誠信是立身之本(燃氣)

　　管煤液化氣公司是管道煤氣公司的窗口服務部門。在企業的發展和對外服務工作中，始終堅持“生產圍繞管網轉、管網圍繞用戶轉、一切圍繞發展轉”的工作思路，通過科學的管理、優質的服務、樹立企業誠信的良好信譽，開創了液化氣公司經營、發展的新局面，在社會上贏得了廣泛的贊譽。一.加強行風建設、規范服務行為管煤公司的液化氣產業是在激烈的市場競爭中發展起來的，公司的發展始終堅持誠信為本的理念，緊緊圍繞“五大服務”舉措（一條龍服務、特色服務、承諾服務、品牌服務、親情服務）大力提高員工素質，大力抓好基礎管理，大力改善服務設施，大力開展各種便民服務活動，全面提升服務功能、增強廣大職工的服務意識，以誠信服務，優質服務，促進企業的經營發展。在全面推進服務工作中，從加強行風建設入手，全面推進行風建設，落實承諾服務責任。面對市場競爭的新形勢，加大行風建設的工作力度，首先要從思想上統一，增強職工的危機感，認識發展用戶和企業的經營發展，關系到企業的生存與職工的切身利益，使職工真正樹立“用戶至上”的思想，為用戶提供“一條龍服務”是樹立良好企業信譽的重要舉措，其次是規范服務行為，提高服務質量，不斷增強職工隊伍的綜合素質，加強管理，加大檢查考核力度。在抓行風建設中我們主要采取了以下措施：一是認真組織學習江澤民同志的“七一”講話和“三個代表”的重要思想以及中紀委加強行業自律的要求，增強廣大干部職工的政治責任感，將“全心全意為人民服務”的宗旨深入貫徹到實際工作中。二是廣泛進行職業道德、職業素質、職業技能、職業作風的培訓，努力提高職工的職業道德和職業責任。三是大力加強業務知識培訓，使職工全面掌握燃氣行業輸送、安裝、工藝流程、維修、施工規范、質量標準等專業知識，全面提高職工的綜合素質。二.努力實踐“三個代表”全面推行便民利民服務我們對外服務的立足點和出發點都是為廣大用戶提供便利，對此，我們首先考慮在方便用戶的前提下，努力降低運行成本，保障安全穩定供氣。一是在“一條龍服務”中以創優質工程為重點，采取優化施工隊伍，強化施工質量和施工安全，進一步規范施工標準，加強完善施工質量管理體系、著重治理鋼管防腐、管網回填、井室砌筑等方面的質量通病，加強工程施工中的過程管理，使工程質量得到全面提高，工作合格率達100%，工程優質率達84.6%。在全國文明社區百步亭小區工程施工中，把加強行風建設、文明施工、樹立良好的企業形象和社區的物業管理有機的結合起來，積極配合社區物業管理部門，保護社區一草一木，愛護社區的環境衛生，做到文明施工不擾民，受到社區業主委員會和用戶的高度贊揚。二是全面推行便民利民的特色服務。1、堅持“小紅帽”青年志愿者服務，“110”聯動服務、宣傳安全用氣知識等活動，切實做好對外服務工作，全年共開展活動10余次，上門發放安全用氣知識宣傳單1.5萬戶。2、“紅馬甲”服務，公司在燃氣行業率先推出實行24小時隨時送氣上門服務，并嚴格做到“三檢服務”，即：出廠檢漏、出站檢漏、灶前安裝檢漏。三是承諾服務：為了打造企業品牌，確保燃氣供應安全，提高服務質量，維護廣大用戶的合法權益，按照武漢市燃氣熱力管理辦公室、武漢市燃氣協會的要求，液化氣公司與市燃氣熱力管理辦公室簽訂“開展瓶裝液化氣安全服務規范化管理，加強行業自律”的承諾書，以開展新一輪瓶裝液化氣安全服務規范化管理達標活動為主要內容，深入推行“發展持證用戶、統一鋼瓶標識”管理，切實加強行業的自律工作，進一步規范經營服務行為，向社會和廣大用戶承諾服務規范標準，自覺接受廣大用戶和新聞媒體的監督。為了切實做好承諾服務，提高服務質量，達到服務效果，使服務工作更加量化、細化、具體化，在對外承諾服務工作中，各供應站廣泛開展流動紅旗競賽，認真落實行業自律規定。良好的服務是公司的立足之本、發展之源。通過開展對外承諾服務和流動紅旗競賽活動，各供應站服務意識明顯增強，服務質量明顯提高，涌現出蔡家田、赫山等一批達標服務供應站。在新聞媒體對公司承諾服務進行調查暗訪中，我公司蔡家田服務站受到新聞媒體的贊揚。提高服務質量是永無止境的，服務于民、取信于民，牢固樹立“為人民服務”的思想觀念，解決用戶反映的熱點、難點問題，是我們義不容辭的責任。針對液化氣供應市場短斤少兩，以疵充好屢禁不止、屢打不絕的社會現象，為了保護消費者的合法權益，我公司不惜加大經營成本，在全市燃氣行業率先實行在鋼瓶出口加封口膠措施，堅決杜絕各類違法經營行為，解決了用戶心中的種種疑慮，使用戶用上放心氣、優質氣、安全氣。四是親情服務：這也是液化氣公司對外服務的一項基本要求。在抄表收費管理工作中，做到文明用語，給用戶一種親切感。充分體現親情服務，用真情感動用戶。在一次處理欠費糾紛過程中，部門負責人周定昆面對用戶的粗暴態度，罵不還口，打不還手，以理據爭，對用戶曉之以情，動之以理，最終用戶交納了全部煤氣欠款，并表示歉意，一場欠費糾紛就這樣被親情服務化解。在新的歷史條件下，誠信和信用是對個人的道德評價，是企業經營運作的評價，也是對社會運行體系的價值評價，對于一個企業來說，誠信是立足發展的基石。當老實人、遵紀守法，說老實話、實話實說，做老實事、循規蹈矩，誠信是企業經營、發展的立身之本。液化氣公司