護士禮儀

護士禮儀（通用4篇）

護士禮儀 篇1

　　一、 護理人員職業道德規范

　　愛崗敬業，關心病人; 忠于職守，主動熱情; 周到服務，親切溫馨; 勤學苦練，提高技能; 謹言慎行，保守醫密。

　　二、 病區文明規范

　　(一)、環境標準

　　1.整齊、安靜、舒適、溫馨。

　　2.四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

　　3.四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

　　4.四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

　　(二)病區便民措施

　　1.做好新病人入院介紹。

　　2.為無家屬病人代購生活用品。

　　3.備好針線、剪刀、開瓶器等。

　　4.主動幫助病人熱飯菜，打開水。

　　三、護士禮儀規范

　　(一)護士儀容儀表服飾禮儀

　　1.護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

　　2.工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表、胸卡。

　　3.著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　4.不佩戴外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。

　　5.女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，佩戴統一頭飾。頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。

　　6.可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

　　7.院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。

　　8.外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

　　(二)護士舉止禮儀

　　1.護士站、坐、行的正確姿態 原則：穩重、端莊、大方、優美。護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止 對病人的心理有著極其重要的影響。

　　共同要求：

　　頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。

　　上身：挺直收腹。

　　雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹部處。

　　雙足：靠攏夾角15~20，重心在足弓。

　　(1)站立姿態：

　　站立是護士最基本的活動形勢，是保持儀表美的基礎。規范站立頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手4指背側，兩腿直立，身心上提。兩腳尖距離10～15公分，腳跟距離5～7公分，使后背五點在統一平面上。自然站立即是在規范站立的基礎上雙手自然擺放。

　　(2)端坐姿態：

　　頭、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上緣，四指并攏于外側，拇指在內，平穩提起，放下動作要輕，以保持病房安靜，坐下時右腳先稍許后退，左手撫衣裙，展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，坐下后雙手掌心向下放于同側大腿上(或左下右上重疊放于左側大腿巾衣處)，雙膝輕輕靠攏，軀干與大腿呈90度，兩足自然踏平。兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方，站起時，右腳稍許后退，站起。

　　(3)行走姿態：

　　護士工作絕大部分是在行走中進行的。行走時雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，雙手前后擺動幅度為30度左右，兩腿靠攏，雙腳在一條直線上小步行走，步態輕穩，彈足有力。兩人同行擦肩而過應保持10公分，防止相互碰撞，失禮失態。

　　(4)持物：

　　a.治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90度角，治療盤距胸前方約5cm。 b.病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

　　(5)拾物姿態：

　　右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后雙手左上右下，置于左腿上1/3處，保持重心平穩，拾物時用右手拾取物體。頭略低，兩肩、上身同站立要求。直立、右腿邁步行走。

　　(6)開關門：

　　頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。

　　(7)推車姿態：

　　肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前，治療車距身體前側約30cm.，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135~160角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推動過程中發出的聲響。進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

　　(8)對話姿態：

　　交談時應注視對方，表情自然得體，手勢動作不可過大，一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內。切忌手舞足蹈，指手畫腳。

　　a.上下級交流：上級自然站立，下級應規范站立，兩人間距0.5～1米，對話前下級向上級點頭行禮，對話完畢，上級向下級點頭還禮，以示相互尊重。

　　b.平級交流：雙方可同時規范站立或自然站立，應保持0.5～1米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。

　　c.與病人交流時，不應坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會使病人感到親切、自然，對你產生好感。

　　2.護士舉止文明規范

　　(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

　　(2)遇同事和熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。

　　(3)自行車進入病區必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。

　　(4)愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

　　(5)對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。

　　(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。

　　(三)規范護士行為，做到：

　　1、三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果;掌握病人醫療費用情況;掌握病人及家屬、社 會心理因素。

　　2、三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助。

　　3、五個一：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張 親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情。

　　4、七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到 病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。 使病人感受到醫院護理服務的溫馨。

護士禮儀 篇2

　　禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。禮儀在護護關系、護患關系中十分重要。

　　1.護士交往禮儀

　　護理團體作為醫院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。醫.學教育網搜集整理護士之間在明確分工而又協調一致，本著患者第一原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。

　　2.衣冠整潔

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

　　3.語言交往

　　俗話說，良言一句三春暖，惡語傷人六月寒。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用幫幫忙好嗎？咱們一塊去做吧，請教等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

