國際商務禮儀(通用8篇)
國際商務禮儀 篇1
一、 了解各國的特殊習俗和禮節。最好是多查閱些有關訪問國資料,在出國前做好相應的準備,了解其特殊的風俗習慣和禮節;尊重對方的特殊習俗以免致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快,導致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見面時必須表現彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時有互相名片的習慣。先講自己的身份并做簡單的自我介紹,然后再請教對方。
三、 出席商務活動遵守約定的時間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊重程度,所以參加商務活動首先就是要守時。
四、 恰當的稱呼。在國際交流中,常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時就要注意,要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。
五、 準備適當的禮物。在國外有時贈送禮品會使訪問國主人處于尷尬的境地,因為大多數商業機構是嚴禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產的紀念品卻會起到很好的增進友誼的作用。
六、 符合場合的著裝。正裝(西服)是參加商務活動或宴請所必要的,女士一般也應著禮服或西服,才會讓對方覺得你是很重視此次活動的。
七、 把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言,如果語言上有溝通障礙,可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外開場白都非常簡短,大多數的交流也都是很快進入正題;在會議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語,萎靡不振等狀態,這些都是對交流雙方的不尊重并會引致反感。
國際商務禮儀 篇2
卓越女性課程上,來自瑞士,擁有30年經驗的酒店管理專家AndyMannhart主講了“國際商務禮儀”課。一堂課后,學員們紛紛表示“內容多到記不下來”。原來,如何請客吃飯,如何握手,如何打招呼……這些商務活動都大有講究!
商務宴請應先問客人喜歡哪家餐廳,口味有何偏好。客人到達之前,主人應先到場,并把最好的座位留給客人。
客人不能獨自用餐。如果對食物不滿意,應由主人提出投訴,切記:無論如何不要提高嗓門。
用餐過程當中一般不能離開和打手機。實在有需要,應在兩道菜之間離開。
女士一般坐在男士的右手邊,左面的人應該照顧右面的人。
握手原則
女士主動將手伸向男士,年長者主動將手伸向年輕者,上司主動將手伸向下屬。
別人主動伸手時,不應拒絕。握手時,正視對方的眼睛。
問候原則
男士主動向女士問候,年輕人主動向年長者問候,下屬主動向上司問候。
介紹和稱呼原則
和客戶談判時,如果老板正好來了,應先向老板介紹客戶———最重要的人總是最先被介紹。
自我介紹時,如你有頭銜,不要主動提及。
如某人自稱芭芭拉,則稱呼她為芭芭拉。如果自稱為“芭芭拉·布什”,則要稱她布什夫人。
誰該主動告訴別人如何稱呼自己?女士告訴男士,年長者告訴年輕人,上司告訴下屬。
國際商務禮儀 篇3
隨著商業國際化的發展,各國之間的商務交往也日益頻繁。俗話說“百里不同風,千里不同俗”。不同的國家由于所處的地域、文化背景、政治制度等不同,禮儀規范也千差萬別。因此,進行跨國的貿易與合作時,應了解和尊重外國商人的禮儀和風俗,才能使合作更加順利、愉快。
雖然各國及各民族有著復雜紛效的禮儀規范,但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則,是商界人士必須掌握的。若對這些基本原則能認真遵守,則可在涉外交往中表現得得心應手。
一、信時守約
誠信是爭取別人信任的最好方式,也是自我素質的一種表現。信守時間、遵守約定,就是誠信的一項基本要求。
與他人交往的時間一旦約定,就應克服困難去遵守,不能隨便加以變動或取消。萬不得已的情況下失約,務必要盡早通知對方,解釋原因,請求對方諒解。
二、尊重女士
女士在交往中享有很多的主動權,無論在談判場合還是休閑場合,男士都應該表現出紳士風度,尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。
三、尊重他人的宗教信仰
外國人普遍都是某一種宗教的信徒,對于別人的信仰應該給予充分的尊重。不要說出或做出有損別人感情的話語或行動。
四、尊重個人隱私
詢問或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情,因為在國外,人們普遍祟尚個性、稗重個性,個人隱私不容干涉。比如對方的收入、年齡、家庭等。凡是對方不愿談論的事情都應適可而止。
五、以右為尊
在涉外交往中,講究右尊左卑,右高左低。與中國的習慣恰好相反。
六、禮貌稱呼
在國際交往中,對男子不論婚否,均稱先生,對已婚女子稱夫人,未婚女子統稱小姐,對不了解其婚姻狀況的女子可稱女士。對于地位較高或者有爵位的'人可稱“閣下”。
七、轎車座次
在迎送身份較高的客人時,需要主人陪車,在乘坐轎車時,也應當掌握相關的座次札儀。通常,除司機外,轎車還有三個座位。副駕駛后的座位為1號位,駕駛員后的座位為2號位,副駕駛為3號位。應當請級別最高的客人坐1號位,夫人或級別次之的客人坐2號位,主人則坐3號位。
國際商務禮儀 篇4
第一,國際談判基本流程
談判雙方友好溝通;明確談判目標;確定談判人員;相關性地全面搜集資料,透徹分析目標關鍵,周全談判計劃,制定談判戰略;談判地點選擇,行程安排確定,翻譯人員的決定,到達談判地進行談判;實質性談判,體現談判風格,運用談判策略爭取自身利益最大化(或共贏局態);協議的簽訂;談判總結,成果匯報。
第二,談判的關鍵是人。
一個項目的好壞除了其本質屬性以外,基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的,因此,談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格,首席談判官的風格奠定了談判小組的基調,在談判過程中,言語腔調,表情神態,動作,技巧等細節都能影響整場談判的趨勢,只有擁有談判主控話語權,在談判中占有優勢的團隊,才能使談判結果趨向期望值,取得成功。選對人,才能做對事。
第三,談判策略是指揮棒。
企業發展講求戰略,商務談判講究策略,本次小組談判的表現風格是indulgent,我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性,與上海天合汽車安全系統公司的貿易談判中,合理地順從,建立有好合作關系,并逐漸進行技術合作獲取對方公司的技術核心埋下伏筆,最后的收購談判中,以技術為王牌低價收購對方資產。可見,當今的合作已經不再是一次性合作,而要考慮到長遠的利益發展,合理預見把握機遇,談判策略終要影響最終談判結果。
第四,爭取定基調的角色。
談判中,誰來定基調意味著談判的話語權的歸向,比如我國的鋼鐵貿易中,鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權,在國際鋼鐵價格提高的背景下,根本沒有資格站不來說“我們不愿意”,即使說了也沒分量,結果就是給我國鋼鐵行業帶來了巨大壓力。
