門診護士的工作禮儀（精選3篇）
門診護士的工作禮儀 篇1
一、護士禮儀的重要性和必要性
隨著醫學模式的轉變，護士禮儀成為護士必須具備的職業素養，門診護士工作禮儀。護士禮儀展現出良好的工作作風。
護理工作作為我們醫療衛生工作的重要組成部分，在維護人民健康以及保障病人的生命安全、促進康復和減輕痛苦等各方面都承擔著非常重要的責任。從南丁格爾創立護理專業之日起護理工作便和人道主義精神和以關心病人、關愛病人為核心的職業道德密切的聯系在了一起。護士作為從事護理工作的專業技術人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續性，因此，我們護士的職業素養、技術水平、工作態度、言行舉止等能夠充分的體現出我們對病人的尊重、體恤和關顧。
隨著社會經濟的不斷發展和人民群眾的生活水平的不斷的提高，那么社會人群對護理服務的需求呈現出了多元化、高品質化的趨勢，醫學模式的轉變和護理學科的自身發展，要求護士在護理實踐的過程中，愈來愈注重為病人提供全身心的、全方位的優質護理服務。因此，符合護理專業行為規范和職業文化特征的禮儀應當成為每一名護士必須要具備的職業素養，并付之于護理行為的全過程中。
護士禮儀使護士在護理實踐中展現出眀禮誠信、優雅端莊、體恤同情、語言親切的職業形象和嚴謹、務實、精益求精的工作作風，為更好地維護和促進人民群眾的健康貢獻力量。
二、門診護士禮儀
門診護士與病人交往時，要舉止大方、主動熱情、談吐有禮，在處理就診工作時，要思維敏捷、操作嫻熟等。
門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫院就診的第一站，門診護士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。
窗口形象與醫院的口碑是緊密關聯著的。門診是醫院的窗口，窗口形象需要護士去塑造。護士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩重大方、談吐要有禮貌、要主動熱情;面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風行、操作要嫻熟、技術精湛;給病人以熱情禮貌、主動干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。
1.和藹熱情地接待每位來診病人
對于病人而言，無論是急性病還是慢性病，無論是男是女，是老是少，都有一個共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見到醫生，希望能得到護士最好的治療護理。尤其是在候診室等候的時間里，容易情緒焦躁。這時，我們的門診護士作為專業護士，應該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時候，我們要主動的和藹地打招呼，詢問是否需要我們的幫助，工作總結《門診護士工作禮儀》。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫院里，自己是受到歡迎和重視的人。
2.主動介紹，幫助病人熟悉醫院環境
對于大多數病人而言，醫院都是一個陌生的環境。他希望與護士交流，了解醫院的環境，了解醫院的醫療現狀，了解將為自己診治的醫生以及自己所關心的其它問題。護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介紹醫院以及與其相關的專科特色，介紹出診專家的診療特長，宣傳疾病預防的常識和護理知識，從而營造一個溫馨友善、互助有序的就診環境。
3.為病人指引方向，提供方便
病人從掛號開始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經過幾個不同的.環節和不同的場所，往往需要我們的指導和幫助。護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養成工作的習慣。在特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下，帶領病人走一段路程，對病情重，行走不方便的病人，我們要主動的協調輪椅或平車護送。這時候可以講“您稍等一下，我協調個平車送您”。
4.燦爛的微笑和得體的問候
微笑是一種特殊的語言。門診護士作為醫院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人。無論自己在其他時間、其它問題上有什么不愉快的事情發生，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場合，以免使病人在候診時增加更多的煩燥感。
語言是人類最重要的交際工具。而門診護士的禮貌語言，是醫院團隊文明程度的標志，也是門診護士的基本功。問候語是作為門診護士最常用的禮貌用語，雖然有時候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會給病痛中的病人帶來溫馨與安慰。因此，對于門診護士來說，得體的問候與燦爛的微笑在門診工作環境中是必須要練就的基本功。
5. 特事特辦，靈活機動
對一些特殊病人，門診護士應該主動的給予關愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產病人、趕火車或趕飛機的病人，對部隊醫院來說，還有駐地比較邊遠的病人，應該酌情簡化就醫的程序給以關照。但同時也要注意向待診的其他病人做好解釋，征得同意和理解。
對待軍隊病人，除去對地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們群體的特殊性，在醫療護理工作中是享受著軍人優先的特殊禮儀的。根據中國人民解放軍總后勤部的要求，對軍人看并治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待床的，看并檢查、治療要做到優先，這充分體現了國家對軍隊的愛護和關心。作為醫護人員要認真執行規定，有力的保障部隊的戰斗力，耐心熱情地為軍隊的傷病員服務。
6.工作要雷厲風行，態度要和風細雨
雷厲風行是指一個人的行為動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。對于醫療工作而言，時間就是生命。所以，門診護士不僅要具備扎實的理論知識，還要有嫻熟的護理技能和雷厲風行的工作作風。而門診護士的語言則應該是和風細雨式的，與病人交談時，應該注意掌握語言的語氣和節奏，要能夠快慢張弛有度，聲調和諧，措詞恰當和富有感情。比如“您好，請問有什么事情需要我幫助您嗎?”、“您好!您掛哪個科的號?請先交掛號費3元，謝謝!”，或者“找您2元，請收好。請您到3層心內科就診”。“候診的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎?謝謝大家!”。門診護士的言行，首先要體現的是尊重，對對方的同情，對大家的愛護，要能夠體現我們的熱情主動和耐心周到。
門診護士的工作禮儀 篇2
1 護士的儀容應整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物(戒指、鐲、手鏈、超過耳垂以下的耳環)，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。
護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊 。
整潔合體的.護士服是護士職業的象征，服裝的統一是醫院窗口的形象表現，要保持潔凈、平整，內衣顏色盡量與護士服協調，衣服領口、袖口及裙邊不能外露，
白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物;
2 燕帽應整潔無皺褶，用發卡固定于頭頂，位置適當;頭發要保持自色，齊、清爽。
短發前不遮眉、不宜過多，后不過衣領，側不掩耳;長發要梳理整齊并盤腦后，發髻高低適中，發式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業的熱情和對患者的尊重。
3 手部保持整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護士服協調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。
門診護士的工作禮儀 篇3
【摘要】近年來隨著科學技術的進步,醫療護理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護意識和維權意識也在逐步增強,醫療及護理糾紛的發生有上升的趨勢,各種人際關系變得緊張而又復雜。造成這種不良局面的原因與人際關系的處理不當有很大關系。因此,建立良好的人際關系,減少醫療及護理糾紛的發生,保證工作的順利進行,提高工作效率,成為擺在廣大醫務工作者面前的一個重要問題。而在護理工作中如能建立和諧的人際關系,則有利于促進護理工作的發展,有利于提高護理工作質量,有利于營造良好的健康服務氛圍,對提高患者的滿意度,減少護患糾紛起到積極的促進作用。而護理工作中良好人際關系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過硬的技術水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡稱溝通,有時又稱為交往、交流等。護理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關系，保證各部門之間協調合作，提高護理工作效率的基本條件，也是護理實踐中的一項重要內容。
【關鍵詞】護理工作 人際關系 人際溝通
1 護理工作中的人際關系與溝通
護理工作中的人際關系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫生、護士及其他醫務人員之間所形成的各種人際關系的總和。主要包括護患關系、醫護關系、護際關系、護技關系、護勤關系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫生、護士以及其他醫務人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
