接待禮儀模擬考試題及答案（精選6篇）
接待禮儀模擬考試題及答案 篇1
【單選 】 在接待一個以前沒有接待過的客戶的時候，接待者可以采取的有效合理做法是( )
A. 不聞不問
B. 順便應付
C. 采用同行對等做法
D. 聽同事的建議
A B C D 正確答案： C
【單選 】 如果在接待客戶的時候遇到突發情況，接待者要( )
A. 不聞不問
B. 隨機應變
C. 自行離開客戶找有關部門
D. 聽任事情的發展
A B C D 正確答案： B
【單選 】 接待客戶時，通行做法的適用情況是( )
A. 客戶沒有來過接待方，但接待方去過客戶方
B. 一般客戶都適用
C. 對尊貴客戶適用
D. 客戶方和接待方以前完全沒有聯系
A B C D 正確答案： A
【多選 】 常見的禮儀包括( )
A. 形象禮儀
B. 電話禮儀
C. 服務禮儀
D. 商務禮儀
A B C D 正確答案： A B C D
【多選 】 成熟的氣質包括( )
A. 求實
B. 儉樸
C. 自尊
D. 專注
A B C D 正確答案： A B C D
【多選 】 決定成敗的素質包括( )
A. 誠信的人品
B. 成熟的氣質
C. 博大的胸懷
D. 開闊的視野
A B C D 正確答案： A B C D
【 判斷 】 接待人員只需要做好室內接待( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 錯誤
【 判斷 】 接待禮儀中信息溝通的最終目的是提高效率( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 正確
【 判斷 】 接待的時候要對級別高的客戶熱情相待，而級別低的客戶根據接待人員心情決定( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 錯誤
接待禮儀模擬考試題及答案 篇2
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現不同年齡階段的某些自然特征
B、保持個人面容的獨特性
C、男士接待貴客要著西裝
D、保持面容的紅潤、光澤
E、要適當化妝
2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領帶
B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、D )
A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時，先卑后尊。
C、介紹集體時，則應當自卑而尊。
D、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB)
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規矩：( 12、D)
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )
A、選擇恰當的通話時間
B、通話目的明確
C、安排通話內容
D、掛斷電話時注意的禮貌用語
E、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
B、一男一女上樓，下樓，女后，男先
C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
D、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
B、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。
D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )
A、領導面向會場時：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關于敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
D、上飲料的規范順序應該是先賓后主，先尊后卑。
接待禮儀模擬考試題及答案 篇3
1.標準站姿要求不包括 (D\)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C )
A 不穿著黑色皮裙
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪
C 襪口不能沒入裙內
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \A )
A 腋毛不外現
B 不干燥
C 不佩戴繁瑣的首飾
D 以上都不對
5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\D )
A單位、部門、職務、電話
B單位、部門、地址、姓名
C姓名、部門、職務、電話
D單位、部門、職務、姓名
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )
A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩
B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者
D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓
7.握手時 ( D\ )
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時間不超過三秒
8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )
A先伸手者為地位低者;
B客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;
D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規范順序的是 ( C )
A 先賓后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\A )
A雙手或者用右手
B雙手
C右手
D左手
11.以下做法不正確的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您!”
C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (A )行進
A 靠右側單行
B 靠左側單行
C 靠右側并排
D 靠左側并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\C )
A 單行、前、男
B 并排、后、男
C 單行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法錯誤的是 (\D )
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
B 一男一女上樓，下樓，女后，男先
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行
D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
15.公務用車時，上座是: (\A\ )
A后排右座
B副駕駛座
C司機后面之座
D以上都不對
16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是 (D )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(\D )
A后排高于前排
B內側高于外側
C中央高于兩側
D兩側高于中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\A\ )
A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( B )
A 戲院式