　　4.舉止端莊

　　護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產生信賴感。

　　5.運用微笑這種無聲的語言

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

護士禮儀 篇3

　　第一節 一般禮儀

　　1.表情：表情自然，面帶微笑。

　　2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。

　　3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調溫和，使用文明用語。

　　4.精神狀態：工作期間，要保持良好的精神狀態，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發生。

　　5.淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　6.站立姿勢：護士站立時應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。

　　7.坐姿：右腳后退半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。

　　工作中，要隨時表現出服務意識，提供護理服務，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應注意。

　　8.下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處;需要撿起物品時，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。

　　9.行走：行走時，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動，步態輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內;或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。

　　第二節 著裝禮儀

　　1.頭發：戴燕帽前，應將頭發梳理整齊，發型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉;頭發后不垂肩;耳前頭發理順在耳后。

　　2.首飾：不戴耳環、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業形象;利于護理技術操作;防止交叉感染。

　　3.燕帽：燕帽是職業的象征，佩戴時帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。

　　4.護士服：護士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領子、袖口及裙邊均不得外露。

　　5.工作鞋：上班時應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。

　　6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應折疊后放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

　　7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問詢和監督。

　　8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側，上崗前與護士站標準時間核準，保持時間的一致性。

　　第三節 見面禮儀

　　1.行進中：相遇領導時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領導，面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，待領導走過后再繼續前行;路遇同事、客人時，應面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。

　　2.上樓梯：如陪同領導、客人或患者一同上樓梯時，要在領導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

　　3.下樓梯：如陪同領導、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側下行，并適時回頭照顧，給予關照和保護。

　　4.乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立于電梯門的一側，手扶電梯門用手勢請領導、客人或患者先上;在上下班高峰時間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。

　　第四節 手勢禮儀

　　1.指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關節自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。

　　2.請坐手勢：“您請坐”，肘關節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3.引導手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導一并前行。

　　第五節 電話禮儀

　　1、接打電話的禮儀要求

　　及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。

　　2、打電話禮儀規范

　　⑴.打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

　　⑵.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

　　⑶.聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

　　⑷.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

　　⑸.對方不在時的應對：

　　① 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結束通話;

　　②請教方便聯系的時間或其它恰當的聯系方式;

　　③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉告他給他打過電話。”

　　⑹.打錯電話要致歉。

　　⑺. 等對方說“再見”后再掛斷電話。

　　3、接電話禮儀規范

　　⑴.電話鈴響，應盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

　　⑵.拿起電話，首先問候對方，然后自報科室及本人姓名。應使用“您好，×科，，請講。”“您打錯了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。

　　⑶.轉接電話前應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”

　　⑷.轉接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。

　　⑸.盡量給人方便“很抱歉或對不起，不在，請問需要轉告或留言嗎?”

　　⑹.接到打錯電話也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了。”

　　⑺.應在對方掛電話后再掛斷電話。

　　4、電話交談禮儀規范

　　⑴.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。

　　⑵.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結束時“謝謝或再見。”

　　⑶.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。

　　⑷.認真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。

　　5、注意事項

　　⑴.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音狀態。

　　⑵.查房及操作期間不得回復電話。

　　⑶.如無特殊公務，上午治療時間不打外線電話。

　　⑷.工作時間不得打電話聊天。

　　⑸.遇有故障，及時報請通訊站人員維修。

　　⑹.科室電話為共用電話，應注意電話的衛生處理，定期用消毒液擦拭。

　　第六節 交流禮儀

　　1.對患者的稱呼：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進行。 ⑴對明確職務的領導者，可以直稱“姓氏+職務” ⑵對不明確職務的領導，可以直稱“領導” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學” ⑺禁忌：直接稱呼“床” 2.與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時，切忌稱呼“床”，也不可對面相遇視而不見。

　　3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當的回答或提問;不得坐病床上與患者交談。

　　4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應做到首問負責，有問必答。

　　5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。

　　6.安慰患者：當發現患者情緒低落時，護士應主動詢問、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談論一些輕松的話題，如天氣、電視節目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態。

　　第七節 臨床禮儀

　　1.領導、客人等進到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動迎上前去打招呼：“您好!請問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動或安排他人給予相應的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。

　　2.清晨護士進病房：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士，現在是整理病房時間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關心，使患者每天都有一個好心情。工作結束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”

　　3.端治療盤姿勢：護士端治療盤的時候，應用雙手拇指和食指撐住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進身體，用右手開門或用背部推開門。