1.1 護患關系及溝通: 護患關系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關系，是護理實踐活動中最主要的一種專業性人際關系，也是護士職業生活中最常見的人際關系，是護理人際關系的主體。
護患關系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業、文化、生活習慣等的不同，對醫院環境及醫務人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫院的各項規章制度以及主管醫生和責任護士是誰,病房周圍的環境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應注意飲食的調整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關系，提高了護理工作質量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發生。
1.2 醫護關系及溝通: 醫護關系:是指護士為了患者的健康與安危與醫生所建立起來的工作性人際關系。它的實質是一種平等的、同事合作關系。
醫護關系的溝通 醫生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務。如果沒有醫生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫生的診療方案也無法落實。醫護工作在臨床中發揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應主動配合醫生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執行醫囑，對有疑問的醫囑，護士可以私下里與醫生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執行。嚴密觀察患者的病情變化，發現問題，及時向醫生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發生。通過溝通，協調處理好醫護關系，使醫護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結和協作,為患者的健康而共同努力。良好醫護關系的建立，提高了醫護雙方的工作效率，增強了患者對醫護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
1.3 護際關系及溝通: 護際關系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關系。 護際關系的溝通 工作中下級應該尊重上級，服從領導安排，不計較個人得失，上級也應該關心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結協作的優良作風 ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質量及效率，推動護理工作的發展。
1.4 護技關系及溝通 : 護技關系:是指護士與醫技科室人員之間的人際關系。
護技關系的溝通 在日常工作中，護士與醫技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應本著一切以病人為主的思想，主動協商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關系，使他們之間互相尊重、團結協作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據和治療方案。
1.5 護勤關系及溝通: 護勤關系：是指護士與后勤部門之間的人際關系。
護勤關系的溝通 后勤部門在醫院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質決定了是為醫院的各個部門服務，保證工作的順利進行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質，尊重他們的勞動，后勤人員也應該加強業務學習，樹立為臨床服務的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協商，相互團結和支持，通過溝通，建立良好的護勤關系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎，更是建立良好人際關系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業發展，更有利于護理學科的整體發展。
2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護理工作中，護患關系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2.1.1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫學術語，應使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現出緊張、恐懼時，護士應給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當的解釋，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據。
2.1.2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態度，穩重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰勝疾病的信心和勇氣。
2.2 人際溝通的技巧
2.2.1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調查后得出的結論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談占35%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結論，適當的時候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
2.2.2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內不作語言回應的一種交談技巧。以和藹的態度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當的沉默會給患者充分的思考及調節的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調節溝通的氣氛 。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
2.2.3 自我暴露 在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內容、場合、對象不同而有一定的差異。
2.2.4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當的觸摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3.1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應;由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關心;個別護理人員的業務素質不高，服務不到位，態度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關系的溝通，引發各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
針對以上情況,醫院護理部應加強內部管理,抓好安全教育，合理調配人力資源,定期組織護理人員進行業務學習,并舉辦關于語言技巧、護士行為規范等的培訓活動，提升他們的自身素質和職業形象，使他們以高度的責任心和事業心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發生，確保護理工作的順利進行。
3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產生不信任感;患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩定他們的情緒，消除內心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
3.3 醫護信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現醫療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫護雙方對各自的專業了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫護關系的溝通，影響到治療方案的順利執行。
因此，醫生不僅要掌握和提高本專業知識，還應了解最新的醫學動態，了解一定的護理新理論和新技術，護士也應多向醫生學習求教，主動宣傳護理專業的特點及發展趨勢，增加醫生對護理工作的理解和支持。醫護雙方只有密切協作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發生，提高護理工作效率，促進護理工作的發展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業務知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關系，以積極的態度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務。
參考文獻
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