關于質量管理工作計劃匯總（精選19篇）
關于質量管理工作計劃匯總 篇1
一、總體要求
企業的質量管理，是企業經營管理的中心環節，是系統性的綜合管理工作。要本著服務于生產、服務于客戶的思想，落實質量管理的各項制度，不斷提高質量管理水平，確保質量體系有效運行。要切實加強產品質量管理，執行科學的產品質量檢驗制度，確保產品質量受控；要進一步強化質量責任意識、精品意識，樹立“今天的質量，明天的市場”觀念，依靠科學嚴格的管理，爭創名牌產品、優質產品。
二、工作目標
1、按照質量手冊及程序文件要求開展工作，不斷改善質量管理體系運行中薄弱環節，確保質量管理體系運行的有效性。形成完整的流程管理制度體系和工作規范，達到“全面風險管理、全部業務流程、全過程控制”的要求，實現“體系可靠、風險可控、運行可持續”的管理目標。健全完善規章制度體系，增強規章制度的先進性、科學性和可操作性，使生產經營管理更加科學、有序、規范、受控。
2、建立、健全和完善全面質量改體系、組織架構及隊伍建設，努力提升作業區的質量管理成員的素質。繼續完善三級質量管理體系，統一領導，分級管理，成立質量小組、班組質量普及組織，力求精干，講求效率。
3、根據已建設好的組織架構及管理體系，完善質量管理制度，明確分工，有利協調。明確各崗位職責，制訂各崗位的工作準則。
4、建立、健全和完善品質管理質量統計總結報告體系，加大質量信息反饋力度。
三、具體措施
認真組織開展全員性質量宣傳與培訓工作，利用技術課、各種會議以及印發學習材料等形式對全體員工進行宣傳培訓，增強全員質量意識，提高全員質量管理水平。開展群眾性質量管理小組活動，做好活動課題的全過程跟蹤、檢查、效益分析評價，強化成果的效益和推廣，使該活動真正成為提高我區整體效益的有效手段。
1、抓好“一個落實”，堅持“兩項原則”。
抓好“一個落實”就是抓好質量管理責任制的落實。堅持“兩項原則”，一是堅持推行建立質量管理體系的原則；二是堅持走質量效益型的新型工業化發展道路的原則。
2、繼續開展群眾性QC小組活動及“降廢減損”活動。
QC小組活動始終要圍繞我區生產實際、提高人的素質和經濟效益而展開。各基層質量工作人員要結合廠提出的各項工作部署，調整小組活動思路。同時堅持貫徹中質協倡導的“小、實、活、新”方針，積極鼓勵小課題、小成果，以“求實、務實、扎實”的態度，以靈活多樣、不拘一格的形式和開拓進取、勇于創新的精神開展小組活動，并不斷向廣闊的生產、管理、服務一線領域傾斜，讓廣大職工在民主質量管理活動中有用武之地。
3、開展“質量月”活動。
以努力提高質量管理水平為目的，形成人人關心質量、人人重視質量的濃厚氛圍。各基層隊力求把“質量月”活動開展得豐富多彩、扎實有效。
關于質量管理工作計劃匯總 篇2
20xx年我院將繼續落實衛生局的文件精神，進一步扎實開展優質護理服務，深化醫療質量萬里行活動，落實住院患者十大安全目標，以積“二甲復審”為契機，進一步改善服務態度，提高服務質量，塑造醫院形象，與時俱進，實現新跨越的一年。抓護士長和護理人員隊伍建設，落實病區優質護理服務規范、護理制度規范、護理技術操作規范，促使護理管理業務技術水平、服務質量上一個新臺階。使各項護理質量指標達到“二甲”標準要求。
一、加強護理人員質量管理法律法規意識的教育，尤其是《護士條例》、《護士守則》，使其明確各項護理工作質量標準和職責，以達到全體護理人員均能貫徹執行的目的。
二、加強各級人員的'素質培養，不斷提高各級人員的綜合素質，重視護患溝通能力與技巧，尤其是加強護士長思想素質、管理素質、業務綜合素質的培訓、提高護士長科學管理能力。認真落實護理部、護士長二級質量管理體制，將服務理念貫穿于護理工作全過程中。做到責任到人，落實到崗，一級考核一級，努力提高基礎質量、環節質量、終末質量，重點強調科室環節過程質量管理。
三、各優質護理示范病房制定出切實可行的優質護理服務實施方案及考核標準。強調人文護理服務，推行責任制整體護理管理模式，實行責任護士包干病人，為病人提供個性化護理服務。科室對住院病人定期進行滿意度調查、每月進行工休座談會，護理部每月統計客服部回訪中發現的護理不滿意條款，進行匯總分析。
四、繼續修改、完善各項護理質量檢查標準，尤其是護理服務流程及崗位標準。
五、加強護理安全管理，將“三基”、“三嚴”貫穿到各項護理活動及各項護理管理活動中。認真落實護理質控三級管理制度及各項護理管理制度；實行非懲罰性的不良事件報告機制，加強護理缺陷的管理，嚴格執行“三查八對”，預防護理并發癥、護理糾紛和差錯事故的發生。
六、繼續承擔 等院校護理專業的臨床教學任務，認真做好實習帶教工作，每月按照護理帶教評價標準對護理帶教老師進行考核，定期組織實習學生進行座談，指導實習學生按期完成實習任務。
七、強化護理風險管理，特殊時間重點管理如節假日、夜班、中班、周末等在護理人員排班上，要求高低年資搭配、技術強弱搭配，對于危重患者、大手術后、長期臥床、年老體弱、輸血、輸液、帶管道患者進行床頭交接班，對各崗位職責落實，工作質量進行不定時抽查。增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患。加強護士長夜查房工作。提高節假日及夜班護理工作質量。加大平時不定期綜合抽查力度，注重理論與病人實際情況相結合，杜絕作假現象。
八、督促科室認真執行《醫院感染管理與監測規范》、《消毒技術規范》、《醫療廢物管理條例》、《職業暴露防護》、《突發公共衛生事件》《手衛生規范》和《隔離技術規范》等，做好防護工作，預防醫院感染。
九、質量考核時間與方法：采取定期與不定期考核相結合。定期考核：護理部每月對科室護士長及質控護士的工作情況進行隨機抽查，每月考核科室護理綜合工作質量一次，每季度對護士長手冊、護理質控記錄進行檢查一次，各護理質量巡查小組明確巡查目標，每兩個月對全院各科室督查一遍，對存在的質量及安全問題在護士長例會上進行通報，并提出整改措施，達到持續質量改進的目的。
十、督促各級管理人員規范各種資料的記錄、整理歸檔、考核、總結、反饋與提高。
十一、應達到的護理質量統計指標： 急救物品完好率達100%； 醫療器械消毒滅菌完好率100%； 年壓瘡發生率0 （難免壓瘡除外）；
2 年護理事故發生次數為0； 三基理論考試達標≥80分 ； 技術操作考核達標≥90分；
基礎護理合格率≥90%（合格分數90分） 危重患者護理合格率≥90%（合格分數90分）； 護理文書合格率≥95%（合格分數90分）； 護理不良事件上報等級評審A的標準每百張床≥20件健康教育知曉率≥90% 護士培訓率100% 已出院患者對護理服務滿意度≥90% 整體護理及健康教育覆蓋面100％ 手衛生依從性≥95% 用藥正確率100%
關于質量管理工作計劃匯總 篇3
一、指導思想：
以《國家中長期教育規劃改革和發展綱要》為指導，依據教育局和學校制定的“十三五”規劃，在上級業務部門和農場的正確領導下，以辦人民滿意教育為宗旨，以實施素質教育為主題，全面提高教育教學質量，鞏固學校辦學特色學，不斷提升學校教育整體實力，確保學校穩定健康發展。
二、工作目標：
1、加強安全管理，做到安全第一，保障師生生命安全。
2、強化教職工的思想教育和教師的師德修養，使教師能成為事業的忠實執行者，學生健康成長的引路人。
3、加大考核和培訓，培養適應時代發展的教師隊伍。
4、細化德育過程，注重學生的養成教育，促進學生全面發展。
5、狠抓教學常規管理，嚴抓備、講、批、輔、考等每一個過程，努力提高教師教學水平和教學質量。
6、抓好中考備考和基礎學科的素質教育測試工作，促進成績的穩步提高，努力實現中考保三爭二的目標。
7、全力推進義務教育均衡發展及信息化建設，完善學校的硬件建設，提升學校管理水平和軟件建設水平，保證義務教育均衡發展順利通過國家驗收。
8、加強后勤管理，落實后勤工作崗責任制，提高服務育人的能力。
9、加強校園文化建設，打造辦學特色，通過文化熏陶和特色教育提升辦學檔次和品位。
10、加強財務管理和資產管理，促進學校持續發展。
三、具體措施：
(一)加強安全管理，做到安全第一，保障師生生命安全。
1、完善安全組織機構，落實安全責任。
中小學部、幼兒園、后勤要健全本部門的安全管理組織機構，落實安全管理和安全工作責任人。人員變動的要做好人員調整，并簽定安全責任狀，將安全責任落實到每一個人。部門領導為本部門的第一責任人，黨政領導要明確“同崗同責，一崗雙責”的安全管理規定，認真履行自己的職責。全體教職工都應明確，誰都不是局外人。
2、加強安全檢查，建立檢查和安全隱患排查、整改臺帳。開學初學校和各部門都要組織相關人員進行全面的安全檢查，對發現的安全隱患能整改的立即整改，不能整改的立即上報學校。對重點設施、部位、場所學校將同各部門聯合檢查，安全設施常檢查。近年來，隨著義務教育均衡發展活動的深入開展，學校添置了許多新的教育教學設備，學校安全管理領導小組要組織人員做好設施設備的安全檢查工作。班主任、科任教師、功能室負責人要密切關注責任區內設施設備的使用狀況，發現問題要及時上報，堅決消除一切安全隱患。
3、安全教育要常抓不懈，注重實效。中小學要利用各{20xx年農場工作計劃}.
