):一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認為"有機會與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經濟,文化交往中,重視禮儀促進合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)
7,西方普遍禁忌的數字是"13",為什么
相傳,耶穌最后的晚餐有13個人,而出賣他的猶大,則是最后一個來的第13個人.因此,禁忌"13",認為13不吉利.
8,作為參加會議者應注意哪些禮儀
(1)準時到會.(2)注意傾聽別人發言,并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵.(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應向有關人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.
9,舉例說明禮制與禮俗的區別與聯系.
禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習俗,禮制在其發展過程中不斷地吸收民間優良的禮俗,同時摒棄一些過時陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優良的禮俗,規定了結婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運會, 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養
在外國人面前充分展示中國人在共產黨的領導下建設社會主義精神文明成果和自強,自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.
11,作為行為規范的禮儀,為什么還要靈活運用 請舉例說明.
禮儀作為行為規范應該是人人遵循的,但由于人際交
往的對象和場合的區別,在同一規范中又有差別,所以,又要靈活運用.如握手已經成為與人見面時的禮儀,但對老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時間長短,力度,則應有所區別,要靈活運用.
12,舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征.
禮儀隨著時代發展在不斷變化,因此,具有時代性特點.
例一:過去的跪拜禮,現代用點頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現在大大簡化了.
例三:過去"串門"的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
13,在選擇個人外部式樣時,除了要根據個人內在品質外,為什么還應考慮場合和本人的生理特點
同一個人,內在的品質沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要歡樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個人的生理特點不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細,襪色的深淺,都要根據臉形,體形選擇.
14,你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什么 (不少于答5項.)
(1)關心下屬生活.(2)公私分明.(3)設身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養提拔下屬.(6)對下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.
15,為什么說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲
我們強調個人的形象是內在的品質和外部的式樣相統一.有的人雖然財富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級飯店,美容美發;如果素質沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質較低水平,造成了形象內外不一致的扭曲現象.人們常說的暴發戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質和修養仍然是粗俗的.
問答
答案
1,舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養
道德是禮儀的基礎.一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會以禮待人.因此,我們在培養禮儀過程中強調要加強道德修養.
例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負責,樂于助人.他必定會尊重別人,關懷別人,待人自然會有禮貌.
再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務,有高尚的職業道德,也必然會以禮待人.
2,為什么說"串門"與"做客"不同 做客前應作些什么準備
隨著現代化和城市化的發展,人們生活節奏加快,工作壓力加大,每個人的日程安排,包括節假日都很緊湊有序,而且信息交流的方
式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.
做客應作好如下準備:
(1)為達到做客目的,應考慮好怎么說話. (2)要約好拜訪時間,準時到達. (3)預先約定拜訪人數. (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物
3,上司為什么要對下屬講究禮儀 主要有些什么內容
如果想讓下屬工作得更好,更主動,更積極,更有創造性,讓下屬與組織緊密聯系起來,對組織有種歸屬感,榮譽感,上司就應該關心下屬,尊重下屬,對下屬講究禮儀.主要有:
(1)關心下屬生活. (2)應公私分明. (3)要設身處地為下屬著想.
(4)信任下屬. (5)培養提拔下屬. (6)要講信用.
(7)多聽取下屬意見. (8)不要吝惜對下屬的贊揚. (9)勇于承擔責任.
4,什么是個人形象扭曲 根據我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么
個人形象的扭曲是指一個人內在品質和外在形式的不統一.主要原因:
(1)財富的增長與素質的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統觀念與外來影響的沖突.
5,舉例說明禮貌,禮節和禮儀的區別和聯系.
禮貌指一個人的道德品質,禮節指一個人品質的外在表現形式.一個有禮貌的人要靠禮節才能表達出對別人的尊重.如一個有禮貌的學生與老師談話,他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態度,這些禮節表達對老師的尊敬.禮儀是指一個復雜活動中多個禮節所構成的整體.例如:過教師節,學生為了表達對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發言,獻花,慰問演出,贈送賀卡……一系列的禮節構成了對老師的禮儀.
6,舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求"靈活運用,隨機應變"
學習禮儀課要學會禮儀的規范,禮儀的規范是不能以個人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉隨俗"的原則又決定了它的隨機應變靈活性.
例一:請客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當做人的好朋友,你就不能請他吃狗肉……
例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應短暫地握一下;與臥床的病人握手只應輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向對方表示不能握手,表示抱歉.
分析題
分析題
答案
1,舉三個例子說明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮.
例一:對上級領導尊重不夠是無禮的表現;但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
例二:請客人吃飯,如果太寒酸了,會讓客人認為自己不受歡迎;但過分地鋪張浪費,也
會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
例三:售貨員對待顧客熱情服務,特別是微笑服務可以使顧客感到親切,友好;但過分熱情反而會使顧客產生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品
2,"入鄉隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談談你如何處理.
(1)西方人把寵物當成了家庭成員,十分愛護.如果有人驅趕,或用腳踢,他們會很反感.你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦
(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何
(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態,該怎么辦
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦
(5)你是無神論者,來到信奉宗教地區,進入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠膜拜,你該怎么辦
(1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷.
(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習慣的喝酒方式,請主人諒解.也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會.
(5)自己不必學習信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應該表現出莊嚴肅穆的態度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現.
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對此有些什么看法.
"微笑服務"是職業要求,就應該學會微笑;如果對職業滿意,有敬業精神,是發自內心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點,也應該培養使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強調寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請舉例說明.
自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭;而寬容是指對方無意而出現的失禮或由于習俗差別而出現的失禮,則應寬容,兩者并無矛盾.
5,上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業績的員工忽視,認為只要自己工作能力強,就可以被人賞識,并對注重禮儀的人頗有微詞,對此你有些什么看法
(1)首先應該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件.
(2)但忽視了人際關系,忽視了維系良好人際關系的禮儀則是錯誤的.因為禮儀體現的是對他人的尊重,只有尊重他人,才可
能與他人友好合作,共同完成工作任務,任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發揮.
(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為他的能力差,而是由于他的人際關系差.