第五,談判細節決定談判成敗。
在談判桌上什么該說,要怎么說,什么事情是可以拍板,什么時候可以妥協,甚至到穿著,會場布置,翻譯人員的邀請等等都是很細節性考慮的問題,比如在談判時的語氣語速,說堅決了表示該問題不能松口,說模糊了表示對方在躲避該問題,語調低了表示準備不充足,語調響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地,當然,這些都是要在談判的氛圍中去體會的,有時表達錯一個意思將會導致本場談判失敗。不論是談判,做事也應該注重細節。
第六,影響力。
這是我在參與準備談判表演時最有感觸的一點,人成功的某一點,說到底就是她的影響力,這就是為什么經理叫你幫他倒杯茶,你會愿意,而換作是乞丐,根本不可能。而如何擁有,是我現在一直在摸索的……
在這門課中學到了很多,但還是有很多的不足,最主要的是考慮問題不全面,沒有經驗是一個原因,但更多的沒有體會到談判人員的處境,思維不夠發散,因此需要更多的實踐體會,將這些實戰性的東西消化于實際;再者,要細心觀察生活,很多東西都是生活中我們沒有注意到細節,很重要但卻很容易忽視;最后,就是深刻體會到今日事,今日畢,學習是循序漸進的過程,重在積累,而不是填鴨式的學習。
國際商務禮儀 篇5
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的發型來增添自己的魅力。
服飾及其禮節,要注意時代的特點,體現時代精神;
要注意個人性格特點;
應符合自己的體形。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
☆站立時,上身要穩定,雙手安放兩側。
三、談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應說:幸會看望別人應說:拜訪等候別人應說:恭候請人勿送應用:留步對方來信應稱:惠書麻煩別人應說:打擾請人幫忙應說:煩請求給方便應說:借光托人辦事應說:拜托請人指教應說:請教他人指點應稱:賜教請人解答應用:請問贊人見解應用:高見歸還原物應說:奉還求人原諒應說:包涵歡迎顧客應叫:光顧老人年齡應叫:高壽好久不見應說:久違客人來到應用:光臨中途先走應說:失陪與人分別應說:告辭贈送作用應用:雅正。
(二)推銷的語言
1、推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則;
⑵“說三分,聽七分”的原則;
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則;
⑷“低褒感微”原則;
⑸通俗易懂,不犯禁忌原則。
2、推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言①語言要準確易懂;②數字要確切,③強調要點。
⑵發問式語言(或提問式)①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問,④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。
⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;③人們希望由自己來做決定;④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。技巧:A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句,可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。D運用假設問句,會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
運用以顧客為中心的句式、詞匯。
用假設句式會產生較強的說服效果。
強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進行說服。
⑷推銷語言的運用藝術
①推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息
③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
(三)肢體語藝術。
1、在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2、在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。
3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次:
①親密空間15-46cm,這是最親的`人,如父母、戀人、愛人;
②個人空間,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
③社交空間,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;
④公眾空間,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4、交際中自我表現與分寸把握
5、交談中不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:
①中心開花法;
②即興引入法;
③投石問路法;
④循趣入題法。
6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問;
②因人而異地問;
③胸有成竹地問;
④適可而止的問;
⑤彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1、當主人向自己介紹別人;
2、自我介紹態度;
3、為他人作介紹。
五、稱呼禮儀
1、正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度,甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意:一是要合乎常規,二是要入鄉隨俗這兩點。
另外,還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握,認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有特殊性的,要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱,這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中,因為國情、民族、宗教、文化背景的不同,稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律,二是要注意國別差異。在政務交往中,常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種方法,一是稱呼職務(對軍界人士,可以以軍銜相稱),二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士,因為他們在社會中很受尊重,可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里,姓名一般有兩個部分構成,通常名字在前,姓氏在后。對于關系密切的,不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如:俄羅斯人的姓名有本名,父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣,不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不變。