B正方形
C課桌式
D U型
20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\D )
A先問清對方是誰;
B先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理;
C先問對方有什么事;
D先告訴對方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
接待禮儀模擬考試題及答案 篇4
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1.按談判中雙方所采取的的態度，可以將談判分為立場型談判、原則型談判和( A )
A.軟式談判 B.集體談判 C.橫向談判 D.投資談判
2.在商務談判中，雙方地位平等是指雙方在___上的平等。( C )
A.實力 B.經濟利益 C.法律 D.級別
3.價格條款的談判應由____承提。( B )
A.法律人員 B.商務人員 C.財務人員 D.技術人員
4.市場信息的語言組織結構包括文字式結構和____結構。( B )
A.圖形式 B.數據式 C.表格式 D.組合式
5.根據談判者讓步的程度，談判風格可分為軟弱型模式、強有力模式和( D A )
A.合作型模式 B.對立型式 C.溫和型模式 D.中立型模式
6.在國際商務談判中，有兩種典型的報價戰術，即西歐式報價和( B )
A.中國式報價 B.日本式報價 C.東歐式報價 D.中東式報價
7.在缺乏談判經驗的情況下，進行一些較為陌生的談判，談判人員應采取_____的讓步方式。( B )
A.堅定 B.等額 C.風險性 D.不平衡
8.商務談判中，作為摸清對方需要，掌握對方心理的手段是( A )
A.問 B.聽 C.看 D.說
9.談判中的討價還價主要體現在___上。( D )
A.敘 B.答 C.問 D.辯
10.談判中最為紛繁多變，也是經常發生破裂的階段是談判( C B )
A.初期 B.中期 C.協議期 D.后期
11.國際商務談判中，非人員風險主要有政治風險、自然風險和( B )
A.技術風險 B.市場風險 C.經濟風險 D.素質風險
12.談判中，雙方互贈禮品時，西方人較為重視禮物的意義和( D )
A.禮物價值 B.禮物包裝 C.禮物類型 D.感情價值
13.談判中以與別人保持良好關系為滿足的談判心理屬于是( B )
A.進取型 B.關系型 C.權力型 D. 自我型
14.英國人的談判風格一般表現為( C )
A.講效率 B.守信用 C.按部就班 D.有優越感
15.日本人的談判風格一般表現為( D )
A.直截了當 B.不講面子 C.等級觀念弱 D.集團意識強
二、多項選擇題(本大題共11小題，每小題1分，共11分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。
16.關于國際貨物買賣的國際慣例主要有( ABC ABD )
A.《國際貿易術語解釋通則》
B.《華沙--牛津規則》
C.《海牙規則》
D.《美國1941年修
訂的國際貿易定義》
17.還盤的具體方法有( CD )
A.詢問對方的交易條件 B.拒絕成交 C.請求重新發盤 D.修改發盤
18.對談判人員素質的培養包括( BCD )
A.家庭的培養 B.社會的培養 C.企業的培養 D.自我培養
19.國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式( ABC BC )
A.第三方協調 B.仲裁 C.訴訟 D.貿易報復
20.談判信息傳遞的基本方式有( ABD )
A.明示方式 B.暗示方式 C.廣告方式 D.意會方式
21.談判議程的內容包括( BCD BC )
A.模擬談判 B.時間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
22.進行報價解釋時必須遵循的原則是( ACD ABCD )
A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書
23.迫使對方讓步的主要策略有( ABD )
A.利用競爭 B.最后通牒 C.撤出談判 D.軟硬兼施
24.選擇自己所在單位作為談判地點的優勢有( CD )
A.便于偵察對方 B.容易尋找借口
C.易向上級請示匯報 D.方便查找資料與信息
25.談判中迂回入題的方法有( AB )
A.從題外語入題 B.從自謙入題
C.從確定議題入題 D.從詢問對方交易條件入題
26.國際商務談判中的市場風險具體有( ABCD BCD )
A.投資風險 B.利率風險 C.匯率風險 D.價格風險
第二部分 非選擇題
三、判斷改錯題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)判斷下列命題正誤，正確的在其題干后的括號內打"√"，錯誤的打"╳"，并改正。
27.受盤人在還盤之后，又表示接受，此項接受依然有效。( )
受盤人在還盤之后，有表示接受，此項接受無效。
28.一名合格的國際商務談判人員，應具備"X"型的知識結構。( √ )
一名合格的國際商務談判人員，應具備“T”型的知識結構。
29.一個國家企業的決策程序屬于影響國際商務談判中的法律因素( )
一個國家企業的決策程序屬于影響國際商務談判中的商業習慣因素。
30.談判開局階段的主要任務是確定成交價格。( )
談判開局階段的主要任務是創造談判氣氛，交換意見和做開場陳述。
31.談判人員的注意力，在結束階段處于最低水平。( √ )
談判人員的注意力，在結束階段處于最高水平。
32.質量條款是產生僵局頻率最高的談判主題。( )
價格條款是產生僵局頻率最高的談判主題。
33.對于談判中的純風險，應采取完全回避風險策略。( √ )
34.對于權力型的談判對手，不可以主動進攻。( √ )
35.法國人素有"契約之民"的雅稱，他們崇尚契約，嚴守信用。( √ )
英國人素有“契約之民”的雅稱，他們崇
尚契約，嚴守信用。
36.西歐式報價的一般做法是，將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。( )
日本式報價的一般做法是，將最低借個列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。
四、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)
37.簡述PRAM談判模式的基本內容。
(1)制定談判計劃(plan)，(2)建立關系(relationship),
(3)達成使雙方都能接受的協議(agreement),
(4)協議的履行與關系維持(maintenance)
38.簡述各層次的談判目標。
(1)最高目標， (2)實際需求目標， (3)可接受目標， (4)最低目標。
39.簡述規避談判風險的具體策略。
(1)提高談判人員的素質， (2)請教專家，主動咨詢，
(3)審時度勢，當機立斷， (4)規避風險的技術手段，
(5)利用保險市場和信貸擔保工具， (6)公平負擔。
40.簡述國際商務談判的基本原則。
(1)平等互利的原則 (2)靈活機動的原則， (3)友好協商的原則，
(4)依法辦事的原則， (5)原則和策略相結合的原則
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
41.試述形成談判僵局的主要原因。
(1)談判中形成一言堂， (2)過分沉默與反應遲鈍，
(3)觀點的爭執， (4)偏激的感情色彩，
(5)人員素質的低下 (6)信息溝通的障礙，
(7)軟磨硬抗式的拖延， (8)外部環境發生變化。
42.試述制定國際商務談判策略的主要步驟。
(1)了解影響談判的因素， (2)尋找關鍵問題，(3)確定具體目標 (4)形成假設性方法, (5)深度分析和比較假設方法 (6)形成具體的談判策略 (7)擬定行動計劃草案。
六、案例分析題(本大題共4小題，每小題2.5分，共10分)
某縣一飲料廠欲購買意大利固體桔汁飲料的生產技術與設備。派往意大利的談判小組包括以下四名核心人員：該廠廠長、該縣主管工業的副縣長、縣經委主任和縣財辦主任。
問題：
43.如此安排談判人員說明中國人的談判帶有何種色彩?