接待禮儀知識考試 篇2
1 (A) 的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時，不僅要嚴于律己，更要寬以待人。A.寬容自律B.人際交往C.信守諾言D.社交禮儀
2 (B) 是世界公認的男子正規服裝。A.運動服B.西裝C.中山裝D.休閑服
3 (D) 是一張明信片，可以表達人與人之間的態度。A.文化語言B.肢體語言C.情感語言D.空間語言
4 (A) 是指路上遇到熟人，應主動打招呼。A.禮貌待人B.平易近人C.溫文爾雅D.注意謙讓
5 (D) “良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業錦上添花。”這句話是留給世人的箴言。A.羅素B.亞里士多德C.西班牙女王伊麗莎白D.培根
6 (C) 安排宴會時，主人遲到是極不禮貌的行為，一般應提前，已做好迎接客人的各項準備。A.十五分鐘B.五分鐘左右C.半小時左右D.六十分鐘
7 (C) 按照慣例，通話的最佳時間是和對方方便的時間。A.對方上班的時間B.雙方上班的時間C.雙方預先約定的時間D.自己方便的時間
8 (A) 按照正常情況，每封書信都由和封文兩部分組成。A.信文B.標題C.日期D.落款
9 (D) 拜訪俄羅斯人時，贈以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為。A.18朵B.雙數C.9朵D.單數
10 (A) 拜訪結束，客人起身離開時，主人一般應該送客人到，后轉身離去。A.樓門外B.辦公室門外C.自己的視野之外D.院門外
11 (D) 不準把車輛交給沒的人駕駛。A.健康證B.護照C.身份證D.駕駛證
12 (D) 參加面試時通常講究準時赴約，下列各項在準時赴約中的做法不妥當的是。A.資料準備齊全B.禮貌進門C.按時到達D.等候時隨意與別人交談
13 (B) 茶會一般不采用下列哪種茶品招待客人：。A.花茶B.袋泡茶C.綠茶D.紅茶
14 (C) 乘坐國內航班時應提前以上到達機場。A.40分鐘B.50分鐘C.30分鐘D.20分鐘
15 (A) 乘坐火車時在到達目的地前的以上就應該做好下車準備。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.5分鐘
16 (C) 初次交談見面要說。A.“拜訪”B.“勞駕”C.“久仰”D.“久違”
17 (B) 穿旗袍或者禮服，可以雙腳之間前后距離，以一只腳為重心。A.10cmB.5cmC.20cmD.15cm
18 (C) 從參加談判的人數，可將談判分為。A.組織談判和混合型談判B.私人談判和混合型談判C.單獨談判和團體談判D.正式談判和非正式談判
19 (B) 大理“三月街”是的節日。A.苗族B.白族C.侗族D.傣族
20 (D) 大眾界域一般在以外。A.100cmB.50cmC.150cmD.210cm
21 (A) 導致父母和子女無話可說的原因非常多，下列哪項不是導致該問題產生的原因。A.父母常常關注孩子的世界B.父母對子女的期待過高C.父母對子女的興趣愛好不了解D.兩個
時代生活環境有差異
22 (D) 對于簽證停留期限，我國規定，一次簽證的停留期限，最長不超過。A.30天B.120天C.90天D.180天
23 (D) 對于求職者參加面試時的禮儀，下列描述不妥當的是。A.不作空洞的慷慨陳詞B.要善于打破沉默C.要有比較明確的職業發展規劃D.主動與面試官“套近乎”
24 (A) 對于日本人來說，非常反感的花是。A.荷花B.櫻花C.牡丹花D.菊花
25 (D) 俄羅斯人禁忌的菜肴是。A.核桃B.狗肉和動物的頭、爪C.無鱗魚D.海參、海蜇、墨魚
26 (D) 個人是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎。A.文化B.文明C.修養D.禮儀
27 (B) 個人的基本禮儀主要包括儀容、著裝與服飾禮儀。A.儀表B.儀態C.修養D.風度
28 (D) 個人在完善儀態禮儀除了舉止得體還應注意。A.社交禮儀B.文明禮儀C.公平對等D.交往適度
29 (B) 公共場合禮儀它是指人們置身于公共場合時應遵守的。A.禮儀規范B.行為準則C.文明規范D.風俗習慣
30 (D) 護照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣，我國現行的外交護照被稱為。A.“綠皮護照”B.“紫皮護照”C.“棕皮護照”D.“紅皮護照”
31 (B) 會議會場的標語張貼或懸掛，應醒目、簡短、有力量，一般不超過字。A.100個B.13個C.50個D.20個
32 (D) 基督教國家忌諱的數字是。A.11B.10C.12D.13
33 (C) 加強道德修養，是培養修養的基礎。A.內涵B.文化C.禮儀D.個人
34 (D) 駕駛車輛時，必須攜帶。A.健康證B.護照C.身份證D.駕駛證
35 (A) 講究禮儀規范是的重要內容，是提高個人文化素質的重要途徑。A.精神文明B.物質文明C.社會文明D.生態文明
36 (C) 教師對學生進行批評時，錯誤的做法是：。A.就事論事B.平等相待C.言辭激烈D.以理服人
37 (B) 接受他人名片時，接過名片后，當即要用時間，從頭至尾認真默讀一遍。A.3---5秒B.半分鐘左右C.十分鐘D.五分鐘
38 (D) 接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在之內寫信或打電話給送禮人，向對方正式致謝。A.一年B.一日C.一月D.一周
39 (A) 禮貌禮節從古至今都是衡量一個人程度的準繩。A.文明B.修養C.文化D.品德
40 (A) 禮起源于原始的祭祀活動。A.宗教B.種族C.基督教D.家族
41 (A) 禮儀的本質是，禮儀的這一功能在古代就以形成。A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重
42 (A) 禮儀的次序規范主要是指在交往的場合中要遵守。A.禮賓次序B.禮儀規范C.信守諾言D.社交禮儀
43 (B) 禮儀的起源可以追溯到。A.清代B.遠古代C.宋代D.古代
44 (A) 禮儀具有的屬
性。A.雙重B.單一C.多重D.唯一
45 (B) 禮儀是一門綜合性的學科，它的理論基礎是。A.經濟學B.倫理學C.數學D.新聞
46 (A) 鄰里間的禮儀不包括。A.鄰里間通信禮儀B.鄰里間做客禮儀C.鄰里間基本禮儀D.鄰里間居住禮儀
47 (D) 滿族的傳統禮節是，男子曲右膝，右手沿右腿下垂，女子雙手扶膝下蹲。A.握手B.鞠躬C.敬獻哈達D.“打千”
48 (D) 滿族是一個有3020xx年歷史的古老民族，它的傳統主食是。A.玉米B.小麥C.大米D.小米
49 (B) 蒙古族有本民族的語言文字，其歷史記載最早見于。A.宋代B.唐代C.漢代D.元代
50 (C) 男子全身的服飾色彩以不超過為宜。A.多種B.四種C.三種D.兩種
51 (C) 你去別人家做客，離開時請人勿送應說。A.拜托B.勞駕C.留步D.奉還
52 (A) 女士穿走在不太平的路段或階梯的時候，應步履平緩穩重。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪
53 (B) 女士化妝要以修整為準。A.艷抹B.自然C.濃妝D.大方
54 (D) 女性可以一般一次可以戴戒指。A.三只B.兩只C.多只D.一只
55 (D) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠和。A.理解B.坦誠C.自信D.尊重
56 (A) 婆媳關系是由親子關系和的延伸而形成的。A.夫妻關系B.父女關系C.鄰里關系D.兄妹關系
57 (B) 親密界域一般在以內。A.10cmB.15cmC.20cmD.5cm
58 (A) 求職面試交談時，一般情況下，語速控制在每分鐘個字。A.115-125B.150-180C.60-70D.200-220
59 (C) 求職者的自我形象設計必須重視儀表修飾，要做到、莊重和正規，給主試官留下良好的第一印象。A.獨特B.個性C.整潔D.另類
60 (B) 求職準備階段的工作主要包括預備個人資料和兩個方面。A.撰寫求職信B.自我形象設計C.準備合適的服裝D.設計個人簡歷
61 (C) 人際交往的成功與良好的形象是分不開的，講究有助于塑造良好的形象，給別人留下良好的印象。A.風度B.服飾C.儀表D.禮儀
62 (D) 日本人用右手的拇指與食指合成一個圓圈時，是表示。A.零B.OKC.你好D.錢
63 (D) 日常生活中鄰里之間應該遵循下列哪項交往禮儀。A.互不搭理B.互不來往C.互不相讓D.互尊互諒
64 (B) 如果是官方舉辦的宴請活動，一般不宜安排在內舉行。A.政府B.街頭飯館C.賓客下榻的賓館D.議會大廈
65 (A) 上下樓梯時要靠而行。A.右B.左C.中間D.外側
66 (C) 社會學家把那些家庭中有父母無兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為。A.單親家庭B.孤獨家庭C.空巢家庭D.留守家庭
67 (B) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是。A.慎獨無挫B.言行應當從容得體C.在外國人面前應自大狂傲D.在外
國人面前應畏懼自卑、低三下四
68 (C) 涉外宴請中，在所有的飲食禁忌中，最為嚴格，而且絕對不容許有絲毫違反。A.民族禁忌B.心里禁忌C.宗教禁忌D.個人禁忌
69 (A) 師生之間見面握手時，應由首先伸出手來。A.老師B.學生C.女學生D.陌生人
70 (B) 實踐活動和是簡歷的主要部分或核心。A.教育經歷B.社會工作經歷C.業務成績D.專業方向
71 (D) 泰國人所用最多的見面禮是帶有濃厚佛門色彩的。A.勾指禮B.握手禮C.踫鼻禮D.合十禮
72 (A) 體現“以短為長，寧短勿長”要求的是通話的。A.三分鐘原則B.五分鐘原則C.兩分鐘原則D.一分鐘原則
73 (C) 挑選贈送外國友人的禮品時，要重視禮品的。A.獨特性、民族性、針對性、差異性B.紀念性、獨特性、針對性、差異性C.紀念性、民族性、針對性、差異性D.紀念性、民族性、獨特性、差異性
74 (A) 通話的時間問題上有兩點尤其值得注意。其一，;其二，通話多久。A.何時通話B.怎樣通話C.何地通話D.與誰通話
75 (B) 完善自身的需內外兼備。A.文化B.儀容C.服裝D.風度
76 (C) 網絡禮儀中“公私分明”的使用網絡規則，具體指的是上網須遵守“公款公用”和兩項基本原則。A.擇時上網B.防范“黑客”C.因公上網D.能上則上
77 (B) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區的主要居民，男女老少都戴，極富民族特色。A.前進帽B.四楞小花帽C.青色圓形平頂帽D.尖頂大耳羊皮帽
78 (C) 我國的少數民族蒙古族信奉的是。A.基督教B.天主教C.藏傳佛教D.伊斯蘭教
79 (C) 我國分布最廣的少數民族是。A.蒙古族B.維吾爾族C.回族D.壯族
80 (A) 我國歷史上第一位禮儀學專家是。A.孔子B.孟子C.荀子D.老子
81 (D) 我國人口最多的少數民族是。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族
82 (A) 我國少數民族之一的滿族，在飲食方面忌食。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉
83 (A) 我國少數民族最為集中的地方是。A.西南地區B.西北地區C.東南地區D.東北地區
84 (C) 我國是一個多民族國家，除漢族外，全國現有少數民族。A.32個B.56個C.55個D.54個
85 (B) 握手的時間不宜太長，通常以為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒
86 (B) 下列不可以用作簡歷標題的是。A.個人簡歷B.個人介紹C.求職簡歷D.簡歷
87 (C) 下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項是。A.措辭得當B.簡潔美觀C.多用簡寫詞語D.突出重點
88 (D) 下列不屬于談判原則的一項是。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施
89 (A) 下列不屬于握手的禁忌的是。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時僅僅
握住對方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時將另一只手插在衣袋里
90 (A) 下列材料屬于能夠說明自身水平的是。A.資格證書B.照片C.身份證D.體檢表
91 (C) 下列對自我介紹的描述，不正確的是。A.介紹時要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動C.介紹時應盡可能面面俱到D.介紹的內容要實事求是