種渠道和方式對學生進行安全教育，要認認真真的講，經常講，實在抓。要通過宣傳教育來提高師生的安全意識，同時要加強學生文明行為教育，將意外傷害事故降低到最小限度。
4、嚴格落實校園安保措施，實行校園封閉管理。外來人員進入校園要做好登記手續，無法說明進校園原因的不得進入校園。上課期間，無特殊情況不允許學生私出校園，如有極特殊情況需有班主任批準的請假條，門衛要做好記錄，保管好請假條。教師臨時請假要做好請假登記。
5、做好應急演練工作，提高師生應對突發事件的能力。按教育部門和農場安全辦要求，每學期最少進行一次應急逃生演練，特殊惡劣天氣要組織好學生進樓和放。
(二) 強化教職工的思想教育和教師的師德修養，使教師能成為事業的忠實執行者，學生健康成長的`引路人。
1、遵守職業道德規范和國家、省政府對教育、教師的要求，嚴格要求自己,關愛每一個學生。進一步加強教師職業道德教育，提高教師的道德修養，不斷增強職業責任感和危機感。全體教職員工要共同努力，營造和諧順暢的工作環境。全體教師要轉變觀念，強化全員服務意識。學校要服務于社會和家長，教職員工要服務于學生，教師的一切工作要致力于教學質量的提高和學校良好形象的塑造。
2、進一步加強政治學習，提高思想覺悟。青年教師要
虛心好學，保持較強的上進心和旺盛的工作熱情，要與時俱進，把自己融入事業，盡心于事業有貢獻，讓事業成就自我有發展。本學期中小學、幼兒園、后勤都要切實建立政治學習制度，以《教師職業道德》的學習為基礎，學好政策法規和學校的各項管理條例。增強教職工履行職責，奉獻事業的自覺性和使命感。
3、凈化內外部環境，講奉獻樹正氣，誠心工作，共同維護學校的穩定發展。切記消極、懈怠、牢騷、怨氣，有損于自我，無益于工作；積極、樂觀，寬容、理解，有益于身心，才能夠贏得師生的尊重。不論是家庭還是事業，和諧需要共同努力和呵護。{20xx年農場工作計劃}.
(三) 加大考核和培訓力度，培養有做為、適應時代發展的教師隊伍。
1、繼續實行教師考核制度，認真修定、完善教師量化考核方案。考核方案要能真正成為評價教師的思想、師德風范、教學業績和參加各項活動的標準。用事實和業績說話。
2、認真修訂晉級、評優等評價方案，使其與教育發展同步。考核要突出管理、教育、教學水平和師德風范，為奉獻者創造條件，對優秀者搭建舞臺。各部門要嚴格把關，使方案科學、合規、有公信度。
3、完善領導和工作人員考核方案，要把出勤、工作態度、工作業績和完成工作情況列入到考核中，結合領導的自
我述職自我評價和民主評議，客觀、全面地評價中層以上領導的工作成績。
4、加大教師的培訓力度，努力提高教師的教學和教育科研能力。注重培訓實效，中小學、幼兒園要針對教師的現狀制定好科學的培訓計劃，把培訓和教育科研活動有機地結合起來，達到互補共進的目的。在培訓中要特別加強中青年教師的培訓，使他們能夠盡快地成為學校的骨干力量。繼續加強教師的信息化技術培訓，使自己的信息化能力能夠滿足教育教學的需求。
（四）細化德育過程，注重學生的養成教育，促進學生全面發展。
1、抓養成教育，注重每一個教育環節。一是要組織開展“三愛”教育活動。二是要圍繞《中小學生行為規范》和《中小學生守則》對學生進行文明禮儀教育活動。三是開展“學校是我家，我是學校小主人”的主題教育活動和“環保小衛士”的評選活動，人人爭做“熱愛學校、保護環境、美化校園”的好學生。踐行“尚德、博學、篤行、至善”的校訓，引領學生健康發展。教育學生好好學習，全面發展。中小學要開展“文明班” 評比，以教風帶學風，正班風，使學生在積極向上的環境中成長。學生管理要嚴，政教處每學期期初、期中和期末重點整治包括儀表、遲到、早退、課間打鬧、亂扔雜物等違紀行為，要狠抓、嚴查，堅決糾正，通過強有力的管理和引導，開成良好的風氣。
關于質量管理工作計劃匯總 篇4
20xx年醫療質量管理委員會以等級醫院評審為契機，以《醫院管理評價指南20xx版》、《20xx年度患者安全目標》、《浙江省三級綜合醫院評審標準》、《20xx醫院管理年活動實施方案》為基準，實施醫療質量的持續改進，提升技術水平，保障醫療質量和醫療安全。
一、加強學科和學科群建設。督促職能科以衛生部頒布的各專科的建設指南為標準，加強相關學科建設，提升學科水平
衛生部已頒布7個學科建設和管理指南，它們是《重癥醫學科建設與管理指南（試行）》、《臨床營養科建設與管理指南（試行）》、《病理科建設與管理指南（試行）》、《醫院手術部（室）管理規范（試行）》、《血液透析室建設與管理指南（征求意見稿）》、《新生兒病室建設與管理指南（征求意見稿）》、《急診科建設與管理指南（試行）》，今后一段時間內還將有一批指南出臺。要認真學習相關指南內容，并在此基礎上結合我省有關文件精神細化相關內容，指導我院的相關學科建設，從人才、技術、設備、制度等各方面提升學科水平。對優勢學科要保持其先進性，使相對落后的學科，要借此機會創造條件迎頭趕上。強化組織機構建設、強化規章制度建設、強化科室文化建設。
加強學科群建設。根據醫學發展需要及學科發展現狀，重新對有關學科進行梳理，建立相應的學科群，確定責任人，明確相應職責，合理、有序地開展工作。相關職能科加強監督和管理。
二、以衛生部臨床路徑為基礎，指導職能科與相關科室實施臨床路徑建設，促使臨床診療規范化，標準化
在20xx年初步開展臨床路徑基礎上全面開展臨床路徑工作，力爭每個科室均有相關病種實行臨床路徑。相關重點科室按衛生局要求實施3條臨床路徑，合理確定病種，制定標準化醫囑，對各部門進行培訓和宣傳，合理推行臨床路徑。通過實施臨床路徑進一步落實相關制度，避免診治隨意性，防止漏診和誤診發生，規范圍手術期用藥，降低藥品比例，減少住院天數，降低醫療費用的支出。對實施結果進行評估和評價，并進行修正和改良。構建和諧的醫患關系。
各科室應按衛生部的`要求做好臨床路徑工作和單病種質量管理，認真、及時準確地做好上報工作，醫務處做好督促工作和質控處履行檢查職能。
三、督促職能科加強臨床技術管理，嚴格執行相關準入機制，完善相關準入制度
認真落實衛生部《醫療技術臨床應用管理辦法》相關內容，嚴格落實技術準入制度以及手術分級制度。在實行手術分級管理及手術準入的基礎上，進一步落實相關具體措施，依法行醫、依法執業，杜絕超范圍，超專業執業。加強會診管理，完善種類會診制度，嚴格執行《醫師外出會診管理暫行規定》。
還將對全院的各項診療技術進行一次梳理，引進新技術，淘汰相對落后的技術，保證醫療質量。
認真準備迎接省廳的二類技術、三類技術的審核工作，力爭全部通過。并借此機會加強對二、三類技術的管理，加強準入管理，完善準入檔案，保障醫療質量和醫療安全。
四、加強臨床診療常規和技術操作規范的落實和督查
衛生部20xx年發布了一批疾病的診療規范，今年將繼續發布一批臨床診療常規和技術操作規范。我們要建立和完善完整的臨床技術診療常規和技術操作規范，使每個專科，每種疾病均有診療常規和操作規范。關鍵還需認真落實。對臨床診療常規和技術操作規范進行動態管理，更加附合臨床需求。
五、強化醫護人員的臨床技能培訓和考核管理，拓展臨床技能培訓與考核思路
在20xx年及20xx年全面開展臨床臨床技能培訓與考核的基礎上鞏固考核成績，拓展考核內容。加強臨床思維的培訓與考核。不定期對有關項目進行抽查，使考核更加合理，確保培訓效果，保持相應水平。要求住院醫師“三基”理論考試和體格檢查、心肺復蘇、換藥、洗手等技能考核合格率達到100%，公示考評結果。繼續舉辦臨床醫師操作技能和病歷書寫等競賽。加強醫技人員上崗培訓與定期考核。完善中、高級人員繼續醫學教育管理。今年開始臨床技能培訓與考核由科教科負責。
六、加強醫療制度建設，完善相關文件，使診治過程有據可依，有規可循
以《醫院管理評價指南》、《20xx醫院管理年活動實施方案》、《患者安全目標管理》、衛生部相關學科建設和管理指南及等級醫院評審標準為指針，進一步完善相關診療制度，修改相關程序，使制度和程序更加合理。認真組織學習并全面貫徹落實醫療衛生法律法規、醫療制度及醫療操作規程。認真執行醫療質量和醫療安全核心制度，以十三項核心醫療制度為主要內容，加強醫療制度的檢查和落實，執行醫療質量責任追求制。管理要熱情，檢查要無情，處罰要絕情。
以強化醫療質量控制為手段，實施醫療質量的動態過程管理，加強環節質量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實整改，提供優質便捷醫療服務，創建質量品牌優勢。增強質量意識，建立現代醫學模式的科學的醫療服務質量觀；開展質量教育，端正質控心態，推行全面質量管理方案，有效防范醫療糾紛。
七、加強醫療安全管理，認真實施《20xx患者安全目標與策略》，提倡和實施患者參與醫療安全理念
嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者身份識別的準確性；落實相關制度，提高用藥安全；嚴格執行在特殊情況下醫務人員之間有效溝通的程序，做到正確執行醫囑；嚴格防止手術患者手術部位及術式發生錯誤；嚴格執行手衛生，落實醫院感染控制的基本要求；嚴格實施臨床實驗室“危急值”報告制度，減少危險情況發生，加強患者教育，改善相關設施，防范與減少患者跌倒事件發生；防范與減少患者壓瘡發生；建立非處罰性醫療不良事件報告制度，主動報告醫療安全（不良）事件；鼓勵患者參與醫療安全。
加強對院感重點人群的監控、培訓和考核。加強對重點部門、重點環節的監控。認真落實患者安全目標管理各項內容，完善相關制度內容，提倡患者參與的理念，提高安全水平。實施醫療技術風險警示管理。嚴格執行醫療缺陷管理工作制度，定期分析醫療不安全因素，進一步落實醫療安全責任制和責任追究制，監督整改。
關于質量管理工作計劃匯總 篇5
一、強化重點監管，保障質量安全。
（一）加強產品質量安全監管。
強化食品質量安全監管。完善食品安全責任體系和誠信體系，強化準入許可、監督抽查、行政執法、質量檢測和日常檢查等措施，實現隱患排查治理的常態化。深入開展農產品質量安全專項整治行動，重點加強對蔬果和茶葉等生產中使用禁限用農藥、畜禽養殖中違規使用抗菌藥和“瘦肉精”、初級水產品生產中違規使用孔雀石綠和硝基呋喃等禁用藥、制售假劣農資等行為的治理。完善農產品質量安全檢測信息發布工作，構筑農產品質量監管長效機制，加強動植物疫病監測和防控。組織開展傳統地產食品安全保障行動，重點加強對火腿、黃酒、茶葉、蜂產品、食用植物油等5類傳統特色食品的監管。以非法添加和濫用添加劑等為重點整治內容，以農村和城鄉結合部為重點整治區域，加強流通環節安全監測，深化流通領域食品安全專項整治。以餐飲單位自制糕點等高風險食品和餐飲具消毒、涼菜間、從業人員健康檢查等關鍵環節為重點，開展專項治理。確保種養環節初級食用農產品（農、林、漁）抽查合格率保持在96%以上，生產環節食品安全監督抽查批次合格率達93%以上，餐飲食品評價抽檢合格率達90%，流通領域抽檢食品合格率90%以上，農村食品安全示范點配送率鞏固在80%以上。
強化重點產品質量安全監管。構建商品質量監管體系與商品質量溯源機制，加大對重點產品的巡查、監管力度，尤其要鞏固絮用纖維專項整治成果，防止黑心棉反彈。20xx年計劃完成市級定檢480批次以上，對生產許可證、強制認證等重點產品生產企業進行監督抽查全覆蓋。推進落實分級分類監管，提升全市重點產品市場競爭力，確定保暖內衣為20xx年重點關注產品，提高我市保暖內衣的整體質量水平。