說明中國人的談判帶有嚴重的封建官僚色彩
44.如此安排談判人員理論上會導致什么樣的后果?
會導致談判破裂或損害中方利益的結果。
45.如何調整談判人員?
應該指派具有相應專業知識和能力的商務人員、技術人員和法律人員替換原小組中的3名政府官員參與談判。
46.作上述調整的主要理論依據是什么?
是國際商務談判中有關談判組織結構的理論。
接待禮儀模擬考試題及答案 篇5
一、多項選擇題
1、商務禮儀的作用( )
A、提升個人素質 B、方便人們交往應酬 C、有助于維護企業形象 D、以上都不是
2、西服穿著禁忌包括( )
A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶 C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題
3、介紹兩人相識的順序一般是：( )
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
4、職業場合著裝禁忌有哪些?( )
A、過分雜亂 B、過分鮮艷 C、 過分暴露 D、過分短小
5、關于握手，描述錯誤的有：( )
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同學之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、可以用左手握手。
6、 雙方通電話，應由誰掛斷電話( )
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
7、電話通話過程中，以下說法正確的有( )
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說法都不正確。
8、對于汽車上座描述正確的有( )
A、 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;
B、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位;
D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
9、以下哪些屬于尊重他人的原則( )
A、 尊重上級
B、 尊重同事
C、 尊重下級
10、交往五不問包括( )
A、不問收入問題;
B、不問年紀大小;
C、不問婚姻家庭;
D、不問健康狀態;
E、不問個人經歷。
11、下列屬于商務會面中正式稱呼的是( )
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、親屬性稱呼
12、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：( )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時，先卑后尊。 C、介紹集體時，必須先集體后個人。
D、以上說法都不正確
13、介紹兩人相識的順序一般是：( )
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
14、名片使用中以下描述錯誤的是：( )
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
D、若對方名片上印有照片，不可將名片上照片遮住。
15、 雙方通電話，應由誰掛斷電話( )
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
接待禮儀模擬考試題及答案 篇6
一、選擇題：(共計20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分，共計60分，錯選、漏選、多選均不得分)
1、一般而言， 職業工作者應具備的基本禮儀素養主要涉及儀表、( A )、舉止。
A、儀態 B、修養 C、穿著
2、握手有伸手先后的規矩：( A )
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳?( D )
A 你懂不懂呀? B 你聽懂沒有? C 你聽明白沒有? D 我說清楚了嗎?
4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該( C )。
A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語，不妨礙別人
5、形象是個體的( A )
A、張揚; B、財富; C、力量; D、關鍵。
6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿( D )西裝，不管在什么場合，一般
都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。
A.兩粒扣; B.三粒扣; C.單排扣; D.雙排扣。
7、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣( B )
A、下面1個; B、中間1個; C、上面1個; D、三個都扣;
8、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應( A )。
A、在主人的右側 B、在主人的左側 C、隨其所好 D、自由選擇
9、在升降國旗、奏國歌時要( B )。
A、停止走動，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮
C、立正站好，向國旗行鞠躬禮 D、應將鞋帶系好
10、現代文明禮儀要求迎送客人時應該( A )。
A、行鞠躬禮 B、起立 C、問好 D、擺手道別
11、穿西服套裙時，應( C ) 。
A、穿肉色長統絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、穿漁網襪
12、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的( A )處，不然就有厭客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在( C )不能補妝。
A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、盥洗室
14、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫( B )，體現打電話以簡短精煉為佳。
A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則
15、通話者的( C )、態度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。
A、內容 B、情感 C、聲音 D、談吐