92 (B) 下列符合自我介紹要求的一句話是。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達內心世界C.求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些
93 (A) 下列父母對子女的禮儀中哪項是不妥當的。A.教育以批評為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通
94 (A) 下列關于求職面試的禮儀知識描述，正確的是。A.求職面試交談時應自信、穩重B.求職面試自我介紹應盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結束后應纏著主考官爭取被錄用的機會
95 (B) 下列哪個選項不屬于簡歷中的個人信息情況。A.政治面貌B.求職目標C.性格、愛好D.姓名
96 (B) 下列哪項不屬于鄰里相處的基本禮儀：。A.互相信任，友好相處B.在走廊內隨意的喧嘩C.處理好住房公用場所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助
97 (B) 下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項是：。A.對家境清貧的、無權和社會地位低下的親戚應該減少往來B.與親戚交往中應該遇事不斤斤計較C.對待不同的親戚，逢年過節、紅白喜事應該區別對待D.對富有的、權大的和社會地位高的親戚應常獻殷勤
98 (C) 下列屬于談判基本原則的一項是。A.攻勢原則B.反向誘導原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則
99 (C) 現代意義上的“禮”是表示的通稱。A.崇拜B.愛慕C.敬意D.尊敬
100 (D) 現今公務宴會很多，應邀參加宴會，應比預定的時間提前到達。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘
101 (D) 心理專家經過具體深入的研究發現，諒解和是處理好婆媳關系的關鍵因素。A.互不理睬B.指責C.爭吵D.尊重
102 (A) 新進入一個單位-----不論什么職務，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意。A.多觀察B.多發表意見C.多顯示自己的才華D.多休息
103 (C) 行走的時候，應該請受尊重的人走在馬路的里側。A.里側B.外側C.前側D.后側
104 (A) 研究表明，印象形成的關鍵期是初次見面的最初。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘D.1分鐘
105 (D) 宴會就餐結束時，下列哪種筷子擺放方
式是妥當的：。A.把筷子交叉放在餐碟上B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊
106 (B) 宴請時間若難以兼顧主賓雙方，則從方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子
107 (B) 一般來說，當通話雙方地位存在較大差異時，應由先掛斷電話。A.接聽方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以
108 (C) 一個人的儀容，大體上受到因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種
109 (A) 一個在街道上行走的人，要注意自己的。A.儀表B.儀態C.修養D.風度
110 (C) 一國政府主管機關依照法律規章為申請人入境、出境或過境的外國人頒發的一種書面許可證明叫。A.“綠卡”B.護照C.簽證D.國籍
111 (C) 一系列的實驗表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內容，其中只有的內容按原意聽取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%
112 (A) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節，也叫，教民們用牛、羊等作犧牲獻祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節B.封齋節C.肉孜節D.開齋節
113 (C) 伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節，即，教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈禮品。A.古爾邦節B.開齋節C.封齋節D.潑水節
114 (A) 儀容即人的容貌，是個人的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養
115 (C) 儀態是指人的和身體姿態。A.儀表B.服飾C.風度D.禮儀
116 (D) 以禮相待是的核心內容。A.合作B.交往C.誠信D.禮儀
117 (D) 以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現的是。A.要求得到成人的關注B.要求被贊揚和被認可C.要求自主D.要求合作
118 (C) 應聘較高職位或是去大公司面試時，男士著裝應本著下列哪個原則。A.以上都不對B.同色原則C.三色原則D.多彩原則
119 (B) 英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數字“13”和。A.6B.星期五C.4D.星期日
120 (A) 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的。A.知更鳥B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹
121 (A) 有關居家禮儀，正確的一項是。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內容B.遇到不順眼的鄰居應旁若無人地徑直而過C.尊重是子女對父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應該遵循的禮儀
122 (A) 在電話禮儀中，有一條原則，意思是接聽電話要及時。A.鈴響不過三聲B.鈴響三聲再接聽C.鈴響不過五聲D.鈴響接聽
123 (C) 在電話里自報家門的方式有多種，下列哪項不是正確的方式：。A.報出本人的全名B.報出本人所在的單位C.報出本人的小名D.報出本人所在的單位和全名
124 (A) 在國際交往中，能否以實際行動，已被視為一個人有沒
有教養、講不講社會公德的重要標志之一。A.愛護環境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉隨俗
125 (B) 在國際交往中，人們將視為一個人在待人接物方面有沒有教養、能不能尊重和體諒交往對象的重要標志之一。A.維護形象B.尊重個人隱私C.信守約定D.熱情有度
126 (A) 在交談中，一個人的每次發言至多不要長于。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘
127 (D) 在介紹自己的家人時，對伴侶，最好不要用相稱，尤其是涉外場合。A.“太太”B.“內人”C.“妻子”D.“愛人”
128 (D) 在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項屬于人們應該遵循的送客禮儀：。A.送客人一律送到門外即可。B.客人要走，主人應先起立送客人。C.送客人時主人應開門先出屋，再讓客人出門。D.客人要走，主人應在客人起立后再起立送行。
129 (D) 在馬路上行走，難免會與陌生人接觸，是公共禮儀的一個原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓
130 (B) 在面試時對男士主試官的稱呼，恰當的是。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔
131 (B) 在面試中，下列對體態語的應用恰當的是。A.面試時不停地抖動雙腳B.面試時的面部表情總體上應為輕松、自然、自信、友好C.行走時大踏步前進D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后
132 (B) 在求職者面試交談中，下列做法不妥當的是。A.交談中注意傾聽主試官的講話和提問B.交談中使用自己的地方話C.語速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語氣應溫和、自然
133 (A) 在確定并排排列的位次時，我國的傳統做法是。A.“中間為尊”B.“里側為尊”C.“以左為尊”D.“以右為尊”
134 (B) 在涉外宴請中，不宜宴請外國人的菜肴有。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風味的菜肴D.具有民族特色的菜肴
135 (D) 在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節，阿拉伯人常用的是。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮
136 (B) 在同一個單位或是同一個部門里工作而形成的人際關系，稱之為：。A.同鄉關系B.同事關系C.師生關系D.友鄰關系
137 (A) 在我國向和諧社會邁出新步伐的同時，勢必成為社會發展的新風尚。A.公平對等B.文明禮儀C.禮儀規范D.社交禮儀
138 (A) 在席位安排上，按照中國人的習俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的。A.右邊B.前邊C.左邊D.對面
139 (C) 在演講、報告、比賽、會議時，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫。A.強調地位、身份B.少數服從多數C.單向介紹D.人數較多一方介紹
140 (C) 在宴會就餐中交談時，下列哪種做法
是妥當的：。A.與自己熟識的一兩個人交談B.對一側鄰座無休止地交談C.適時與左右鄰座低聲交談D.獨自坐著不說話
141 (B) 在宴會上有人致詞時，下列哪種做法是不合適的：。A.專心傾聽B.鄰座客人低聲交談C.停止轉桌D.停止進食
142 (B) 在宴會中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒
143 (D) 在一般情況下，面試結束后經過討論和投票，送交人事部門匯總，最后確定錄用人選，大致要等時間。A.三個月B.1-2天C.半年D.3-5天
144 (A) 贈送外賓禮品的原則之一是禮品應有。A.紀念性B.高性價比C.豐富性D.實用性
145 (C) 正規的談判，特別是組織與組織間的談判，人數可能較多，一般是采用來進行。A.“競爭防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發
146 (B) 正式場合下女士不宜穿裝束。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪
147 (B) 致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是。A.鞠躬禮B.握手禮C.點頭禮D.擁抱禮
148 (C) 中國人在涉外交往中，務必嚴格遵守這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉隨俗
149 (D) 主客之間握手時，有先伸手的義務。A.服務人員B.隨從C.客人D.主人
150 (A) 尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁，給予同等的禮遇是指。A.公平對等原則B.和諧適度原則C.遵時守約原則D.遵守公德的原則
151 (B) 遵時守約是的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言
152 (A) 遵守，就能使我們生活和學習在一個良好的環境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀
接待禮儀知識考試 篇3
1. 撥打電話合“禮”的行為有：
. 選擇適宜的通話時間
. 控制通話的長度
. 內容事先準備、簡明扼要
. 態度文明
. 語音傳輸，不用太考慮舉止
正確答案：
2. 禮儀的原則有哪些?