2、稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時,一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生,對于不認識的字,事先要有所準備;如果是臨時遇到,就要謙虛請教。誤會,主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如,將未婚婦女稱為“夫人”,就屬于誤會。相對年輕的女性,都可以稱為“小姐”,這樣對方也樂意聽。
(2)使用不通行的稱呼
有些稱呼,具有一定的地域性,比如山東人喜歡稱呼“伙計”,但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”,在外國人的意識里,“愛人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當的稱呼
工人可以稱呼為“師傅”,道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人,沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如,“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼,雖然聽起來親切,但顯得檔次不高。
(5)稱呼外號
對于關系一般的,不要自作主張給對方起外號,更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
六、握手禮儀
(一)握手的順序:
主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法:
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。當然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。
4、握手時,年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時,一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致歉。
7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手,應等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方。
9、在握手的同時要注視對方,態度真摯親切,切不可東張西望,漫不經心。如果是一般關系、一般場合,雙方握手時稍用力握一下即可放開,時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重,雙方的手握住后應上下微搖幾下,以體現出熱情。如果男士同女士握手,一般只輕握女方的手指部分,不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套,握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉,應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上,女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作,但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節,因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。
七、通信禮儀
1、書寫規范、整潔;
2、態度要誠怒熱情;
3、文字要簡煉、得體;
4、內容要真實、確切。
八、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
①力求談話簡潔,抓住要點;
②考慮到交談對方的立場;
③使對方感到有被尊重的感覺;
④沒有強迫對方的意思。
九、赴宴禮儀
接到對方請柬
1、嚴守時間;
2、致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。;
3、進餐,
4、喝酒;
5、喝茶或咖啡;
6、散席。
各國商務禮儀常識
國際商務禮儀應該根據不同國家的特點來進行,下面就來介紹英國、法國、德國、中東地區的商務禮儀常識。
英國:如果公司與英國有工作往來,從事商務活動要避開7、8兩月,因為這時很多商務人士都在休假。此外,也要避開圣誕節、復活節等傳統節日。與中國不同,英國很少有禮尚往來一說,所以就算送禮也不能送重禮,以免讓人感覺有賄賂之嫌。英國自稱“紳士之國”,所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。
法國:眾所周知,法國是一個浪漫國度,法國人不是那么嚴謹與刻板,所以與法國工商界人士打交道不用很正式,輕松隨意一點更好。另外,法國人熱衷于度假,他們不會為了工作而推遲度假時間,因而在工作往來中要避開那些節假日,還要避開那些休假的時間。
德國:大家對于德國人的印象就是嚴謹與刻板,做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以,如果要與德國工商界人士打交道,穿著要正式,不能遲到早退,交談時不要過分吹噓。
中東地區:這一地區的人很保守,且性格固執脾氣倔強,有著很濃的家族觀念,不會輕易相信外人。所以,與中東地區的工商界人士打交道,穿著要非常正式,且不能一上來就直切主題,而是應該先建立一個朋友關系,要融入他們的話題。
國際商務禮儀注意要點
1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語,如果語言上有障疑,可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外,在多數會談中,開場白都非常簡短,交流也都很快進入正題;切忌在會議中斜靠在椅子上,或把手放在頭后面,或二、三人竊竊私語,或閉目小睡,或無精打采等,這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份,然后請教對方。此外,國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。