強化出口產品質量安全監管。逐步建立和完善分級分類管理和風險預警機制，突出對重點區域和重點敏感產品的檢驗監管，采取多種渠道搜集風險信息，形成對問題發現、科學分析、對癥解決、著力預防的檢驗檢疫監管工作閉環，確保對出口產品質量安全進行有效監管。深化仿真飾品示范區建設，進一步健全區域質量安全責任體系、日常運行機制和管理制度，不斷提升我市仿真飾品出口產品質量水平。
（二）加強工程質量安全監管。重點加強保障性安居工程質量安全管理，強化保障性安居工程質量通病防治工作。強化交通、水利工程質量安全監管，建立健全適合城市軌道交通工程特點的風險評估、質量安全監測管理、環境調查等制度，確保在建公路、水運工程、大中型水利水電項目質量安全監督覆蓋率100%，交通建設和養護改善項目質量合格率100%，國省道干線公路、市重點公路工程項目質量優良率95%。建立分級負責的重大隱患整改督辦制度，深入開展打擊建筑施工非法違法行為。
（三）加強環境執法監管。強化環境準入機制，加快培育發展戰略性新興產業，大力發展環保產業；深化環境污染綜合治理，加強源頭防范和日常監控，強化環境應急機構、監測能力等基礎建設；開展排污權有償使用和交易，20xx年底完成全市重點排污企業初始排污指標核定，并完成有償使用費收繳；鼓勵科技創新，加快推進生活污泥干化熱解、工業污泥處置等固廢污染防治項目的工程進度；強化重點行業環保整治，在稠江、義亭、佛堂等區塊逐步啟動電鍍行業整合提升模式創新工程；進一步完善執法體系，加大環保違法案件查處力度，提高執法效率。
二、深化示范創建，樹立質量標桿。
（四）深化示范創建活動。在全市持續推進示范創建工作，積極爭創省級質量強縣示范縣；以拉鏈、無縫織造等優勢行業為重點培育對象，力爭建設好1個以上質量強業；加強基礎質量建設，推出一批質量管理水平高、經濟效益好的企業，樹立質量標桿。
（五）開展質量強鎮（街）活動。鞏固前期質量強鎮試點成果，推廣先進做法和創建經驗，以佛堂、蘇溪兩鎮為重點，開展示范創建，確保年底建設好1個以上質量強鎮示范鎮（街）。
三、實施三大戰略，推進質量創新。
（六）深入實施知識產權戰略。堅持創新驅動發展，實施“一改兩建三新”工程（“一改”：改革科技管理體制，“兩建”：籌建科技大項目、建設科技大平臺，“三新”：創建科技新載體，營造科技發展新環境，樹立科技部門新形象），積極推動我市優勢產業高端化、新興產業規模化、特色產業集群化，努力為“制造”向“創造”發展提供強大科技支撐。積極創建省級創新型城市，實施科技專項，加快發展民生科技、農業科技。20xx年，力爭研究與試驗發展經費支出（R＆D）占生產總值（GDP）的比重達1.35%，高新技術產業產值比上年增長15%以上，發明專利申請量和授權量均比上年增長15%以上。培育省級創新型企業2家以上，省級企業研發中心3家以上。
（七）深入實施標準化戰略。圍繞“工業強市”、“質量強市”建設，引導戰略性新興產業和傳統優勢產業以科技創新成果為基礎，參與國際標準、國家標準和行業標準的制修訂，20xx年實現為主制修訂國家標準和行業標準2項以上。通過技術改造和技術引進，推動企業采用國際標準或國外先進標準。進一步深化塊狀產業聯盟標準建設工作，擴大聯盟標準實施范圍，新增實施聯盟標準企業數20家以上。圍繞現代農業“兩區”建設，組織做好農業標準化示范項目申報和建設指導工作，建立縣級以上農業標準化示范項目2個以上。圍繞現代服務業發展要求，抓好服務業標準化試點項目的建設。進一步貫徹新修訂的環境空氣質量標準，加大對建筑節能標準的推廣實施，新建民用建筑100%實施節能設計標準。
（八）深入實施品牌戰略。加強品牌培育規劃，優化品牌結構，大力支持科技創新型、管理創新型、綠色環保型企業創品牌，支持現代物流、電子商務、金融服務等生產性服務業和高技術服務業企業創服務名牌，支持優勢產業集群和區域特色明顯的優勢農產品創區域名牌，支持有條件的產業區域爭創全國知名品牌創建示范區。加強對已有區域名牌義商拉鏈、無縫織造的監督管理，推廣區域名牌標志使用。完善政府質量獎評審體系，根據新修訂的《卓越績效評價準則》國家標準，總結歷年評審經驗，修訂《市政府質量獎管理辦法》和《市政府質量獎評審實施細則》。建立政府質量獎回訪制度，有序推進20xx年度市政府質量獎評審工作。深化國家商標戰略實施示范城市創建工作，深入實施市場名牌帶動戰略，加大名牌招引力度，截止20xx年底，市場內培育發展各類品牌總經銷、總代理1200家以上，商標庫備案注冊商標達1.8萬件以上，全市注冊商標5.3萬件以上，其中國際注冊商標3200件以上；進一步發揮品牌指導站的作用，不斷提升我市品牌綜合實力，20xx年新增省著名商標6件，省知名商號2個，省名牌2個。鼓勵精品制造，建立工程領域優質結構獎，推進“商城杯”優質工程和優質結構獎的評比，促進市場和現場的聯動，讓品牌企業在市場競爭中擁有更多的份額。
四、夯實質量基礎，提升質量素質。
（九）提升質量管理水平。強化企業在質量強市建設中的主體地位，建立和完善全員、全過程、全方位的質量管理體系，提高企業質量管理的效率和效果。以各級政府質量獎為引領，在政府質量獎獲獎企業中建立先進質量管理孵化基地，孵化帶動更多企業提高質量管理水平，到年底完成孵化基地建設1家以上。引導企業建立質量成本控制，減少質量損失，按照“行業先試、樣本先行、循序漸進、鞏固提升”的建設思路，率先在我市4家省級以上名牌企業中開展質量損失率統計工作。鼓勵建筑工程企業和服務業企業導入卓越績效模式、申報市政府質量獎，20xx年新增導入卓越績效管理模式企業14家，開展質量管理培訓企業14家。引導服務業企業開展質量管理體系認證，加強服務產品生產流程日常監控，進一步優化服務質量，全市新增取得質量管理體系認證的服務業企業14家。
（十）推進質量平臺建設。
提升技術支撐平臺。在已擁有國家日用小商品質量監督檢驗中心，檢測能力覆蓋化妝品、玩具、飾品、彩印包裝、五金、文體、針織品七大類的基礎上，致力于檢測能力的提升和項目的擴展，為產業轉型升級提供可靠的技術支撐。進一步完善特種設備安全檢測體系，加快市特種設備檢測研究院的建設速度，不斷提升鍋爐、儲罐、壓力容器與管道等定期檢驗和監督檢驗能力。開展食品檢測能力、農產品檢測能力提升工程，建立健全產品質量安全檢測網絡。在進出口商品領域，進一步強化國家小商品質量安全檢測重點實驗室在進出口商品檢測、檢驗檢疫風險分析預警、科研與技術開發服務、標準制修訂等方面的服務能力，為國際貿易綜合改革試點及地方開放型經濟發展提供技術支撐。
建設服務業質量提升平臺。重點圍繞金融、現代物流、科技信息、電子商務等領域，大力構建高水平的公共質量服務平臺。全面推進市場采購貿易聯網信息平臺建設，實現市場采購、外貿代理、拼箱組貨、倉儲運輸、報檢報關等信息的入網共享。積極謀劃科技大平臺、大基地建設，強化對小商品科技創新服務平臺的建設和管理。打造國際電子商務城市，從政策支持、基礎建設、機構配置等方面全力助推電子商務產業發展壯大。加快“港”建設進度，推進現代物流業集聚發展。完善現代金融服務體系，辦好辦精各級各類展會，引導服務行業百花齊放、百舸爭游。到年底，建成3個以上示范效益強、集聚作用明顯的服務業質量提升平臺。
建立信用管理系統。建立健全信用評價體系，進一步完善采信、征信機制，開展部門調研，充實各類信用數據庫。對原有的政府企業信用信息系統進行改造提升，加入信息比對、綜合評價、誠信檔案、信用狀況統計分析等模塊，對工商、質監、環保、海關、稅務、安監、公安等各部門的管理或處罰信息，以及實體貿易和電子商務中的社會評價信息進行整合匯總，建成政府主導、各相關部門共同參與的統一信用監管網絡系統。
（十一）加強質量人才隊伍建設。開展“英才計劃”，實施“人才強市”戰略，打響人才工作品牌。在“全球引才”、“項目引才”的基礎上，大力開展人才培育工作，推進人才隊伍建設。以“質量人才百千萬”工程為載體，加強職業技能和質量管理培訓，推動質量管理好的企業實行首席質量官制度，培育首席質量官4人；鼓勵符合條件的質量管理人員報考質量工程師，實施質量工程師持證上崗；繼續開展建筑工程領域質量安全監督人員培訓考核工作，強化對關鍵技術崗位一線操作人員、企業質量管理人員的技能培訓，20xx年預計完成特種設備人員培訓320余人次，開展先進質量管理方式培訓400余人次。
五、開展惠民工程，提升質量滿意度。
（十二）產品質量領域：組織開展藍劍“雙護雙保”（護農、護童，保節日、保安全）專項執法；推進“陽光纖檢”進校園系列行動；開展“民生計量入萬家”和民生計量惠民服務系列行動，加強對民用三表、商貿衡器、加油機等強檢計量器具的執法監督力度；深化實施“萬村千鄉市場工程”，規劃建設商貿綜合服務區、農村商品配送中心、行政村連鎖超市便利店網點等商貿服務基礎設施，培育城鄉連鎖超市龍頭企業和大型鮮活農產品流通企業、農村食品安全示范店、綠色有機農產品和森林食品基地。改造提升7家農貿市場，創建2家流通環節食品安全電子監管示范單位。積極推行水產健康養殖，深入開展無公害行動計劃。
（十三）工程質量領域：全面實行住宅工程質量分戶驗收制度和建筑物明顯部位設置永久性責任標牌制度，竣工驗收交付工程合格率達100%，結構安全重要使用功能質量問題和一般性質量問題投訴率同比下降。加強對保障性住房質量監管，做好工程質量保修工作。按序推進全市重點交通工程項目的實施進度，保質保量完成市民廣場區域、國際商貿城及周邊區域的項目改造、延伸或修復任務，綜合防治交通擁堵。注重農村公路質量監管，逐步從投資建設轉變為建、管、養并重，今年計劃實施農村公路27項19.7公里，優化農村居民通行環境。
（十四）環境質量領域：建立生態環境綜合治理機制，協調各部門職能，全方位開展環境質量惠民工程。一是開展大氣復合污染防治。推進印染、醫藥化工、塑料、合成材料等行業的廢氣治理；完成加油站油氣回收綜合治理，開展尾氣紅外遙感道路監測；推進煤炭禁燃區、煙塵控制區創建；加強建筑工地、建筑垃圾及運輸車管理，減少揚塵污染。二是加大水環境整治力度。開展農村生活污水治理，20xx年新增完成10個村莊生活污水治理設施建設；啟動城市內河水系修復一期工程，推進大陳等5個污水處理廠改造提升、義亭等3個污水處理廠投入試運行，確保Ш類水功能區達標率30%。三是強化飲用水源保護。完成巖口水庫水環境綜合治理年度計劃，開展柏峰水庫飲用水保護區內的農家餐整治，取締八都水庫飲用水源保護區內的規模化非法種植場，確保飲用水源達標率100%。四是加大噪聲污染防治。嚴格執行城區禁鳴規定，開展道路防噪工作，城市區域噪聲控制在60分貝以下，還群眾一個滿意的生活環境。
（十五）服務質量領域：開展公交優先示范城市建設，建立以公交分擔率和乘客滿意度為主的交通質量考評制度，積極推進城際公交一體化，改善市民出行條件；促進汽車維修行業誠信機制建設，開展汽車維修服務咨詢和質量承諾，維護汽車用戶合法利益。繼續深化醫療衛生體制改革，鞏固完善基本藥物制度，健全醫療衛生服務體系，加快實現公共衛生服務均等化；加強疾病防控和衛生監督，注重愛國衛生教育和健康宣傳，繼續推進衛生應急一案三制建設，不斷提升突發公共衛生事件及其它各類重特大公共事件的應急處理能力；優化醫療服務管理，加強醫德醫風及人才素質建設，不斷提升衛生醫療服務質量。
六、加強組織保障，形成“大質量”建設氛圍。