. 遵守
. 自律
. 尊敬
. 寬容
正確答案：
3. 以下哪些選項符合禮儀自身獨具的特征?
. 規范性
. 限定性
. 操作性
. 傳統性
正確答案：
4. 個人形象在構成上主要包括以下幾個方面：
. 舉止、服飾
. 談吐
. 儀容、表情
. 待人接物
正確答案：
5. 女士參加應聘面試，在著素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪：
. 藍色
. 紅色
. 綠色
. 肉色
正確答案：
6. ( ) 對于個人儀容的優劣而言往往起著一定的作用。
. 禮節
. 維護
. 禮貌
. 修飾
正確答案：
7. 接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規范的：
. 吃東西
. 看電視
. 看文件
. 與其他人交談
正確答案：
8. 你是剛進公司的新職員，張國慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他?
. 張國慶
. 大張
. 張+職務/職稱
. 張先生
. 張哥
正確答案：
9. 國際禮儀的三三法則是指哪些方面適用?
. 顏色
. 飾品
. 款式
. 飾品質地
正確答案：
10. 發送電子郵件時，需要注意以下幾點：
. 主題要明確
. 內容簡潔
. 不濫發電子郵件
. 合理使用附件
. 恰當簽名
正確答案：
接待禮儀知識考試 篇4
1. 參加面試時通常講究準時赴約，下列各項在準時赴約中的做法不妥當的是：
. 資料準備齊全
. 禮貌進門
. 按時到達
. 等候時隨意與別人交談
正確答案：
2. 如果是官方舉辦的宴請活動，一般不宜安排在( )內舉行。
. 政府
. 街頭飯館
. 賓客下榻的賓館
. 議會大廈
正確答案：
3. ( )的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時，不僅要嚴于律己，更要寬以待人。
. 寬容自律
. .人際交往
. .信守諾言
. .社交禮儀
正確答案：
4. 個人的基本禮儀主要包括儀容、( )著裝與儀態。
. 儀表
. 服飾
. 修養
. 風度
正確答案：
5. ( )是一張明信片，可以表達人與人之間的態度。
. 文化語言
. .肢體語言
. .情感語言
. .空間語言
正確答案：
6. 場合與禮貌語搭配不當的一組是：
. 初次見面--“久仰” 許久不見--“久違”
. 中途先走--“失陪” 請人勿送--“留步”
. 請人批評--“賜教” 請人指點--“指教”
. 請人幫助--“勞駕” 托人辦事--“拜托”
正確答案：
7. ( )是世界公認的男子正規服裝。
. 運動服
. .西裝
. .中山裝
. .休閑服
正確答案：
8. ( )是指路上遇到熟人，應主動打招呼。
. 禮貌待人
. 平易近人
. 溫文爾雅
. 注意謙讓
正確答案：
9. 個人( )是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎。
. 文化
. 文明
. 修養
. 禮儀
正確答案：
10. 在接受名片的時候，下列說法正確的是：
. 左手接過名片
. 接過名片后無需當時認真審看，直接裝入衣袋之中
. 在收好對方名片之后，將自己的名片回贈與對方
. 在接過名片之后無需說任何話
正確答案：
接待禮儀知識考試 篇5
1. 溝通的含義是人為的。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
2. 接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
3. 上下小轎車不用考慮先后順序。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
4. 不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
5. “張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
6. 在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
7. 在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
8. 當對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
9. 每天都應查看自己的電子郵箱。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
10. 在進行自我介紹時，可以隨時進行。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
11. 選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應并行不悖。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
12. 在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經歷等話題應忌談。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
13. 溝通的過程應該是雙向的，互動的。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
14. 托請他人代交的信件，原則上應盡量封閉信封。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
15. 為他人作介紹時，應該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
16. 當我們遇到任何人時，都應當主動握手。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
17. 接電話應迅速，電話鈴聲一響就應立即接通。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
18. 假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發話人，都最好讓對方先掛斷。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
19. 發電子郵件時可將正文欄空白只發送附件。
. 錯誤
. 正確
正確答案：
20. 別人送了一份我不喜歡的禮物，為了不讓其因拒絕而傷心，可以在事后3天以后再送回。
. 錯誤
. 正確
接待禮儀知識考試 篇6
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “跟什么人說什么話”是商務禮儀( )特征的喻意。
A. 規范性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：B
3 按商務禮儀，引導者應在客人的
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：A
4 進行商務正式宴請時，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費
D. 時間
答案：A
5 不屬于商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 贊美對方
答案：C
6 公務場合應著
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：A
7 自我介紹時要避免
A. 先遞名片，再做介紹
B. 先做介紹，后遞名片
C. 長話短說
D. 內容完整
答案：B
8 職場可以交談的內容
A. 國家秘密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 合同問題
答案：D
9 陌生場合不可談
A. 個人問題
B. 哲學
C. 文學
D. 天氣
答案：A
10 ( )座次排列不是商務交往中的基本規則。
A. 面門為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠為上
答案：B
二.多項選擇題
1 商務禮儀的規范性是
A. 輿論約束
B. 自我約束
C. 強制約束
D. 非強制約束
答案：ABC
2 與別人交談時三不準是指
A. 打斷別人
B. 補充對方
C. 更正對方
D. 看重對方
答案：ABC
3 在商務交往中，商務禮儀發揮 作用。
A. 增強素質
B. 塑造形象
C. 增強溝通能力
D. 提高交際能力
答案：ABCD
4 商務禮儀可以維護( )的形象
A. 個人
B. 企業
C. 國家
D. 單位
答案：ABCD
5 著裝應考慮( )等幾個方面。
A. 符合身體
B. 揚長避短
C. 遵守慣例
D. 區分場合
答案：ABCD
6 休閑場合忌著
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：ACD
7 交際式自我介紹包括
A. 單位
B. 部門
C. 職務
D. 姓名
答案：ABCD
8 商務通話不可選
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10點后
D. 周二上午
答案：ABC
9 電話公務應注意
A. 報
B. 轉
C. 送
D. 批
答案：ABCD
10 相對式排列時
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內為尊
答案：AD
三.判斷題
1 商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
2 客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
3 商務便宴首先要考慮
的是客人忌諱吃什么。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
4 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
5 用領帶夾要考慮黃金分割點。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
6 公務場合著裝應遵循時尚個性化。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
7 職場交談不涉及私人問題。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
8 陌生場合可請教他人擅長的問題。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
9 身份、地位話題屬格調高雅問題。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
10 商務通話應注意舉止形態。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
接待禮儀知識考試 篇7