　　4.推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側約750px，雙手自然扶治療車左右兩側扶手，肘關節自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響;當遇有不平路段時要注意保護治療車上的物品和藥物，防止跌落;進病房時，先開門，與患者打招呼;后推車進屋，隨手把門關上。

　　5.攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。

　　6.迎接新患者入院：主動站立，按規范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續;如暫時不能放下手中的工作，則應主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時間。

　　7.引導新患者進病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛生間的位置，病房內床單位等，囑患者在病床上等候醫生進行入院檢診。

　　8.特診檢查及留取標本的.宣教：要以通俗的語言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時間、地點、注意事項;留取標本的時間、要求等，必要時重復解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

　　9.給患者送發口服藥：打開病房門，進門核對無誤后“您好，大爺，現在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服。”禁忌：“5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”

　　10.給患者做處置時：到患者床頭仔細核對后解釋：“您好!我是護士，現在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結束后，應先謝謝患者的配合，同時做好相關的解釋與告知。

　　11.操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態度是認真和充滿誠意的。

　　12.拔輸液針規范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來幫您拔針。”拔針后說：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉身就走。

　　13.送別患者出院時祝福：“祝您早日康復!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時復診”。禁忌：說“再見”。

　　第八節 文明服務

　　1.在病區，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。

　　2.不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。

　　3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側身用手遮掩。

　　4.不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。

　　5.工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。

　　6.單獨操作時，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。

　　7.操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。

　　8.工作人員之間稱呼應以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　第九節 常用的文明用語

　　“早上好，昨晚睡得好嗎?”

　　“您好，我是您的責任護士，您有什么事請找我。”

　　“您好，您有什么事嗎?”

　　“打針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的。”

　　“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝。”

　　“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時會來。”

　　“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。

　　第十節 服務忌語

　　“不知道!去問醫生吧。”

　　“這事別找我，我不管(我不知道)。”

　　“沒見我正忙著嗎，等著吧。”

　　“嫌慢，你早干什么來著!”

　　“上面都寫著呢，自己看去!”

　　“誰和你說的，誰和你說的找誰去。”

　　“瞧著破血管，扎都扎不進去。”

　　“治病還能不疼!”

　　“你這樣的見多了，有什么了不起的。”

　　“我解決不了，你愛找誰就找誰去!”

　　“家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”

護士禮儀 篇4

　　一、儀容儀表

　　1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;

　　2、頭發整潔，長發要盤起(后不過領，前不過眉);

　　3、服飾清潔、適體，衣領、袖口、衣邊要平整、無污漬，內衣無外露，胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

　　4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;

　　6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不涂色。

　　二、接待禮儀

　　(一)舉止禮儀：語言、表情、站坐

　　1、舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣;

　　2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內;

　　3、在患者面前的行為舉止：

　　①當看見患者時，應點頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ;

　　②要用積極的態度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請;

　　③站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時，應同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節;

　　④要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成患者對你的總印象;

　　(二)、原則：

　　穩重、端莊、大方、優美

　　(三)、共同要求：

　　頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓;

　　2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;

　　3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進;

　　4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角;

　　5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;

　　6、開關門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關;

　　7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

　　三、窗口工作人員服務禮儀規范

　　1、為患者服務時，應面帶微笑，熱情周到;——不得面無表情或冷若冰霜;

　　2、接待患者時，應主動與患者問候，詢問患者來意;——不可目中無人或冷落顧客;

　　3、與患者交談時，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;

　　4、應正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時，要說“抱歉”;——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;

　　5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，并一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩;

　　6、不要與患者發生爭執，應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話;——不應一味指責對方，用不當的言行激怒對方導致事態擴大升級;

　　7、自己無法平息與患者的爭執時，要及時報告科室負責人或分管領導，必要時報告主管部門，并盡量保持沉默;——不要對爭執毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;

　　8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務時，應主動關照其他服務，并提供一些力所能及的幫助;——不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心;

　　9、工作時應保持優雅的舉止和姿態，良好的坐、站、走姿，并規范自己的言行，自覺維護京城醫院的對外形象;——不得在辦公區大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網聊天等。

　　10、要保持良好的心態、愉快的心情、自覺的意識、主動的態度、正確的定位;——不應帶情緒上崗，以權力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。

　　四、舉止禮儀

　　1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為;

　　2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候;

　　3、愛護宣傳設施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。