（十六）完善組織機構。質量強市領導小組辦公室要建立聯席會議、聯絡員、信息報送、工作督查等制度；發改、建設、環保、質監四大實體質量牽頭部門要負責制定本部門推進質量強市工作意見或方案。各部門要認真履行各自職責，上下聯動，互相配合，形成強大的'質量強市工作合力。
（十七）加強領導落實責任。市政府和責任單位的主要領導是質量強市工作的第一責任人，要堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，制訂工作方案和工作計劃，把本單位承擔的任務再進行分解，做到人員到位、措施到位、責任到位、投入到位。質量強市工作領導小組要定期聽取質量建設情況匯報，切實加強對這項工作的組織領導，并定期、不定期對質量強市建設推進情況進行督查，形成“政府主導、企業主體、部門主動、領導小組主推”的責任機制。
（十八）健全考核獎懲機制。在已有考核獎懲機制的基礎上進行總結歸納、創新提升，結合本年度的工作要點、行動計劃，進一步細化考核規范，明確部門分工，落實鎮街質量安全責任，形成有獎有懲、齊抓共管的考核目標責任體系。
（十九）營造良好氛圍。充分發揮報刊、廣播、電視、網絡等媒體的作用，對質量強市活動進行廣泛宣傳，樹立一批質量先進典型；深入開展3.15國際消費者權益日、世界環境保護日、質量月、世界標準日等活動，對質量知識、質量法規進行宣傳、教育和普及，增強全社會的質量意識；不斷增強生產者、經營者、消費者等各類社會群體的責任意識，營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍。
關于質量管理工作計劃匯總 篇6
20xx年醫院工作的重點是迎接等級醫院評審、繼續深入開展醫院管理年活動、醫療質量萬里行活動和創造無煙醫院活動。進一步建立健全了科室各項管理制度，加強管理，對CR大型儀器的使用、保養以及DR大型儀器的安裝及科室衛生等做了相關詳細的培訓，實行崗位責任制，對崗位工作職責進行了細化，并告知本科室工作人員及病人的安全防護，嚴防差錯事故和安全事故。對書寫報告進一步提出，有異常表現的重點描述。病變描述的要真是的反映觀察的過程。對異常征象應描述其部位、大小、形狀、密度、邊緣、數目及其與鄰近組織、器官的關系或與正常組織的移型帶等，有鑒別意義的陰性表現亦應描述，描述應盡量使用醫學術語。“放射科作為醫院重要的檢查科室和窗口，我們就要嚴抓和細化科室管理，從管理中出效益為科室搬進新醫技樓后有一個新氣象作前站工作。”
1、邀請上級醫院的專家來我科進行指導，并其進行培訓。
2、嚴謹對CR、DR檢查等實行“開單提成”等辦法。
3、進一步建立健全了科室各項管理制度，加強管理。成立質量控制小組，對投照、掃描、成像質量進行定期檢查和不定期抽查，進一步建立完善的質量管理計劃，全面提高技術人員的綜合素質；認真總結經驗，大力鞏固推廣質量管理小組活動成果。并吸取其他地方開展的質量管理小組活動中形成的優秀活動成果及好的經驗和做法，交流質量管理經驗，討論、制定整改計劃及措施。遇有特殊情況隨時召開，研討問題，總結工作。最終我們要堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量為主題，把追求社會效益，維護群準利益，保證醫療質量和醫療安全，構建和諧醫患關系，為病人提供一個良好的就醫環境。
關于質量管理工作計劃匯總 篇7
通過以往一段時間的工作，認識到當前實施的產品質量標準有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今后要適時進行調整和完善，保證品質管理工作有章可依，同時要嚴把執行關，讓產品質量與標準要求盡可能的接近，直到一致。
一、規范進料檢驗工作
在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現進料品質不良影響產品質量的現象。自9月上旬開始，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗;對貴重物品或質量影響大的原料，執行全數檢驗;對于難以驗證的原料，要求供應商提供品質保證函。所有進料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。對于來料品質異常的，及時發出car(品質異常通知單)要求改正，并跟進檢測改進的結果。
二、加強過程質量控制
近幾日，因交期緊，糊制環節人員緊缺，臨時抽調2名巡檢幫忙檢封，致過程質量控制主要由各車間主管承擔。因各車間主管的工作重點各有不同，品質狀況堪憂。為保證制程質量，計劃自9月4前要各現場巡檢人員歸位，以加強過程環節的控制。
制造環節有些品質問題再三復發，主要是因為沒有及時對出現的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發現的批量質量事故，必須做到發現事故2小時內發出car(品質異常通知單)，發現事故4小時內拿出臨時糾正措施，24小時內拿出長期預防措施，2天內提出處理意見。
三、開始進行fqc產成品抽樣檢驗工作
早期，由于對過程的關注，沒有充分認識到產成品抽樣檢驗的重要性，導致，經常到客戶驗貨時發現產品不良。自9月上旬開始，需對要入庫的產成品進行aql抽樣檢測，并對檢查結果做好完整記錄。如檢查過程中發現與標準、合約要求存在偏差的，及時通知生產部門修正。
四、做好質量相關數據的統計分析工作
認真做好質量管理相關數據的統計工作，及時報送各類質量報表，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。進料、過程、成品檢驗相關統計數據每周通報一次。
五、定期召集質量例會
每月召集一次質量例會，就上個月的質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監督。
關于質量管理工作計劃匯總 篇8
堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療服務質量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保證醫療質量和醫療安全，構建和諧醫患關系，特制定以下工作計劃：
1、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。
醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，在"醫療質量服務年"活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。
增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫按《病歷書寫規范》和評分標準執行，處方書寫按《處方管理辦法》和處方評價執行。
2、優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。
科室、服務標識規范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。
3、實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。
加強全院醫務人員的素質教育使醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀;需要強烈的責任感、事業心、同情心;樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識;在院內全面開展優質服務和"安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費"活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成比、學、趕、超的良好氛圍。
4、建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。
建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。"抓三基"、"促三嚴"、落實"三級醫師"查房制度。組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。
通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛少，提高醫療質量，確保醫療安全。
關于質量管理工作計劃匯總 篇9
一、加強學習，提高認識，認真履行職責，提高質量與安全意識。
全科醫護人員要加強學習，深刻領會《醫療事故處理條例》精神，熟悉與醫療行業有關的法律、法規，增強法律意識、安全意識和自我保護意識。自覺認真履行崗位職責，要經常性地進行質量管理教育，提高全員質量管理意識，牢固樹立“質量與安全第一”的觀點。
二、強化風險管理，提高風險意識。
要逐步強化科室的風險管理，通過風險管理，強化醫務人員的醫療安全意識，有效調動醫護人員的積極性和責任心，促進科室采取有效措施加強管理，防范和處理醫療糾紛、差錯及事故。要經常組織典型案例進行討論，在保障病人安全的同時加強自我保護。
三、完善科室醫療質量與安全體系建設，發揮科室質量與安全管理的監督作用。完善科室質量與安全管理小組體系的建設，加強對醫療、護理、藥事、輸血、院感的質控工作。定期組織檢查，及時將檢查情況反饋，做到有效持續改進醫療質量。充分發揮科室質量體系的監督作用，及時發現問題，提出整改措施，保障安全措施與科室發展相適應和配套。組織要定期召開科室醫療質量安全管理會議，將質量與安全納入會議主要議程。
四、堅持以病人為中心，認真落實執行各項醫療規章制度。
臨床工作要堅持以病人為中心，做到對病人罵不還口，打不還手，為病人提供溫馨、細致、耐心的服務。同時要認真落實執行各項醫療核心制度，如：首診負責制、三級查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病案書寫基本規范與管理制度、技術準入制度、查對制度、分級護理制度、醫囑制度、交接班制度、醫患溝通制度等，通過落實制度，始終把醫療質量、醫療安全放在科室管理的核心。
五、加強“三基三嚴”訓練，不斷提高醫護技術質量。
加強醫護人員的業務訓練，重點是“三基三嚴”訓練，即基本知識、基本理論、基本技能；嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法；加強臨床能力的培訓，不斷提高醫護技術質量。
六、重視醫療文件的內在質量與安全。
醫療文件是醫護人員臨床思維的憑證是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用；在醫療糾紛中，是進行技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據。同時醫學模式的改變，對醫療文件的書寫內容提出了新的要求，加強醫療文書的內在質量管理，避免醫療糾紛的發生。
