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個別談話是領導干部進行思想工作的一個重要方法,也是一門重要的領導藝術。群眾當中或領導干部之間的許多具體問題,都適宜通過個別談話加以解決。運用好個別談話,不僅可以了解情況,溝通思想,交換意見,提高認識,解決問題,還可以暢通言路,集思廣益,凝聚人心,增進友誼。因此,一名合格的領導者必須練好這項基本功,掌握好這門領導藝術。
一、有情
“感人心者,莫先乎情”。感情真摯,態度誠懇,平等待人,親切交心,是開展好個別談話的重要前提。我們常說開展思想工作要“動之以情”,個別談話也是這樣,需要用尊重、關心、愛護談話對象的深厚感情去吸引人、感染人、打動人。
有情,是說領導者要有“愛人之心”,對自己的下屬有深厚的感情。感情本身就是一種教育力量,領導者平時要主動接近談話對象,與他們建立深厚的同志間友情,做他們的知心朋友。
感情體現在關心談話對象的學習、工作、思想、生活等方面,平時要掌握對方的家庭情況,社會交往,以及影響工作、學習、情緒等各方面的因素,同時,還要了解他們有什么特點,甚至犯了什么錯誤,錯誤產生的始末根由,在這種情況下與對方進行個別談話,才能使對方愿意敞開心扉,進而更好地解開對方的思想疙瘩,收到良好的談話效果。
感情體現在信任的態度上,要尊重對方的感情,給予對方充分信任,消除隔閡,減少對方恐懼、緊張和戒備心理。個別談話時,要耐心地、細心地聽取別人談話,對他們講得好的地方要點頭承認,給予鼓勵,并通過插話和提問啟發對方講話,使對方在輕松的氣氛中把話講完,理解領導意圖。只有相互間建立了深厚的感情和信任,才能使自己所講的道理通過感情的“催化”變成他們自身的思想和要求,形成他們自己的覺悟和決心,進而推動他們主動地做好工作。
二、適時
個別談話要注意適時,談早了,條件不成熟,達不到預期目的;談晚了,失去時機,不利問題的解決,甚至給工作造成損失。因此,選擇恰當談話時機,是開展好個別談話的重要基礎。談話的時機應根據談話目的,問題性質,迫切程度以及談話對象的思想水平、覺悟高低、心理素質、當時心境、環境氣氛等選擇適當時機進行個別談話。比如,某人受到批評、處分、表揚、獎勵或工作變動、接受新任務時,可及時與之進行個別談話;某人責任心不強,工作出現失誤,也應及時與之談話,進行批評教育,幫助分析原因,總結經驗,使之吸取教訓。如果某人不講團結,與同事吵架鬧矛盾時,就應該進行“冷處理”,待該同志情緒穩定、自我反省后,再進行教育幫助,切忌“火上澆油”,擴大事態,加深矛盾。總之,選定個別談話的適宜時機,要掌握好“火候”,既不要“坐等時機”,也不要“錯失良機”。
三、對癥
個別談話要因人而異,“對癥下藥”,也就是說談話要有較強的針對性。如何“對癥”?一是要考慮對象。對象不同,基礎、需要、愛好不同,談話的內容、方式、語言等也有所不同。盡可能從對方熟悉的感興趣的話題入手。二是要及時消除對方的各種心理障礙。談話對象的心理活動大都有揣測心理、防御心理、恐懼心理、對立心理、懊喪心理和喜悅心理等,個別談話過程中,根據對象的主要心理狀態,及時消除影響談話的心理因素,使談話卓有成效地進行。三是從實際出發,因人而異。區別不同對象,提出不同層次的要求。“起點”不宜太高,防止談話對象喪失上進心。要有分析、有區別,因人而異地講道理、做工作、盡量調動各類人員的積極性。