酒店月工作總結與計劃(精選3篇)
酒店月工作總結與計劃 篇1
一個月來,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收獲很多。
1、協助部門經理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
4、配合經理做好各項接待、安排工作,工作期間發現問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責,監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作
雖然有一定成績,但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作
酒店月工作總結與計劃 篇2
二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節日的到來,也顯得有一些忙碌,二月份有春節、情人節、兩個重大節日,客房部也采取了相應的惠客措施;現將02019年二月份個人工作總結報告如下:
1.節日期間對老客戶的回訪,贈送水果、干果等慰問活動。
2.做好個人工作計劃,做好員工節日的休息安排,除保證正常的工作之外,最主要的是做好春節的接待工作,保證用餐房間的衛生情況。
3.節能降耗。客房部在2019年12月份低值易耗品出現上升狀況,所以客房部在2019年1月份采取相應的措施,全體員工簽署保證書,保證不拿、不浪費酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,為酒店節約現節約,采取的相應措施也得到了一定的成效,2019年1月份,相對于2019年的12月份,根據房間的比例節約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。
4.人力資源的調整。調整了2文員,由于2名文員提出辭職,春節過后離職,為了不影響客房2019年旺季時的接待工作,新年過后馬上進入3月份,還有一個月的時間進入旺季,在培訓新的員工上存在新一系列的問題,所以我們及時補招了2名文員,在淡季時對員工進行培訓,以便于以后的工作。辭退一名員工,此員工不適合酒店工作,經過一段時間的培訓后,員工有所提高,但時間一常,會把子自己的工作情緒帶給客人,造成客人的不滿,為不影響2019年客房部的整體工作,給予辭退。
5.設施設備的維護保養。本月將2019年的工程遺留問題,工程部做了一個修復,除木制面未修外,大的工程問題做了一項維修,未完成的工作木制面的修補、3006、3008。 3026。3028房間氣味難聞未解決,6015外面衛生間管道井未上鎖,3018。3019擋風墻冬季特冷,在2019年應考慮做保溫墻。
酒店月工作總結與計劃 篇3
四月份的工作已經結束了,確實還是存在一些不足,我們xx酒店過去一個月來的工作比價繁忙,但是相對三月份而言生意還是下降了不少,所以也一直在找出問題,綜合了很多方面的原因,我作為某某酒店的一員,只有認真的做好自己分內的事情,這才是首要的,我也非常清楚在這樣的環境下面應該要往什么方向努力,所以還是應該要積累足夠多的經驗,這對我各方面確實還是有很多鼓勵的,對于四月份各方面的工作我也總結一番。
首先,在服務方面,我嚴格按照酒店的標準,對自己的認真,也接待好每一位顧客,讓顧客能夠有一個好的體驗,作為酒店的服務工作人員,我們的工作質量往往就代表著我們整個酒店的服務水平,所以這也是非常重要的,在這方面我確實還是應該要做出表率,樹立一個好的形象非常的重要,在四月份的在當中我一直都在朝著好方向努力,我也感受到了自己各方面的進步,我們每一位服務工作人員都是經過嚴格的培訓,在服務方面我認為還是比較到位的,當然更多的時候還是需要做的更加有信心一點。
工作當中,從來都不遲到,早上八點上班我一般都是的七點四十就到了酒店了,因為四月份工作的比較忙,我們酒店整體的服務水平,都是提高了很多,現在我確實還是應該要認真去端正好的態度,這一個多月的時間,我確實還是感覺自己有了非常大的.提高,這對我的各方面都一直是一個不錯的鍛煉,我是比價喜歡服務工作的,每次得到顧客的認可,得到領導的認可,我就感覺非常的滿足,確實在這方面我也是感覺非常的有動力的,在過去的一個月當中,我還是認識到了自己的問題,所以我應該要對自己各方面做出了很多努力,在xx酒店這里我還是感覺比較充實的,我也意識到了自己以后需要做什么事情。
回顧這過去的一年工作當中,我還是掌握了很多東西,我覺得自己還是做的比較認真的,對此我也是深有體會的,現在會想起來的時候確實我覺得這是對我的磨礪,我以后一定爭取做的更好的,這樣是對工工作應有的態度的,回想起來的時候,我確實是應該要讓自己更加認真的端正一點,四月份的工作是忙碌的,我以后一定會提高服務水平,積累更多的經驗,樹立好的形象。