七、正確對待家屬同意治療意見的簽字。 《知情同意書》的簽訂實際上是雙向性的，一方面是使患者理解臨床醫學的風險，另一方面醫生要針對這些風險，做好充分的防范措施和一旦發生意外的應急補救措施。家屬簽訂同意書是理解可能發生的.危險，但決不是容忍醫護人員因失誤所發生的意外，醫護人員必須保持頭腦清醒，正確對待家屬對治療操作同意的簽字，在治療中要精益求精，盡可能避免發生意外。臨床醫生在選擇治療方式、方法、藥物、護理措施的同時，要對家屬講清利弊，充分征求意見，尊重患者或家屬對治療方法的選擇權，保密患者隱私權。
八、嚴格科室技術準入，加強醫療質量考核。
科室應加強對開展的新技術、新項目進行嚴格的可行性研究、審核及風險評估，嚴把醫療技術準入關。同時，要加強對科室進行每月或季度的質量考核，發現事故苗頭及時進行堵截，以確保患者在醫院能得到安全有效的醫療服務。
九、進一步加強科室醫療質量控制與管理措施
醫療質量管理是科室管理的核心，為使醫療質量管理落實到位，不斷持續改進。通過科學的質量管理，建立正常、嚴謹的工作秩序，確保醫療質量與安全，杜絕醫療事故的發生，促進醫療技術水平，管理水平，不斷發展。
1、加強科室醫療質量管理控制。
（1）管理制度：在醫院醫療質量與安全管理委員會的指導下，對本科室醫療質量進行經常性檢查。重點是質量上的薄弱環節、不安全因素以及診療操作常規、醫院規章制度、各級人員崗位職責的落實情況。根據檢查情況提出獎懲意見。督促、落實醫院醫療質量管理委員會對本科提出的醫療質量存在問題的整改意見。每季度至少一次對科室醫療質量進行分析探討科內醫療質量狀況、存在問題以及改進措施，做好會議記錄。
（2）實施措施：組織學習醫院各項規章制度、相關法律、法規、崗位職責、診療護理操作常規等，使醫護人員能夠熟知熟記，嚴格執行；根據科室具體情況，對容易發生醫療問題或糾紛的診療操作、技術項目等制定有針對性的防范、處理措施和應急預案，形成書面文字，經常性地組織學習；對醫療、護理工作進行隨時監控，不定期抽查，發現問題及時處理并加以改進。
2、環節質量實時檢查控制管理辦法。環節質量實時檢查控制是醫療質量管理控制的重點，是預防醫療缺陷、減少醫療糾紛、全面提高醫療質量的重要手段。醫療質量實時控制方法如下；
（一）控制方式
（1）現場控制：通過住院病人的動態診療信息發現醫療偏差。
（2）前饋控制：通過住院病人的有關檢查信息，在醫師做出主要治療前（如手術等）發現醫療偏差，及時糾正。
（3）反饋控制：通過各項診療活動結果的分析，總結經驗教訓，不斷提高診療水平。
（二）檢查手段
（1）病歷檢查：每月組織質控小組，對全科運行病歷書寫情況進行督導、檢查，發現問題及時整改，并上報質管部。
（2）邏輯功能檢查。通過邏輯功能檢查評價病案質量等。如疑難病例、死亡病例應有討論記錄等。
3、實施全程醫療質量管理與持續改進
（1）嚴格執行技術操作規范、常規和標準，加強基礎醫療質量、環節醫療質量和終末醫療質量管理；認真執行醫療質量和醫療安全的核心制度；切實落實和督查首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等醫療制度，在全程醫療質量管理中及時發現醫療質量和醫療安全隱患并進行動態監控。
（2）通過檢查、反饋、評價、整改等措施，持續改進醫療質量。切實加強醫療技術規范管理。①完善醫療技術準入、應用、監督、評價制度，并完善醫療技術意外處置預案和醫療技術風險預警機制，定期檢查、督導及落實，堅決杜絕未經批準或安全性和有效性未經臨床實踐證明的醫療技術在我院應用。②嚴格審核與新開展的醫療技術或項目相適應的技術力量、設備與設施，實施確保病人安全的方案，并建立相應的管理制度，對新開展的醫療技術的安全、質量、療效、費用等情況進行全程追蹤管理和評價。③新開展的醫療技術，必須符合倫理道德規范，充分尊重病人的知情權和選擇權，特別注意病人安全的保護。
十、明確科室醫療質量與安全主要工作指標，努力完成
1、病床使用率≥92%
2、平均住院日≤14天
3、進院三日確診率≥90%
4、進出院診斷符合率≥95%
5、住院危重病人搶救成功率≥85%
6、三基考核合格率＝100%（75/100分）
7、手術前后診斷符合率≥90%
8、臨床與病理診斷符合率≥90%
9、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）
10、甲級病案率≥90%，無丙級病歷
11、醫療設備、儀器完好率≥100%
12、急救儀器、藥物完好率＝100%
13、抗菌素使用范圍
十一、完善科室醫療質量考評工作。
實施規范化的質量管理，按照醫院制定的考評標準，每個月由質控員進行檢查，做好總結反饋工作。每個月檢查重點安排以下：
1月份：醫患溝通制度落實情況檢查。 2月份：查對制度，及醫囑執行情況檢查。 3月份：對住院>30天的患者，做大查房重點，核對有沒有評價記錄。對縮短平均住院日的各瓶頸環節及措施進行核對，落實各項改進措施。
4月份：三級查房制度落實情況檢查。
5月份：特殊檢查、特殊治療的合理性，申報及實施流程。
6月份：疑難病歷、死亡病歷討論制度落實情況的檢查。
7月份：病程記錄方面：包括病程記錄記載要求對檢查、化驗的分析并合理用藥、處置等。加強首次病程錄的內涵：重點檢查鑒別診斷、診療計劃的內容。
8月份：“危急值”報告登記，護理職員及時報告醫師，醫師及時處理并記錄，
9月份：交接班制度落實情況的檢查。
10月份：合理用藥，包括抗生素專項治理和用藥的情況分析及病情處置等。
11月份：危重病人的上級查房記錄，值班醫師查房記錄，病危通知書，搶救記錄，危重病例討論等。
12月份：會診及轉診制度落實情況的檢查，（記錄及時性、完全性。）
關于質量管理工作計劃匯總 篇10
一、20xx年工作總結
20xx年，我的工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。
（一）集團中心內勤工作
1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規范等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
（1）協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表，次月統計完成量，協助主管打分進行考評。
（2）協助主管閱MSS系統文件，重要內容告知主管，并組織部門員工學習。
（3）系統新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統。
（4）集團零次戶、欠費派單。
（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。
（6）V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
（7）數固業務欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業務欠費派單，督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。
（8）客戶經理聯產費用核算制表。
（9）集團保有費用報賬、發放制表。
總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。
（二）高端用戶維護工作
1、每月20號前分配系統新增個人高端200戶左右，并按時發放對應的會員卡，縣分VIP用戶持卡率20月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態保有，欠費、離網分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經理。
4、聯系下發符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經理，督促通知用戶兌換。
5、“雙節”高端慰問活動方案制定、總結。
6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
二、20xx年工作計劃
平時，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了。領導、同事給與我了很多幫助與關愛，客戶給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯通事業，也敢于向自己的弱項發起挑戰。
我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會在20xx年更加努力地進行業務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。
關于質量管理工作計劃匯總 篇11
環境監測質量管理是環境監測全過程中為保證監測數據和信息的代表性、準確性、精密性、可比性和完整性所實施的全部活動和措施，是監測工作重要環節，監測質量是環境監測工作的生命，是保證監測工作正常進行的必要條件，為保證20xx年的環境監測工作高水平、高質量的完成，特制定本工作計劃。
一、實驗室資質認定的換證評審
20xx年xx月x日，監測站計量認證證書到期，今年將面臨換證復查工作，按照計量認證要求，應在5月底前向質量與技術監督局提交監測站《實驗室資質認定申請書》，同時將我站修改完成的質量管理體系文件一并上報。
根據《中華人民共和國計量法》、《實驗室資質認定評審準則》《實驗室資質認定工作指南》以及計量認證管理規定，按照自治區質量與技術監督局有關文件精神，做好20xx年的計量認證換證復查的各項準備工作。
㈠按照《實驗室資質認定評審準則》以及20xx年管理評審工作提出的要求，對質量體系文件做進一步的修訂，完善質量體系。
◆質量手冊修訂
◆程序文件修訂
◆作業指導書修訂
◆資源手冊修訂（包括質量保證體系框圖的修訂、儀器設備一覽表、檢測能力一覽表、檢測參數范圍及檢測標準一覽表、環境監測現行有效的法律、法規、規范和標準目錄等）
㈡填報申請書
㈢為了迎接自治區認評處的檢查，順利通過換證復查，全站人員均應對照本站體系文件要求，完善個人工作中涉及到的各項記錄，完成個人涉及到的未完成的工作。按時完成實驗室資質認定換證的準備工作。
㈣根據實驗室資質認定準則及認證要求，組織開展相關培訓與考核，包括評審準則、體系文件的宣貫、實驗室實際操作考核、監測相關技術規范與標準的培訓等。
㈤提交申請書之前應完成的工作
1、內審：于20xx年3～4月按內審計劃實施。
2、管理評審：20xx年5月按管理評審計劃實施。
3、按照能力驗證開展能力驗證工作。
4、體系運行與監督檢查：依照體系文件相關程序對質量活動及過程進行跟蹤監督檢查，責任人對出現的不符合項及時予以糾正。
5、根據質量控制的`要求，制定標準樣品與標準溶液的購計劃并及時購買，以保證日常質量控制與實驗室資質認定評審工作的需要。
6、所有涉及計量認證的相關記錄包括管理記錄與技術記錄涉及的19個要素75個條款的相關記錄補充完善。
7、質量管理室及時督促相關人員完成完善供應商檔案、人員技術檔案、儀器檔案、質量監督檔案的建立與及時歸檔。
二、上崗證考核工作
20xx年是本站監測人員上崗證5年到期換證考證，考核項目涉及水和廢水、空氣和廢氣、噪聲、振動、土壤、室內環境等，需要重新考證。針對此項工作，根據國家環境監測人員持證上崗之規定以及自治區監測總站的要求，我站應制定考核方案，成立了考核小組，確定小組成員分工，確定考核項目與人員，經過總站確認后，100％自認定，并且及早將個人考核項目及項目標準下發給個人，從理論到操作分頭準備。