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商務禮儀( )特征的喻意。
A. 規范性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：B
3 休閑場合可穿
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家秘密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 合同問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品
B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品
D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當說明
D. 說明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門
B. 主人應面背對門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費
D. 時間
答案：B
10 不屬于商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 贊美對方
答案：C
二.多項選擇題
1 商務禮儀的基本特征是
A. 規范性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：AB
2 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交場合應著
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場合可談
A. 電影
B. 哲學
C. 文學
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內容
B. 通話時機
C. 通話時舉止形態
D. 電話公務
答案：ABCD
6 座次排列非基本規則
A. 面門為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠為上
答案：ACD
7 會客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對式排列時
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內為尊
答案：AD
9 商務交往中禮品的特征
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰
B. 送什么
C. 什么時間送
D. 送什么地點
答案：ABCD
三.判斷題
1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右
側為第一主賓。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
5 公務場合著裝應遵循舒適自然。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
6 見面時應先遞名片，再做介紹。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應盡量詳細介紹自己。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
8 職場交談不能涉及國家秘密和行業秘密。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
10 商務電話不可選周一上午。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
接待禮儀知識考試 篇8
一、單選題(共 20 道試題，共 80 分。)
1. 按談判中雙方所采取的的態度，可以將談判分為立場型談判、原則型談判和( )。
A. 軟式談判
B. 集體談判
C. 橫向談判
D. 投資談判
2. 在談判中，人為的制造的分歧是指。
A. 核心內容的分歧
B. 主要分歧
C. 實質性分歧
D. 假性分歧
3. 談判是追求的過程。
A. 自身利益要求
B. 雙方利益要求
C. 雙方不斷調整自身需要，最終達成一致
D. 雙方為維護自身利益而進行的智力較量
4. 美國一公司與德國一公司在德國進行談判，對于美國公司來說，這場談判屬于。
A. 中立地談判
B. 主場談判
C. 讓步型談判
D. 客場談判
5. 判定談判成功與否的價值談判標準是。
A. 目標實現標準、成本優化標準、人際關系標準
B. 利益滿足標準、最高利潤標準、人際關系標準
C. 目標實現標準、共同利益標準、沖突和合作統一標準
D. 實現目標標準、最大利益標準、人際關系標準
6. 模擬談判是在中進行的。
A. 國際商務談判過程
B. 經濟談判蹉商階段
C. 重大談判準備階段
D. 合同條款談判階段
7. 模擬談判是在中進行的。
A. 國際商務談判過程
B. 經濟談判蹉商階段
C. 重大談判準備階段
D. 合同條款談判階段
8. 價格解釋是。
A. 買方還價
B. 賣方報價
C. 賣方對報價所進行的解釋
D. 買方對報價所進行的解釋
9. 對方堅持不合理要求，導致僵持時，應作出。
A. 重大讓步，以利于協議達成的決定
B. 明確而又堅決的反應，使對方明白施加壓力無效
C. 拒絕對方要求，讓談判破裂的決定
D. 進一步讓步以示誠意，讓談判繼續進行的決定
10. 商務談判必須實現的目標是談判的。
A. 最低目標
B. 可接受的目標
C. 最高目標
D. 實際需求目標
11. 商務談判中所謂合理價格，是指能的價格。
A. 價廉物美
B. 貨真價實
C. 市場通行
D. 體現雙方共同利益
12. 投石問路策略最適合在商務談判的哪個階段使用?
A. 談判開局階段
B. 談判磋商階段
C. 談判結束階段
D. 締約階段
13. 價格解釋是。
A. 買方還價
B. 賣方報價
C. 賣方對報價所進行的解釋
D. 買方對報價所進行的解釋
14. 美國一公司與德國一公司在德國進行談判，對于美國公司來說，這場談判屬于。
A. 中立地談判
B. 主場談判
C. 讓步型談判
D. 客場談判
15. 原則式談判的協議階段是。
A. 一再讓步的結果
B. 雙方都有利的協議達成結果
C. 最大利益滿足的結果
D. 屈服于對方壓力的結果
16. 的核心是談判的雙方既要考慮自己的利益
，也兼顧對方的利益，是平等式的談判。
A. 讓步型談判
B. 立場型談判
C. 互惠型談判
D. 原則型談判
17. 在價格談判中，買方與賣方討價還價范圍的左、右兩端分別是。
A. 買方的初始報價、買方的最高買價
B. 賣方的最低賣價、買方的最高買價
C. 買方的初始報價、賣方的初始報價
D. 賣方的初始報價、買方的初始報價
18. 在見面握手的時候，下列哪種做法是失禮的?
A. 身份低者先伸出手與身份高者握手
B. 年長者先伸出手與年輕者握手
C. 主人先伸出手與賓客握手
D. 女士先伸出手與男士握手
19. 商務談判勝負的決定性因素在于。
A. 與對方的友誼
B. 主談人員的經驗
C. 商務談判人員的素質
D. 談判人員報酬的多少
20. 有關生產或經營同類產品的其他企業狀況的信息屬于
A. 社會環境信息
B. 競爭對手信息
C. 產品信息
D. 本企業信息
二、多選題(共 5 道試題，共 20 分。)
1. 單一時間利用方式。
A. 強調“專時專用”
B. 強調“一時多用”
C. 強調“速度”
D. 北美人具有此類特點
E. 丁美洲文化具有此類特點
2. 商階段的談判策略有。
A. 吹毛求疵策略
B. 吊筑高臺策略
C. 不開先例策略
D. 投石問路策略
E. 先斬后奏策略
3. 商務談判中,要做到對事不對人,應把握的原則是
A. 正確處理和對方的人際關系
B. 正確理解談判對方
C. 注重立場，而非利益
D. 控制好自己的情緒
E. 創造雙贏的解決方案
4. 一個國家或地區與談判有關的政治狀況因素主要有
A. 國家對企業的管理程度
B. 經濟的運行機制
C. 政治背景
D. 政局穩定性
E. 政府間的關系
5. 若僵局持續發展,雙方嚴重對峙且無法解決時,可采用
A. 調解
B. 仲裁
C. 讓步
D. 反問勸導法
E. 最后通牒
接待禮儀知識考試 篇9
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現不同年齡階段的某些自然特征
B、保持個人面容的獨特性
C、男士接待貴客要著西裝
D、保持面容的紅潤、光澤
E、要適當化妝
2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領帶
B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、D )
A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時，先卑后尊。
C、介紹集體時，則應當自卑而尊。
D、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB)
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規矩：( 12、D)
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )
A、選擇恰當的通話時間
B、通話目的明確
C、安排通話內容
D、掛斷電話時注意的禮貌用語
E、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
B、一男一女上樓，下樓，女后，男先
C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
D、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
B、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。
D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )
A、領導面向會場時：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關于敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
D、上飲料的規范順序應該是先賓后主，先尊后卑。
接待禮儀知識考試 篇10
一、選擇題：(共計20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分，共計60分，錯選、漏選、多選均不得分)
1、一般而言， 職業工作者應具備的基本禮儀素養主要涉及儀表、( A )、舉止。
A、儀態 B、修養 C、穿著
2、握手有伸手先后的規矩：( A )
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳?( D )
A 你懂不懂呀? B 你聽懂沒有? C 你聽明白沒有? D 我說清楚了嗎?
