景點接待領導禮儀常識（精選3篇）
景點接待領導禮儀常識 篇1
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的實用的接待禮儀小常識。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
景點接待領導禮儀常識 篇2
一、形象要求
前臺接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)
每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。
二、電話接聽
如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。
待來電者報上轉接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉接;
電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語：“您好，物業”、“您好，中心/管理處”;
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯系和積極尋找解決問題的途徑;
如轉接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”;
如對方要求轉接其他人，請立即轉接;
如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;
三、接待來客
做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。
對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助。
對來訪者經核實后引導其進入相關區域。
謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區。
景點接待領導禮儀常識 篇3
【摘 要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應慎重對待。以禮待客時應遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細節等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關鍵詞】高校;接待;禮儀;原則;規范
近年來我國社會經濟快速發展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來、學術交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關系，也將直接影響學校的形象和聲譽，甚至會影響到我們國家和民族的形象。因此，高校管理人員應了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯絡內外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關系，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力。
1 以禮待客時應遵循的原則
1.1 熱情原則
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領導應邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛的阻擋，好不容易進去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領導卻一直都沒能有個好心情，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應熱情歡迎。
1.2 真誠原則
在接待工作中務必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3 平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領導，還是普通群眾;不論是資深學者，還是一般學子;不論是熟悉的，還是不熟悉的;也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區別對待，是接待工作的大忌。
1.4 適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當地表達敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現得過于關心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應酬時，務必要注意保持與雙方關系相適應的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學習，積極實踐，勤于總結，除此之外別無他途。
2 高校接待工作的禮儀規范
2.1 維護接待人員的良好形象
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發式、舉手投足、態度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應自覺維護良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應保持良好的個人衛生，男子不蓄須，不留長發，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當數西服套裙，也可以穿旗袍、有領有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態度溫和。高校工作人員要認真練習文明優雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應熱情相迎，親切招呼，表情應友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優雅的環境。高校辦公室和會客室的環境在一定程度上體現了高校工作人員的素質，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環境等因素，室內的裝飾、點綴應體現出主人較高的藝術品味和審美情趣，要能使客人產生愉快的審美感覺。
2.2 注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作。
當客人來訪時，辦公室工作人員應立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據具體情況做安排，也可請學校領導或有關業務部門負責人一同接待，切不可在客人進門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態度生硬，三言兩語就把人家打發走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座后即可向客人獻茶，一般由學校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒滿杯，應當斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側或右后側雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛生，也不禮貌。 給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶;先給領導上茶，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶，再給晚輩上茶。 當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責，禮儀周全，首先得知客人來訪應盡快弄清來賓情況，以確定迎送規格，內容包括來賓單位、人數、姓名、性別、身份、民族、飲食習慣、抵達日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學校應組織級別相當的人員前往迎接，若級別相當的領導因故不能前往，應委托相應的有關人員進行迎接，并向對方說明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經到達車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應當安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應當根據來賓的身份和地位，以及人數、性別聯系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務出差的住宿費標準，要根據來賓的飲食習慣和有關規定安排好伙食標準與進餐方式，如系外賓或少數民族客人，一定要根據客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排。客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照身份和職務的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應向客人說明原因，并表示歉意。
2.3 熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據此給予對方相應的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環節，體現對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務高低各排一側。引導客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后;下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側位;如果負責接待的領導親自開車，那他的前排右側位則為主賓位。當然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務高低排序。如果來賓是組團前來，則應按照團長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規則是：前排高于后排、中央高于兩側、右邊高于左邊。
2.4 謹慎交談的禮儀細節
在大多數場合下，一所學校的文化水平和總體素質往往體現在學校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規經驗肯定是不行的，還要掌握一些有關交談的禮儀規范。與人談話時，態度應坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應選擇格調高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權，談話內容不宜涉及對方所在國家的政治和內部事務。
當自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當地用手勢表達自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠，交談現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節就能使交談為接待工作增光添彩。
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