理論培訓：每個考核人員根據自己考核項目，細致學習測試標準，針對不同項目進行理論考核并及時講評試卷。
自認定考核：考核內容包括：國家標準及相關法律法規、質量管理、實驗室基礎、專業基礎理論知識、樣品分析、基本操作技能等。自認定考核項目中有標準樣品的，均進行盲樣測試，各項目上報標準曲線、樣品測試記錄、空白試驗值、加標回收率及溶液配制與使用記錄，同時考核組人員查看現場分析過程，對基本操作技能進行檢查打分；不能進行盲樣測試的項目，根據項目要求，應進行實際樣品監測、現場提問與查看操作步驟相結合的方式，進行考核并做好相關記錄圖片。
關于質量管理工作計劃匯總 篇12
一、工作職能
寧城縣旅游局質量管理科主要負責實施國家關于各類旅游景區景點、度假區及旅游飯店、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準、服務標準；負責培育和完善我縣旅游市場，監督、檢查旅游市場秩序和服務質量；負責受理全縣范圍內旅游投訴案件，維護旅游者合法權益，協調處理跨地區旅游投訴案件；負責旅游執法工作，監督檢查旅游合同、旅游保險實施工作；負責監督、檢查旅游企業安全生產；負責對旅游企業從業人員的培訓工作等。
二、工作計劃
1.定期開展執法檢查，重點對“黑社”“黑導”“黑車”、無證經營、無證上崗、違反工作標準和操作程序進行操作等行為進行查處。旅游旺季時每月檢查次數不少于兩次，淡季適當降低頻次，通過頻繁的檢查督導，使違法違規行為盡可能的減少。對于違法違規行為要嚴格按照法規處理，該辦的辦、該罰的罰，絕不姑息。
2.著手建立旅行社積分管理制度。為了加強對旅行社的監督管理，保障旅游者的合法權益，采取積分管理的形式，對旅行社采取量化考核。根據導游服務質量、年度不規范經營行為、違規操作次數、游客投訴情況等來依次扣減分值，并實行公告制度。
3.組織開展對旅游企業從業人員的培訓，提高從業人員素質。為提升從業人員的素質，提升服務質量，20xx年將進一步加強培訓工作，不定期舉辦導游員、飯店工作人員培訓班，不斷提高隊伍的綜合素質，努力打造一支業務精、素質高的旅游服務隊伍，確保優質服務質量。
4.做好企業安全生產工作。在20xx年的基礎上，繼續推行安全生產責任落實制度，對旅游企業安全生產責任落實工作的考核實行企業自查自糾和部門檢查驗收的工作方式；加大旅游安全宣傳教育力度；加強旅游安全應急救援管理，按照國家、自治區有關規定，實施重大危險源、重大隱患及有關應急措施備案制度，加強重點崗位監控，采取有效防范措施，防止事故發生；加強聯合執法，借助相關部門的力量為旅游業發展保駕護航，逐漸形成部門聯動、齊抓共管的工作機制。
5.以旅游投訴為線索，加大立案查處力度，嚴肅查處違反合同約定、擅自“加點”“減點”“換點”和壓縮游覽時間、降低服務標準的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況，公布主要責任單位和責任人。
6.加強對旅游保險、廣告、報價、合同等事項的監督監管力度。
關于質量管理工作計劃匯總 篇13
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規范等相關專業知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。設計質量，首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質量，施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的`影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由于現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。
此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成后質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，并重視施工質量的事后控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。
在事中控制方面，通過設置見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。
要想在質量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對后續相關施工進行改進，從而有利于工程質量的進一步提高。
關于質量管理工作計劃匯總 篇14
隨著我國石化工程項目規模不斷擴大，項目物資需求越來越多，物資采購質量管理工作不斷細化、完善，質量管理水平不斷提高，但仍有一些物資質量問題，因此，采購單位仍需加強對物資采購質量管理力度，不斷提高管理水平。
1物資采購質量管理在石化工程中存在的問題
1.1設計對采購質量制約較大
設計是龍頭，是上道工序，設計的及時性、準確性、合理性將直接影響采購物資的質量。一方面工程的設計進度很大程度上制約了采購工作的推進。如果設計的進度出現停滯、延期，耽誤了整個工程的建設周期，業主方或EPC總包單位往往會通過壓縮為采購工作所預留的時間來趕進度，這樣就造成正常采購周期縮短———生產廠家趕進度———產品質量風險增加。另一方面，由于上道工序設計考慮不周全，有些參數、技術要求沒有提全，需要配套采購、配套使用的物資在請購時沒有要求打包采購等，都會造成物資到貨后不能滿足使用要求。例如:A項目要采購一批金屬絲編織層軟管，請購中把軟管和接頭分開下達，采購單位單獨采購，軟管和接頭由不同廠商中標供貨，貨到現場后軟管和接頭不匹配，無法安裝。B項目中要采購一批TUBE管(卡套連接)，下達請購時沒有說明是卡套連接還是焊接，采購單位就按著普通管子采購，貨到現場安裝完成后，由于管子精度達不到而泄露。
1.2采購人員專業技術知識欠缺
采購人員是采購方案的制定者和執行者，他們的素質對采購的效果和效益具有決定性的影響，能否制定合理可行的采購方案并保證其科學高效的執行，主要取決于采購人員的能力水平和專業素質。然而，由于我國對采購管理的研究和教育起步較晚，采購人員的素質參差不齊，接受系統采購專業教育并具有完善采購知識和經驗的專業采購人員極度缺乏。以筆者單位為例，采購人員大多是新進大學生，缺乏相應的采購經驗及專業技術知識，在日常的工作中無法做到及時發現問題、解決問題。
1.3采購物資質量監管失當
石化工程項目中的物資采購類目繁多，大部分物資都用在易燃易爆、高溫高壓環境下，對這些物資應重點加強質量監管，在采購前制定專項檢驗方案。但在實際的工作中由于欠缺對物資質量進行監管的專業人員，質量監管大多由相關采購人員代管，缺乏實質的質量檢驗內容。例如:A項目中采購一批超級雙相鋼管件，通過招標確定供應商，簽訂技術協議，一切采購程序都公開透明，嚴謹完善，但貨到現場后，還是存在質量問題。主要原因是供應商在生產的過程中存在熱處理工藝執行不到位及對原材料入廠和產品出廠檢驗監管不到位現象。對采購方來說主要問題是缺乏相應的專項檢驗方案，未盡監管責任。此批管件因是特殊材質物資，在項目采購初期對特殊材質的物資應制定專項檢驗方案，明確檢驗方式、檢驗內容及主要質量控制點，提高檢驗等級，督促供貨商做好質量控制，防止問題發生。
2加強石化工程物資采購質量管理的對策
2.1采購單位需做好與設計單位的溝通協調工作
物質采購首要目標是滿足項目需求，在技術上就是要滿足項目設計要求，這就需要在采購的過程中加強與設計單位(設計人員)的溝通交流，一方面采購單位需指派專人與設計進行對接，重點關注催交項目，包括向設計單位催交訂貨資料和向供應商催交返回資料;及時掌握設計方案、設計圖紙上的變動，一旦發現設計進度對采購工作造成影響，立即向項目反應，使其盡快調整，降低壓縮采購周期帶來的風險。另一方面采購人員需要直接與設計人員溝通交流，充分了解設計人員對采購物資的具體要求，以便在采購的過程中抓住重點，同時對于一些無法把握的技術要求需要設計人員審核確認，以確保采購到符合要求的物資。
2.2采購單位需提升采購人員專業技術知識
筆者認為可以從以下幾方面提升采購人員的專業技術知識:(1)自學。現在是信息時代、網絡時代、共享時代，很多知識都能在網上找到，同時自學對我們的時間要求不高，可以隨時隨地的查找資料，進行學習。(2)向設計人員學習。設計人員是專業型的，在日常工作中應多向他們學習，通過技術交流、電話溝通、座談等，了解設計意圖、選型要求、使用標準上的要求等，以便在與供應商溝通談判的過程中更好的把握尺度。(3)向供應商學習。供應商是專家，他們具有豐富的實物生產經驗，知道生產的重難點，能準確把握產品質量控制要點，同時他們面向市場，是市場的代言人。目前筆者公司的做法是請行業領先的供應商技術負責人進行產品專業知識宣講。
2.3采購單位應加大物資質量檢驗力度
針對采購物資應設立專門的質量檢驗部門，由該部門負責采購物資的質量監管工作，建立完善的項目物資質量檢驗計劃，由專人負責實施，加大檢驗力度。檢驗計劃應有所側重，根據材料設備的不同，采取不同的質量檢測標準。例如，根據物資的性能、技術要求及其危害性，將采購物資大致分為A、B、C三類。A類為制造技術復雜、對質量的要求較高，購買成本較高的重要材料設備，對于這種物資，通常配備專業質檢人員進廠監察制造流程，并在生產過程中進行質量抽查的方式保證物資質量;B類為生產周期較長，質量要求較高的設備材料，對于這種材料設備，要在生產流程的最終環節以及生產過程中進行質量檢查;除上述情況外的其他設備材料則被定義為C類物資，主要采取中間環節抽查的質檢方式保證其質量。
2.4采購單位需建立完善的'供應商管理體系
物資采購供應商來源復雜，供應商質量參差不齊，為此必須要建立完善的供應商管理體系。對擬合作的供應商首先要加強資格審查力度。針對石化工程項目高溫高壓、易燃易爆、連續生產等特點制定資格審查標準及內容，資格審查內容包括資質審查和現場審查，審查合格的供應商在有效期內有效，超出有效期需要重新審查。其次建立動態量化考評機制。由采購單位和使用單位對供應商的資質、履約、綜合(服務等)方面進行評價，各項考評結果計入供應商檔案中，以便以后查用。第三是對供應商進行分級管理。根據供應商動態量化考評結果，按著物質類別和品種評定供應商的星級，對供應商的星級評定也要定期進行動態調整。最后是對供應商進行違約處理。供應商在產品制造、監造、出廠、物流、驗收等方面存在問題的，應及時發出工作警示函，督促其盡快改正;對于出現違約行為的供應商，視情節輕重，給予通報降級、暫停交易直至取消交易資格的處理。
3結語
總之，要保障石化工程采購物資的質量，必須要制定全面的物資質量檢驗計劃，加強對供應商生產制造過程的監督檢查;建立完善的供應商管理體系，首選優秀的供應商;同時加強對采購人員專業知識的培訓，做好采購和設計的溝通工作，保證物資采購工作可以在專業的技術指導下有效進行。
作者:方紅偉單位:中石化寧波工程有限公司
參考文獻:
［1］王曉.對石化設備采購過程供貨商與檢驗管理［J］.現代商業，20xx，(11):179，178.