4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該( C )。
A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語，不妨礙別人
5、形象是個體的( A )
A、張揚; B、財富; C、力量; D、關鍵。
6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿( D )西裝，不管在什么場合，一般
都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。
A.兩粒扣; B.三粒扣; C.單排扣; D.雙排扣。
7、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣( B )
A、下面1個; B、中間1個; C、上面1個; D、三個都扣;
8、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應( A )。
A、在主人的右側 B、在主人的左側 C、隨其所好 D、自由選擇
9、在升降國旗、奏國歌時要( B )。
A、停止走動，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮
C、立正站好，向國旗行鞠躬禮 D、應將鞋帶系好
10、現代文明禮儀要求迎送客人時應該( A )。
A、行鞠躬禮 B、起立 C、問好 D、擺手道別
11、穿西服套裙時，應( C ) 。
A、穿肉色長統絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、穿漁網襪
12、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的( A )處，不然就有厭客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在( C )不能補妝。
A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、盥洗室
14、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫( B )，體現打電話以簡短精煉為佳。
A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則
15、通話者的( C )、態度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。
A、內容 B、情感 C、聲音 D、談吐
接待禮儀知識考試 篇11
一、多項選擇題
1、商務禮儀的作用( )
A、提升個人素質 B、方便人們交往應酬 C、有助于維護企業形象 D、以上都不是
2、西服穿著禁忌包括( )
A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶 C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題
3、介紹兩人相識的順序一般是：( )
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
4、職業場合著裝禁忌有哪些?( )
A、過分雜亂 B、過分鮮艷 C、 過分暴露 D、過分短小
5、關于握手，描述錯誤的有：( )
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同學之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、可以用左手握手。
6、 雙方通電話，應由誰掛斷電話( )
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
7、電話通話過程中，以下說法正確的有( )
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說法都不正確。
8、對于汽車上座描述正確的有( )
A、 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;
B、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位;
D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
9、以下哪些屬于尊重他人的原則( )
A、 尊重上級
B、 尊重同事
C、 尊重下級
10、交往五不問包括( )
A、不問收入問題;
B、不問年紀大小;
C、不問婚姻家庭;
D、不問健康狀態;
E、不問個人經歷。
11、下列屬于商務會面中正式稱呼的是( )
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、親屬性稱呼
12、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：( )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時，先卑后尊。 C、介紹集體時，必須先集體后個人。
D、以上說法都不正確
13、介紹兩人相識的順序一般是：( )
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
14、名片使用中以下描述錯誤的是：( )
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
D、若對方名片上印有照片，不可將名片上照片遮住。
15、 雙方通電話，應由誰掛斷電話( )
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
接待禮儀知識考試 篇12
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1.按談判中雙方所采取的的態度，可以將談判分為立場型談判、原則型談判和( A )
A.軟式談判 B.集體談判 C.橫向談判 D.投資談判
2.在商務談判中，雙方地位平等是指雙方在___上的平等。( C )
A.實力 B.經濟利益 C.法律 D.級別
3.價格條款的談判應由____承提。( B )
A.法律人員 B.商務人員 C.財務人員 D.技術人員
4.市場信息的語言組織結構包括文字式結構和____結構。( B )
A.圖形式 B.數據式 C.表格式 D.組合式
5.根據談判者讓步的程度，談判風格可分為軟弱型模式、強有力模式和( D A )
A.合作型模式 B.對立型式 C.溫和型模式 D.中立型模式
6.在國際商務談判中，有兩種典型的報價戰術，即西歐式報價和( B )
A.中國式報價 B.日本式報價 C.東歐式報價 D.中東式報價
7.在缺乏談判經驗的情況下，進行一些較為陌生的談判，談判人員應采取_____的讓步方式。( B )
A.堅定 B.等額 C.風險性 D.不平衡
8.商務談判中，作為摸清對方需要，掌握對方心理的手段是( A )
A.問 B.聽 C.看 D.說
9.談判中的討價還價主要體現在___上。( D )
A.敘 B.答 C.問 D.辯
10.談判中最為紛繁多變，也是經常發生破裂的階段是談判( C B )
A.初期 B.中期 C.協議期 D.后期
11.國際商務談判中，非人員風險主要有政治風險、自然風險和( B )
A.技術風險 B.市場風險 C.經濟風險 D.素質風險
12.談判中，雙方互贈禮品時，西方人較為重視禮物的意義和( D )
A.禮物價值 B.禮物包裝 C.禮物類型 D.感情價值
13.談判中以與別人保持良好關系為滿足的談判心理屬于是( B )
A.進取型 B.關系型 C.權力型 D. 自我型
14.英國人的談判風格一般表現為( C )
A.講效率 B.守信用 C.按部就班 D.有優越感
15.日本人的談判風格一般表現為( D )
A.直截了當 B.不講面子 C.等級觀念弱 D.集團意識強
二、多項選擇題(本大題共11小題，每小題1分，共11分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。
16.關于國際貨物買賣的國際慣例主要有( ABC ABD )
A.《國際貿易術語解釋通則》
B.《華沙--牛津規則》
C.《海牙規則》
D.《美國1941年修
訂的國際貿易定義》
17.還盤的具體方法有( CD )
A.詢問對方的交易條件 B.拒絕成交 C.請求重新發盤 D.修改發盤
18.對談判人員素質的培養包括( BCD )
A.家庭的培養 B.社會的培養 C.企業的培養 D.自我培養
19.國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式( ABC BC )
A.第三方協調 B.仲裁 C.訴訟 D.貿易報復
20.談判信息傳遞的基本方式有( ABD )
A.明示方式 B.暗示方式 C.廣告方式 D.意會方式
21.談判議程的內容包括( BCD BC )
A.模擬談判 B.時間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
22.進行報價解釋時必須遵循的原則是( ACD ABCD )
A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書
23.迫使對方讓步的主要策略有( ABD )
A.利用競爭 B.最后通牒 C.撤出談判 D.軟硬兼施
24.選擇自己所在單位作為談判地點的優勢有( CD )
A.便于偵察對方 B.容易尋找借口
C.易向上級請示匯報 D.方便查找資料與信息
25.談判中迂回入題的方法有( AB )
A.從題外語入題 B.從自謙入題
C.從確定議題入題 D.從詢問對方交易條件入題
26.國際商務談判中的市場風險具體有( ABCD BCD )
A.投資風險 B.利率風險 C.匯率風險 D.價格風險
第二部分 非選擇題
三、判斷改錯題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)判斷下列命題正誤，正確的在其題干后的括號內打"√"，錯誤的打"╳"，并改正。
27.受盤人在還盤之后，又表示接受，此項接受依然有效。( )
受盤人在還盤之后，有表示接受，此項接受無效。
28.一名合格的國際商務談判人員，應具備"X"型的知識結構。( √ )
一名合格的國際商務談判人員，應具備“T”型的知識結構。
29.一個國家企業的決策程序屬于影響國際商務談判中的法律因素( )
一個國家企業的決策程序屬于影響國際商務談判中的商業習慣因素。
30.談判開局階段的主要任務是確定成交價格。( )
談判開局階段的主要任務是創造談判氣氛，交換意見和做開場陳述。
31.談判人員的注意力，在結束階段處于最低水平。( √ )
談判人員的注意力，在結束階段處于最高水平。
32.質量條款是產生僵局頻率最高的談判主題。( )
價格條款是產生僵局頻率最高的談判主題。
33.對于談判中的純風險，應采取完全回避風險策略。( √ )
34.對于權力型的談判對手，不可以主動進攻。( √ )
35.法國人素有"契約之民"的雅稱，他們崇尚契約，嚴守信用。( √ )
英國人素有“契約之民”的雅稱，他們崇
尚契約，嚴守信用。
36.西歐式報價的一般做法是，將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。( )
日本式報價的一般做法是，將最低借個列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。
四、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)
37.簡述PRAM談判模式的基本內容。
(1)制定談判計劃(plan)，(2)建立關系(relationship),
(3)達成使雙方都能接受的協議(agreement),
(4)協議的履行與關系維持(maintenance)
38.簡述各層次的談判目標。
(1)最高目標， (2)實際需求目標， (3)可接受目標， (4)最低目標。
39.簡述規避談判風險的具體策略。
(1)提高談判人員的素質， (2)請教專家，主動咨詢，
(3)審時度勢，當機立斷， (4)規避風險的技術手段，
(5)利用保險市場和信貸擔保工具， (6)公平負擔。
40.簡述國際商務談判的基本原則。
(1)平等互利的原則 (2)靈活機動的原則， (3)友好協商的原則，
(4)依法辦事的原則， (5)原則和策略相結合的原則
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
41.試述形成談判僵局的主要原因。
(1)談判中形成一言堂， (2)過分沉默與反應遲鈍，
(3)觀點的爭執， (4)偏激的感情色彩，
(5)人員素質的低下 (6)信息溝通的障礙，
(7)軟磨硬抗式的拖延， (8)外部環境發生變化。
42.試述制定國際商務談判策略的主要步驟。
(1)了解影響談判的因素， (2)尋找關鍵問題，(3)確定具體目標 (4)形成假設性方法, (5)深度分析和比較假設方法 (6)形成具體的談判策略 (7)擬定行動計劃草案。
六、案例分析題(本大題共4小題，每小題2.5分，共10分)
某縣一飲料廠欲購買意大利固體桔汁飲料的生產技術與設備。派往意大利的談判小組包括以下四名核心人員：該廠廠長、該縣主管工業的副縣長、縣經委主任和縣財辦主任。
問題：
43.如此安排談判人員說明中國人的談判帶有何種色彩?