3、參加商務活動要守時,因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達,告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席,應向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中,一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時,要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當之禮品。在國外,大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮,有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品,如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請,正統的西服和領帶是必要的,對女士來說一般也應著禮服或西服。
8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料,了解其特殊的風俗習慣和禮節;否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重,以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快,甚而轍底失敗。
國際商務禮儀 篇6
國際貿易由來已久,從漢代的絲綢之路開始,我們的先人就已經融入了廣泛的國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的國際貿易,今天,隨著世界經濟一體化進程的深度發展,開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天,來我國投資經商的外國人越來越多,國際商務越來越頻繁,因此,如要發展,必須知曉必要的國際商務禮儀。
學習國際禮儀心態要求,最為關鍵與重要的,是要有一種寬容的胸懷。老子說過:上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大,什么意思呢?因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
第一、提升個人的素養,比爾·蓋茨講“企業競爭,是員工素質的競爭”.進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的,比如夸獎人也要講究藝術,不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業形象,個人的所作所為,就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗,俗化為禮。商務禮儀的操作性,即應該怎么做,不應該怎么做。
從個人的角度來看
掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關系,還有助于凈化社會風氣。試想一下,一個微笑,一句關懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?
從企業的角度來看
掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。
眾所周知,形象是企業面臨的一個重要問題。而商務禮儀是構成形象的一個重要概念。在當今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業形象的重要表現。
商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等,相信沒有人愿意因為自己在社交場合上,因為失禮而成為眾人關注的焦點,并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以,學習商務禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。
學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。
國際商務禮儀 篇7
為期兩天的《高端國際商務禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結束了,課程雖短,卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發,術易學,但修道卻是一個漫長的過程。
從“術”的方面來說。著裝要求遵循T.P.O原則。T、P、O是Time(時間)、Place(地點)、Occasion(場合)的單詞縮寫,他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時,首先應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協調一致,和-諧般配。
在商務活動中,男士應著正裝西服,一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等;異響指腰間是否有掛鑰匙等,腰帶上不要有多余配件;異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務活動中,男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應保持同色。
在商務活動中,女士不應穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應超過三件,并且為同色系的,其中耳環不適合佩戴,應佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務活動中,女性應盡量淡化其性別特征,這樣更加有利于雙方的注意力在業務問題上。
在課程中老師讓我們現場模擬了乘車做次禮儀,再開車者身份不同的情況下,車內的座次尊位也會發生變化。可見禮儀不是一塵不變的,不同情況下要進行不同的應對。同時老師也現場為我們展示了在商務接待時引見和引導禮儀,如何使用規范的介紹手勢、準確的介紹順序。在行進中的位次禮儀,走廊一般遵循內側高于外側,中央高于兩側,前方高于后方,右側高于左側的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應該走在一側為好。電梯無人值守時,客人后進先出。在會客時,座次的禮賓次序一般遵循以右為上,內高于外,面門為上,居中為上,遠門為上,前排為上的原則。
在兩天的課程中,最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外,餐桌往往是人們商務交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復雜的禮儀標準,從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等,無不透露著優雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同,他的重點不是在吃,而是在面對面的溝通,就像老師所說的,當餐桌上有人說話時,所有人都會停下手中的刀叉,聚精會神的聽他說。西餐有很多道菜組成,往往是吃完了前一道,后一道才會上來,而餐桌上的每一個人基本都保持著同樣的用餐速度。可見西餐不是為了吃,而是為了交際。