［2］甘泉.石化工程建設項目采購管理存在的問題及改善措施［J］.現代商業，20xx，(2):148～150.
關于質量管理工作計劃匯總 篇15
一：目的：
為了保證產品質量能夠達到客戶的要求，最終達成顧客滿意度。
二：范圍：
適用于全廠質量改進工作
三：具體要求：
1.以公司現有的全體管理人員組成質量改善小組。通過小組活動對客訴及現場的質量問題展開質量改善活動，做到目標明確，現狀問題清楚，對策措施具體，實施責任到人，檢查總結及時，改進效果顯著，鞏固推行得力。
2.加強教育培訓工作，提高員工整體素質。任何先進的管理理念都轉化為員工的自覺行動，才能產生實實在在的效益，所以我們以小組為依托，在提高員工品質意識上下功夫，有針對性，分層次的進行系統的培訓和教育，使全體員工牢固樹立“質量第一、效益至上”的觀念，增強員工質量管理的使命感及責任感，最終實現全體員工質量意識提高，乃至全體員工素質提高的目的。
3.建立激勵機制。每月對全體員工及管理人員進行考評，對優秀個人及團隊給予通報表揚并加以獎勵，全廠推廣成功經驗，做到獎罰分明，對于落后員工給予培訓教育，縮短整體員工的差距，以此來調動員工的積極性。
4.后工序操作要規范化、標準化。
4.1所有負責表面修補、檢查、包裝的員工在轉移產品時必須做到輕拿輕放，不得遠距離用力拋、扔產品，現場管理人員必須監督員工的規范操作，不規范的動作必須及時制止并加以糾正;
4.2修補人員在修補產品時要注意查看產品是否有沙孔、漏穿孔、碰缺、飛邊等現象，有缺陷的產品必須及時挑出，可以修補的要利用修補劑進行修補，以最大限度的減少產品的報廢，修補的位置要涂抹均勻，表面要處理整潔干凈，無法修補的產品經相關人員確認后再進行其他處理;
4.3經過確認后確定需要報廢的產品要按照正常流程進行報廢，不能私自進行報廢處理，現場管理人員必須肩負其責，嚴格控制產品在后工序的報廢現象，做好產品的報廢統計及分析改善工作，為后期減少產品報廢做好預案工作;
4.4負責包裝的員工在包裝之前除做好產品包裝工作外，還必須對所要包裝的產品進行外觀檢驗，發現有漏噴鋅、碰缺、沙孔、飛邊等不良的產品要剔出，交給相關人員進行處理;
4.5噴鋅臺面上不能堆放太多產品，必須預留大約半徑為40cm的'半圓空位不堆放產品，保證噴鋅作業時不會意外噴到其他產品的表面，產品的幾個特殊尺寸都是很小的公差配合度，意外噴到會導致產品的局部表面加厚，尺寸變大，對此現場管理人員要進行監督，所有作業員都必須掌握此作業規范;
5.為了能更好的控制后工序的產品質量，建議機加工和表面處理工序各增加一名現場檢驗員(兩名檢驗員的工作職責以及薪資結構另行定制)
6.為方便后續品質管控，各工序對員工的上班作息時間必須統一，便于后期開展生產過程質量管控。
四：備注：
1.以上質量改善計劃從頒布之日起開始生效;
2.此計劃最終解釋權、修定權歸匯盈金屬公司品管部所有。
關于質量管理工作計劃匯總 篇16
針對本標段高架工程為主這一工程特點，以及施工現場所處周邊環境現狀，我部擬在本年度質量、安全、文明施工管理做如下工作計劃：
一、質量管理方面
在總體管理目標方面，我部將嚴格管理辦法，滿足設計圖中所規定的技術要求，滿足質量驗收標準，確保本工程質量驗收一次合格，爭創優質結構獎。
進場材料嚴格按x集團有關的材料管理辦法執行，主要材料由項目部、業主總監辦實行考察認可管理制度，實行“市場準入制”管理。進場材料必須對材料外觀及各種質保資料進行檢查，凡不符合要求的材料一律不得申請監理抽檢、入庫，一經發現立即清除出工地，并查明原因報上級部門備查。
考慮到本工程的特殊性，我項目部將著重加強區間高架的清水砼控制，對于本工程外露橋梁結構混凝土面都必須達到清水混凝土效果，包括立柱、蓋梁、現澆箱梁等，要求采取嚴格控制混凝土原材料質量、配合比及精心設計定型模板體系、選用優質脫模劑等手段確保達到清水混凝土的效果。故對原材料選擇、模板使用、拌站的交底、專業隊伍的施工和施工工藝提出極高的要求。
為保證施工精度，和成品的外觀藝術性，施工難度極大，對施工過程中的模板支撐系統有極高的要求。如何確保該部位清水砼的要求，我項目部提出如下措施：
（1）模板
全部采用新的定型鋼模，首先選擇一家實力強、有經驗、有資質的模板加工廠，并請上級部門對模板廠進行考察，認可后才予以加工。模板在加工過程中，對模板的拼縫、剛度進行檢查，及時提出整改意見，在出廠前對模板進行驗收通過后才予以進場使用。定制鋼模板安裝，必須由木工翻樣事先畫出模板排列圖，并按照規格編號，分別堆放和拼裝。注重對節點、接縫處理，如鋼模接口處均采用定位銷固定，里面用膠帶紙粘貼，確保不漏漿。
模板底部找2～3cm厚水泥砂漿找平層，找平層內口與模板面平齊，為了防止漏漿，吊腳、砂帶現象，在模板就位之前在找平層上墊一層海綿條。大模與大模拼裝時用海綿條填充接縫。大模拆除后翻轉使用之前，必須清理大模上的砂漿，模板拼縫被砂漿嵌滿的'要鏟清，然后在模板面層上刷脫模劑
（2）混凝土的材料選用和計量工作
要求商品砼供應單位使用的混凝土拌制水泥、必須是同一廠家的同一品種，水泥優選海螺牌。黃砂、石子要求同一產地、同一規格。
優化配合比，并摻入適量的引氣劑，減少水灰比，減少汽泡。
商品混凝土廠家拌制混凝土時，要求嚴格控制材料用量，由專人負責開機和外加劑添加，保證計量準確。嚴格控制混凝土攪拌時間。同時隨時檢測原材料的含水率，并根據原材料、外加劑和天氣的改變，調整配合比。
對拌制砼的坍落度和和易性進行控制。在攪拌站和澆筑點分別取樣檢測，在檢測時還應觀察砼拌和物的粘聚性和保水性，以免出現混凝土離析現象，影響混凝土澆筑質量。
關鍵部位砼澆筑時，需有我部質量員和攪拌站質量員同時在現場，有利于發現問題及時整改。
（3）鋼筋
為了避免出現露筋現象，清水砼鋼筋保護層嚴格按照設計要求執行。為保證鋼筋保護層的厚度，同時又達到清水砼的要求，普通的砂漿墊塊就容易出現補丁，因此不予使用。擬在墩柱的四周鋼筋和模板之間插鋼管，澆搗砼時，邊澆搗邊拔出，這樣既達到了保護層的厚度，又不留痕跡，滿足了清水砼的要求。
鋼筋扎絲全部采用鍍鋅鉛絲，綁扎好后將每個鉛絲頭朝里彎。模板安裝好后，經校正固定后在模板上口用定型鋼箍將鋼筋與模板之間保護層厚度保證好。
（4）混凝土澆搗
清水砼坍落度，控制在12±2cm，坍落度小可以減少砼表面氣泡。其中立柱砼澆搗時采用串筒，砼每一次布料厚度控制在50cm以內。砼振搗是一道關鍵工序，振搗方式采用先周邊后中間，增加振搗點控制振搗時間，快插慢拔，將模板周邊的氣泡引至中間，然后引出砼面。
（5）U型梁外觀統一協調
由于本工程U型梁預制不在本標段實施范圍內，但考慮到今后U型梁與下部墩臺整體外露，若表面色差明顯，將對外觀質量產生較大影響。因此我部將主動承擔起土建總包的協調任務，要求預制構件廠與砼供應攪拌樁在膠凝材料選擇方面，必須按同一品牌、同一產地進行要求，避免材料不同引起的色差。
（6）混凝土養護及產品保護
混凝土達到一定強度后才能拆模，墩柱拆模后，表面用塑料薄膜包裹，防止污染和損壞。
二、安全管理方面
（1）人員安全教育及管理
對施工人員進場必須進行三級教育，未進行三級教育人員不得上崗，特殊作業必須持有效的操作證上崗，操作證必須隨身攜帶。施工人員在不同季節、工種變化、節假日都要進行安全再教育。
建立民工學校，學校教育主要內容，學習和掌握各種工種安全操作規程、熟悉常規的安全法律知識，特別是在高架施工中必須有專項安全技術方案，并進行交底，交底到每一個施工人員。
杜絕“三違”落實監控人員，嚴禁監控人員施工中脫崗，每個施工區域根據工序設九名流動或固定監護人員，協助安全管理人員實施對施工現場的安全管理，同時協助對施工項目進行監護，確保一些臨時變動的施工作業得到有效的安全監督，堅持安全員全天巡視制，項目部每天一查制，落實安全生產責任制，嚴格控制重大危險源，在開工前排摸出重大危險源和一般危險源，建立應急預案，并進行演練，做到每個施工人員清楚每道工序有哪些危險源和應急預案。施工現場張貼每日危險源告示牌。
（2）臨時用電管理
在遵守JGJ46-20__用電標準外，首先在施工前編制臨時用電專項方案，有專業的電器工程師審批，嚴格執行三相五線制，一機、一閘、一漏電、一箱的用電規范原則。項目部配備專職電工，24小時工地巡視，發現問題及時整改，并做好電工巡視記錄，定時測試電器設備，備好常用電工檢測設備。電器設備參照申通集團及四建集團有關標準執行，施工現場臨時用電工程所用的電器裝置、元器件、電線電纜等電工產品必須按國家規定通過“3C”認證，并經市建設工程安全協會城建分會等級備案。施工現場架線線路及箱變設置嚴格按臨時用電施工圖。
（3）腳手架搭設管理
由于本工程腳手架搭設區域多，局部高度接近20m，故施工前必須有搭設腳手架專項方案，方案包括腳手架的搭設荷載、間距、計算和消防等有關安全技術數據。在腳手架搭設時要根據“先搭后拆，后搭先拆”原則施工，架子工必須持證上崗，嚴禁上下交叉施工。
（4）架梁設備安全控制
架梁前必須有專項方案并并進行安全技術交底，架梁前要求集團公司吊裝檢查表和市政、公路工程安全吊裝令要求符合后方可吊裝。嚴禁違章作業，吊機必須持有上海市建設機械設備年檢檢驗合格證，駕駛員持證上崗，指揮有上崗證，起重吊裝必須有專人指揮。嚴格遵守“十不吊”操作規程。并對機械的年檢報告和移地檢測報告及相關人員的持證情況進行網上核查。
三、文明施工管理
本標段文明施工目標為確保上海市重大工程文明工地、確保軌道交通樣板工地。
總體文明施工籌劃從大臨入手，本著“高起點，嚴要求”的原則，規范化搭設臨設，嚴格審批手續，合理化布置臨設內部各部分設施。根據本工程兩站兩區間的特性，針對車站側重于靜態布置，做到標準化、定型化、集約化，總體臨時設施及加工場地布置按最高峰需求考慮，做到一次布置到位；針對高架區間場布則按有利于動態推進考慮，即在單個墩臺具備標準化布置的條件下，同時兼具靈活、可移動的特性，做到在工程中能動態、同步、同標準布置，同時繪制樁基、承臺、立柱、蓋梁等單項工序的標準場布圖，便于項目部及監理單位進行現場管理。
文明施工管理網絡方面，垂直分工以技術、施工、安全三個條線管理協同為主要工作機制。其中技術條線負責總體場地布置策劃及明確節點做法，施工條線負責對各項資源的落實及場地條件的滿足，安全條線負責日常檢查、整改。水平管理分區方面，以兩站兩區間為劃分，分為四個區段，每個區段明確一名技術員、施工員及安全員負責安全文明管理。而在總包與分包之間的管理銜接方面，則要求分包在上述四個區段內，明確一名施工員與安全員負責安全文明管理，與總包一一對接。
每季度召開村（居委會）、鄉（街道）、附近廠家、商店、派出所警民聯協會議，簽訂共建協議，定期進行文明施工征詢（每季度一次）工作，張貼和制定不擾民措施規劃。
做好控制揚塵措施方案并備案，施工區域定時澆水，尤其是兩處車站分別位于東方綠舟以及朱家角古鎮入口處，在施工過程中需與相關單位及部門做到有問題及時溝通，聽取意見，吸取好的建議，把困難保留給自己，把方便留給市民，真正做到不擾民，做一個“民心工程”。
定期組織施工人員學習，創建民工學校，并有針對性教育，定期進行考核，并根據不同時段、分層次進行教育，做到每個施工人員有6小時學習教育機會，使他們成為一個優秀的施工人員。
本工程沿線有許多地下管線，施工前需首先做到在開工前摸清管線數量、種類，并進行勘探，統計出管線數量，及時召開管線協調配合會，做好管線交底工作（開工前必須開樣洞），到每個施工班組進行管線交底，并辦理“綠卡”，做好管線保護措施，做到萬無一失。