說明中國人的談判帶有嚴重的封建官僚色彩
44.如此安排談判人員理論上會導致什么樣的后果?
會導致談判破裂或損害中方利益的結果。
45.如何調整談判人員?
應該指派具有相應專業知識和能力的商務人員、技術人員和法律人員替換原小組中的3名政府官員參與談判。
46.作上述調整的主要理論依據是什么?
是國際商務談判中有關談判組織結構的理論。
接待禮儀知識考試 篇13
【單選 】 在接待一個以前沒有接待過的客戶的時候，接待者可以采取的有效合理做法是( )
A. 不聞不問
B. 順便應付
C. 采用同行對等做法
D. 聽同事的建議
A B C D 正確答案： C
【單選 】 如果在接待客戶的時候遇到突發情況，接待者要( )
A. 不聞不問
B. 隨機應變
C. 自行離開客戶找有關部門
D. 聽任事情的發展
A B C D 正確答案： B
【單選 】 接待客戶時，通行做法的適用情況是( )
A. 客戶沒有來過接待方，但接待方去過客戶方
B. 一般客戶都適用
C. 對尊貴客戶適用
D. 客戶方和接待方以前完全沒有聯系
A B C D 正確答案： A
【多選 】 常見的禮儀包括( )
A. 形象禮儀
B. 電話禮儀
C. 服務禮儀
D. 商務禮儀
A B C D 正確答案： A B C D
【多選 】 成熟的氣質包括( )
A. 求實
B. 儉樸
C. 自尊
D. 專注
A B C D 正確答案： A B C D
【多選 】 決定成敗的素質包括( )
A. 誠信的人品
B. 成熟的氣質
C. 博大的胸懷
D. 開闊的視野
A B C D 正確答案： A B C D
【 判斷 】 接待人員只需要做好室內接待( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 錯誤
【 判斷 】 接待禮儀中信息溝通的最終目的是提高效率( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 正確
【 判斷 】 接待的時候要對級別高的客戶熱情相待，而級別低的客戶根據接待人員心情決定( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 錯誤
接待禮儀知識考試 篇14
1.標準站姿要求不包括 (D\)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C )
A 不穿著黑色皮裙
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪
C 襪口不能沒入裙內
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \A )
A 腋毛不外現
B 不干燥
C 不佩戴繁瑣的首飾
D 以上都不對
5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\D )
A單位、部門、職務、電話
B單位、部門、地址、姓名
C姓名、部門、職務、電話
D單位、部門、職務、姓名
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )
A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩
B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者
D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓
7.握手時 ( D\ )
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時間不超過三秒
8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )
A先伸手者為地位低者;
B客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;
D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規范順序的是 ( C )
A 先賓后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\A )
A雙手或者用右手
B雙手
C右手
D左手
11.以下做法不正確的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您!”
C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (A )行進
A 靠右側單行
B 靠左側單行
C 靠右側并排
D 靠左側并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\C )
A 單行、前、男
B 并排、后、男
C 單行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法錯誤的是 (\D )
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
B 一男一女上樓，下樓，女后，男先
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行
D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
15.公務用車時，上座是: (\A\ )
A后排右座
B副駕駛座
C司機后面之座
D以上都不對
16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是 (D )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(\D )
A后排高于前排
B內側高于外側
C中央高于兩側
D兩側高于中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\A\ )
A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( B )
A 戲院式
B正方形
C課桌式
D U型
20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\D )
A先問清對方是誰;
B先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理;
C先問對方有什么事;
D先告訴對方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
接待禮儀知識考試 篇15
單項選擇題
1.按談判中雙方所采取的的態度，可以將談判分為讓步型談判、原則型談判和( B )。
A.軟式談判 B. 立場型談判 C.橫向型談判 D.價值型談判
2.在商務談判中，雙方地位平等是指雙方在( C )上的平等。
A.實力 B.經濟利益 C.法律 D.級別
3.價格條款的談判應由( B )承提。
A.法律人員 B.商務人員 C.財務人員 D.技術人員
4. 商務談判的核心內容一般是( C )
A.質量 B.付款 C.價格 D.交貨
5.便于雙方談判人員交流思想感情的是( D )
A.主場談判 B.客場談判C.書面談判 D.口頭談判
6.可以說，( D )型的談判沒有真正的勝利者。
A.讓步 B.原則 C.價值 D.立場
7.國際商務談判中以( C )為基本目的和主要評價指標。
A.信譽 B.信息C.經濟利益 D.良好的交易關系
8.強調成文法作用的法律規范是( C )
A.國際商法 B.仲裁規則C.大陸法 D.英美法
9. 談判中能使對方讓步的最有效的武器和策略是( B )
A.示弱以求憐憫 B.創造競爭條件C.軟硬兼施 D.最后通牒
10.談判隊伍的人數規模一般在( B )人左右。
A.2 B.4 C.6 D.8
11. 商務談判中需要使用通則議程的談判方是( C )
A.買方 B.賣方 C.雙方 D.中介方
12.談判中的報價是指( D )
A.價格 B.目標價格C.價格策略 D.提出交易條件
13.在缺乏談判經驗的情況下，進行一些較為陌生的談判，談判人員應采取( B )的讓步方式。
A.堅定 B.等額 C.風險性 D.不平衡
14. ( B )是商務談判必須實現的目標。
A.最高目標 B.最低目標 C.可接受目標 D.實際需求目標
15.視線接觸對方臉部的時間正常情況下應占全部談話時間的( B )
A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.無所謂
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( BC )
A.第三方協調 B.仲裁 C.訴訟 D.貿易報復
2.談判議程的內容包括( ABCD )
A.模擬談判 B.時間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
3.進行報價解釋時必須遵循的原則是(
ABCD )
A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書
4.選擇自己所在單位作為談判地點的優勢有( B CD )
A.便于偵察對方 B.容易尋找借口C.易向上級請示匯報 D.方便查找資料與信息
5.在國際交往場合，談判室座次安排原則有( BCD )
A.以左為上 B.以遠為上C.居中為上 D.面門為上
1.按談判中雙方所采取的的態度，可以將談判分為立場型談判、原則型談判和( B )。
A.硬式談判 B.讓步型談判 C.橫向型談判 D.價值型談判
2. 談判成為必要是由于交易中存在( D )
A.合作 B.辯論 C.攻擊 D.沖突
3. 國際商法的主要表現形式是( D )
A.條約 B.協議 C.習慣 D.判例
4.立場型談判又稱為( A )
A.硬式談判 B.原則型談判C.價值型談判 D.讓步型談判
5. 從法律學角度來講，談判程序中沒有約束性的環節是( A )
A.詢盤 B.發盤 C.還盤 D.接受
6.從法律學角度來講，正式談判中必須經過的程序有( A )
A.發盤和還盤 B.發盤與接受C.發盤與詢盤 D.詢盤與接受
7.國際商務談判中最首要的目的是獲得( C )
A.信譽 B.信息C.經濟利益 D.良好的交易關系
8. 可以說，( C )型的談判沒有真正的勝利者。
A.讓步 B.原則 C.價值 D.立場
9.一般不公開調解或審理案件的機構是( C )
A.仲裁庭 B.法院C.行政主管部門 D.行業協會
10. 對談判對手提出的問題，我方應該( A )
A.從正面回答所有問題 B.以問代答一時難以回答的問題
C.以最快的速度回答問題 D.徹底地回答每一個問題
11. 談判小組中商務人員主要負責組織( B )
A.技術條款談判 B.價格條款談判C.法律條款談判 D.金融條款談判
12. 在缺乏談判經驗的情況下，進行一些較為陌生的談判，談判人員應采取( B )的讓步方式。
A.堅定 B.等額 C.風險性 D. 不平衡
13.按照國際慣例，談判中應先報價的談判方是( C )
A.買方或賣方 B.買方或發起人C.賣方或發起人 D.買方、或賣方、或發起人
14. 國際談判中座次安排基本要求是( B )
A.以左為尊，右高左低 B.以左為尊，左高右低C.以右為尊，左高右低 D.以右為尊，右高左低
15.視線接觸對方臉部的時間正常情況下應占全部談話時間的( B )
A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.無
所謂
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.選擇自己所在單位作為談判地點的優勢有( CD )
A.便于偵察對方 B.容易尋找借口
C.易向上級請示匯報 D.方便查找資料與信息
2.談判議程的內容包括( ABCD )
A.模擬談判 B.時間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
3. 國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( ABC )
A.第三方協調 B.仲裁 C.訴訟 D.貿易報復進行
4. 報價解釋時必須遵循的原則是( ABCD )
A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書
5.在國際交往場合，引導客人應遵循的原則有( AD )
A.以左為上 B.以內為上C.居中為上 D.以前為上
答案：B C B C D D C C D B多選：BC BC ABCD BCD BCD
1.簡述國際商務談判的基本原則。
(1)平等原則(2)互利原則(3)靈活機動原則(4)求同存異原則(5)重利益輕立場原則(6)人事分開原則(7)客觀標準原則(8)尊法守約、誠信原則
2.簡述商務談判迎送乘車禮儀的注意事項。
(1) 有專職司機，以副駕駛后位置為上(2主任親自駕車，以副駕駛為上3) 客車中進門位置為上
3. 簡述談判開局策略的種類及其含義。
(1)一致式開局，使對發對自己產生好感(2)保留式開局，對關鍵問題不做確切徹底回答(3)進攻式開局，表達己方強硬姿態，獲得心理優勢(4)坦誠式開局，開成不同闡述觀點
4. 簡述報價策略及其含義。
(1)報高價，以賣方確定的最期望價報出(2)引誘報價，為維系良好關系，盡可能維護自己利益的情況下照顧滿足對方要求(3)中途變價，改變原報價趨勢(4)使買方接受的報價方式，如分割法、心理價格等
5.讓步的基本原則有哪些?