從“道”的方面來說,禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己,但卻忽略了尊重他人、尊重差異,學會這兩樣是需要有胸懷的,需要有同理心的,需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學的不是標準的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等,而是在學習的過程中學會常思己過,學會寬容,理解,傾聽,懂得感恩和奉獻,從而讓自己的內心世界趨于平和。
比爾蓋茨曾講過,企業競爭,是員工素質的競爭,進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質,可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!而商務禮儀的學習就是在提高個人的素養。我們超日的主要客戶在歐美地區,雖然我不是市場營銷部的一員,不用直接面對我們的客戶進行語言交流,但是當客戶來公司參觀或是在國外參觀時,相比起語言的交流,良好的商務禮儀素養可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個人優秀的商務禮儀素養打造超日人6有形象,塑造超日品牌形象。
國際商務禮儀 篇8
國際商務禮儀的重要性
如今的市場競爭如此激烈,企業需要用多方面的因素來戰勝對手,而一個講究商務禮儀的企業在與他人競爭中往往會占有較強的優勢。現代禮儀的本質就是在平等基礎上的相互尊重。過去人們為溫飽而奔波,對禮儀禮節沒有需要,在物質生活有了極大保障之后,就越來越需要和講究禮貌禮節了,這將會使人的交往更為簡潔,生活環境更加美好。
一、商務禮儀的內涵
古往今來我國一直十分注重禮儀,而隨著社會交往的日益擴大,真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發展的重要手段。如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風度,已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高,越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。
恰當的商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看,掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能夠非常有效的促進的社會交往,改善人際關系,還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀包含幾方面的內容:
1、服飾禮儀:服飾禮儀是商務活動中最基本的禮儀。得體的服飾,不僅是個人儀表美、素質高的表現,而且是對他人的尊重。在正規場合要求穿得傳統、莊重、高雅,對于男士,一般應該穿西裝,系領帶,一套很合體的深色套服。女士應該注意化淡妝,不宜穿太露、太透的服飾,也切勿帶太多的首飾。
2、會面禮儀:會面是商務活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員,順序是女士優先,職位高的優先,稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單,但是這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象,影響到商務交往的成功與否,握手的力度,中國人初次見面,通常是握到為止,一般不會過重。握手時間不宜太長,也不宜太短,國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時,要穩步尋找握手對象,防止交叉握手、爭手的情況發生。握手時,雙眼要正視對方,面帶微笑,以示致意。
3、交談禮儀:商務活動的過程,就是雙方交談的過程,任何成功的商務活動,都是雙方交談的結果,而任何交談,都有一定的禮儀。要想交談成功,就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當,就是根據活動需要,該明確時明確,該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明,一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態禮儀:自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的,所以要想給人留下良好印象,外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現亭亭玉立的陰柔美,男士展現陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少,但是用多了會給人浮躁的感覺,用少了則不能夠清晰表達自己的意思,因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內容。在商務交往中,商務人士標準的體態體現了一種職場人的風范,這與平時的形體訓練是密不可分的。
二、商務禮儀的重要性
商務禮儀是商務活動中重要的一環,是指在商務活動中體現相互尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規范我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重,同時有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個人與企業良好形象。商務禮儀能夠展示企業的文明程度、管理風格和道德水準,塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產,無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
2、有助于規范各種不良行為。商務禮儀可強化企業的道德要求,樹立企業遵紀守法,遵守社會公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能夠通過人的言行舉止,通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格,也體現了禮儀的要求,員工在企業制度范圍內調整自己的行為,實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。
3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢,她往往決定了機會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業的發展。
4、有助于推進社會主義精神文明的建設。一般而言,人們的教養反應其素質,而素質又體現于細節,細節往往決定著人們的成敗。反映現代個人教養的商務禮儀,是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何,往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。
三、結語
禮儀是中華民族的傳統美德,從古至今,源遠流長。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。