關于質量管理工作計劃匯總 篇17
一、醫院醫療質量管理委員會
繼續在以院長任擔任主任醫療質量管理工作的第一責任者領導下，醫院醫療質量管理委員會由院分管領導、相關職能部門、各臨床、醫技科室主任組成，履行如下職責：
（1）負責全院醫療、護理、醫技工作質量的全面監測、控制和管理。
（2）負責做好醫療、護理、醫技工作質控指標評估。
（3）系統科學地制定有關醫療質量的標準、制度與辦法，并監督各科室認真執行。
（4）監督并執行國家醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規。
（5）制定醫院醫療質量發展的中長期規劃及管理辦法，并組織實施落實。
（6）及時對醫院的醫療、護理、醫技部門的質量問題進行討論、分析，總結經驗教訓，制定改進建議與措施。
（7）醫療質量管理委員會每季度召開一次工作例會，分析和討論工作中存在的問題，并及時督促有關科室及責任人整改。
二、醫務科及醫療質量控制科（辦公室）
醫療質量控制科（辦公室）作為常設的辦事機構，繼續做好以下工作：
（1）在院長、主管院長的領導下負責我院醫療質量監控工作計劃和日常工作。
（2）繼續按原定質量監控的指標體系和評價方法對醫療質量進行監督管理。
（3）完成醫療服務質量的日常監控，采取定期和不定期相結合的方式，深入臨床一線監督醫務人員各項醫療衛生法律、法規、部門規章、診療護理規范、常規的執行情況，對科室和個人提出合理化建議，促進醫療質量的提高。
（4）抽查各科室住院環節質量，提出干預措施并向主管院長或醫院醫療質量管理委員會匯報。
（5）收集門診和各科室終末醫療質量統計結果，分析、確認后，通報相應科室及負責人并提出整改意見。
（6）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（7）每季度定期編輯出版醫療質量管理簡報。
三、科室醫療質量控制小組
各科室在科主任為科室醫療質量的第一責任者、質控小組組長的領導下，組織科室質控小組護士長、質控員等有關人員，繼續履行如下職責：
（1）主要負責制定本年度科室醫療質量管理與持續改進方法及計劃，包括科室的醫療質量自查個體化方案，保證工作實效。
（2）結合本科室專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人。
（3）定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。
（4）完成每月科室醫療質量自查，自查內容包括診療操作和規章制度（尤其是醫療核心制度）執行情況兩大方面；負責規范科室醫務人員的醫療行為。
（5）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。
四、科室質控員
其職責為每月負責協助科主任對科室的醫療工作進行督查，組織召開全科的醫療質控專項會議，每月定期作科室質控持續改進報告，以及整改措施一起以書面形式上報醫務部和質控辦。
醫療質量管理委員會應繼續加強醫療質量管理的研究和總結，委員會各成員及職能科室繼續加強醫療質量管理標準的研究，提出科學的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施與臨床緊密結合，以應用為主，不斷總結醫療質量管理經驗，提高醫療質量管理水平。
關于質量管理工作計劃匯總 篇18
20xx年，工程質量管理部門在有限公司系統部門的指導下，在工程質量管理監督、群眾性QC小組活動、質量創優、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將通過總結和數據分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續完善和改進。
一、工程質量管理基本受控，目標全面完成。
1、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
2、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領導牽頭，機關各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。
3、通過《產品的監視和測量程序》、《過程的績效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性QC小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現場管理等一系列QC活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。
5、嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
6、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程序》基礎上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各項目向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，安全環保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。
7、完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。
8、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。
二、存在的不足之處：
1、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。
2、質量體系運行有盲區，個別項目部由于工程質量管理 工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。
3、工程質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種工程質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
4、不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進工程質量管理工作的重要手段。
5、溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、20xx年的工作打算：
1、接受有限公司工程質量管理監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。
2、根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，并按創優計劃實施，20xx年由于沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。
3、作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，20xx年內審將采取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。
4、從年初就根據各項目具體情況規劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5、通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
6、明年工作的主導思想是工程質量管理工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
關于質量管理工作計劃匯總 篇19
一、目的
為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強顧客的滿意。
二、工作計劃
1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。
2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經換版、升級為20xx版，原由的內審員資格證書已經作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。
4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。
5、實施持續改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業文件》，總結好的經驗，彌補不足，持續改進。
6、完善體系文件，加強體系監督：09年10-12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：
1)由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;
3)由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。
7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執行。
8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監機關進行一次鑒定、校準;并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。
b、在公司質檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力;采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。
d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業愛崗的企業文化，提高員工責任心。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。
10、增強顧客滿意：
營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協助逐項解決落實。
11、強化客戶投訴的管理。營銷部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務的方式解決問題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進行分類匯總，在1小時之內上報技術、生產、質量部門。由質量管理者代表或質量部長牽頭在4-6小時之內召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時之內給顧客答復和解釋;在12-14小時之內將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到設計、生產現場和包裝工序的直接操作人員，并對執行落實情況直接上報、反饋給總經理。