1)維護整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時機(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步
(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步后檢查效果(1分
四、案例分析題(本大題共4小題，共35分)
1.某縣一飲料廠欲購買意大利固體桔汁飲料的生產技術與設備。派往意大利的談判小組包括以下四名核心人員：該廠廠長、該縣主管工業的副縣長、縣經委主任和縣財辦主任。
(1)如此安排談判人員說明中國人的談判帶有何種色彩?(3分)嚴重的官僚色彩，計劃經濟行政干預經濟色彩
(2)如此安排談判人員理論上會導致什么樣的后果?(3分)難以完成任務，甚至導致談判破裂
(3)如何調整談判人員? 主要理論依據是什么?(4分)
選派具有相應專業知識的商務人員、技術人員、法
律人員替換政府官員。依據是談判班子組成的分工原則。
2.一中國企業談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負責商務條款談判的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質性問題時，對方較為激進的商務談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。
1)案例中溝通出現的障礙主要表現在什么方面?這種障礙導致談判出現了什么局面?(4分)
中方談判人員素質導致不能進一步溝通。導致出現了僵局。
(2)應采取哪些措施克服這一障礙?采取中間人策略、換人策略、休會策略等
3)從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓?懂得國際交往基本利益，對對方宗教信仰、國家事物等不能談不能問。
3. 廣東玻璃廠與美國歐文斯玻璃公司談判引進設備過程中，在全部引進還是部分引進這個問題上僵住了，大家各執一詞，相持不下。這時廣東玻璃廠的首席代表就想，我們既要拿到真正好的東西，又要省錢。要達到這個目的，就不能讓事情搞僵。為了緩和氣氛，他就笑了笑，換了一個輕松的話題。他說，你們歐文斯的技術、設備和工程師都是世界上第一流的，你們投進設備，搞科技合作，幫我們搞好廠，只能用最好的東西。因為這樣，我們就能成為全國第一，這不但對我們有利，而且對你們更有利。歐文斯的首席代理是位高級工程師，他聽了這話很感興趣。接著，廣東玻璃廠代表話鋒一轉：“我們廠的外匯的確很有限，不能買太多的東西，所以國內能生產的就不打算進口了。現在，你們也知道，法國、日本和比利時都在跟我們東方的廠家搞合作，如果你們不盡快跟我們達成協議，不投入最先進的設備、技術，那么你們就要失去中國的市場，人家也會笑話你們歐文斯公司無能。”這樣一來，頻臨僵局的談判氣氛立即緩解，最后，雙方達成協議。廣東玻璃廠為此省下了一大筆費用，而歐文斯公司也因幫助該廠成為全國同行業產值最高、能耗最低的企業而名聲大噪。
(1)談判中出現了何種氣氛?(2分)由低調轉為高調
(2)中方主要運用了什么策略? 利益協調策略，寵將法，最后通牒等
4.甲是談判小組負責人，率領乙、丙、丁出國進行一項商務談判。在與對方代表首次見面時，由丙向對方介紹自己的同伴乙。介紹乙的方式有兩種：第一種方式，“這是我公司的會計，乙先生。”第二種方式，“這位是乙先生，他具有20xx年財務工作的豐富經驗，有權審核500萬美元的采購項目。”
(1)由誰向對方代表介紹乙比較合適?(2分)由負責人甲提出
(2)以何種方式介紹乙為好?(2
分)第二種方式較好
(3)用所選擇的方式介紹乙有什么作用?能頭起到抬高己方人員形象、給對方造成心理壓力，使其產生緊張感。
(4)綜觀背景材料說明了什么樣的問題?說明談判的語言表達很重要，即使是簡單的介紹，也能夠起到一定的作用。
B A A A A ?C D A B B B D D B BCD BC BC ABCD BCD
2. 簡述國際商務談判準備階段的主要工作內容。
(1)環境因素分析(2)相關信息準備(3)談判方案制定 (4)模擬談判
3.簡析在談判中如何建立雙方的信任關系。
(1)要遵循求同存異原則(2)簡歷良好的談判氣氛把握開場白節奏，動作表情得體，破題選好時機，開場陳述陳懇等。
4. 簡述談判組織的人員構成。
(1)技術人才(2)管理人才(3)法律人才(4)商務人才(5)金融人才(6)語言人才(1分)
(7)其他：工程技術、倉儲運輸等把關人才
5.簡述讓步的基本原則。
(1)維護整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時機(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步后檢查效果
6.試述仲裁與訴訟兩種解決爭端方式的主要區別。
(1)受理依據不同(2)審理人員不同(3)審理方式不同(4)機構性質不同(5)處理結果不同(2分)
四、案例分析題(本大題共3小題，共27分)
1. 甲乙雙方已就有關的交易條件磋商長達3個月之久，基本形成了許多一致的意見，但還有一、兩個問題需要進一步討論。此時甲方提議到本地一風景點游船上邊游覽、邊協商。結果雙方很快簽訂了合同。
(1)甲方提議是一種什么樣的談判策略?場外交易策略
(2)這一策略主要用在談判的什么過程中?大多數議題已取得一致，只在一兩個問題上存在分歧。(3)使用這一策略會帶來哪些好處?輕松友好，融洽氣氛，緩和雙方緊張局面
(4)使用這一策略要注意什么問題?注意不同習慣，某些國家商人忌諱在酒桌上談生意
3. 在一次交易談判中，甲方明顯具有極強的談判實力，但為了與對方能夠達到交易，依然準備作出100元的預定讓步，其準備的讓步方式有四種：①0/0/0/100;②25/25/25/25;③50/35/10/5;④5/10/35/50。
(1)第二種方式稱什么樣的讓步方式?等額讓步方式
(2)第三種方式有什么樣的優點? 幅度遞減讓步方式比較自然坦率，易為人接受，利于促成和局，不易產生失誤。
(3)甲方最佳的讓步方式是哪一種? 選擇第一種方式。甲占絕對優勢，堅持幾次不讓步可傳達堅定信念，對手可能被征服。
最后讓步可讓人覺得果斷，被認為有大家風度。